移动服务心得

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1、每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃,我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我亳无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志,执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未來是平坦还是泥泞，只要热爱工作,—•切会在意料之中。我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重人：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知,我的一举一动、一言一行

2、，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是金业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起來，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足卜我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2和*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省笫二名的好成绩，并于2和*年初任营业厅值班经理。2枠*年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己

3、辛勤的工作及对用户负责的工作态度，恻满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。冇人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的,我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的牛活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之I'可的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始"的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而來，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、

4、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一•个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用八，我耐心的讲解我们和的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有-•些客八在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客八根本不听你的解释，对你人喊人叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利

5、益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事悄经常会发牛:，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈迹的今天,移动电话己经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真止需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看冇关杯方面的信息，了解新形势，拿握新动向

6、，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我淸楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅耍有实干精神，述要善于谋略；不仅要熟悉木单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作屮，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现口我的价值，在进取中塑造口身的形象。“一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！”谁都知道

7、，与用户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客八在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硕件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没冇达到目的时不满的宣泄……,总、Z,各种各样的人们來往交替,使我为许多用户结下了不解Z缘，以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，

8、使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是釆取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形彖，力争让每一个客户高兴而來，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的