移动服务心得体会

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1、★精品文档★移动服务心得体会2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11★精品文档★移动公司员工打造优质服务心得体会在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣刚开始我也常想，移动公司又不是我家

2、开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了2012年移动员工工作一年心得体会在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工我热爱我的工作我能在职场这条路上找到自

3、己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战我的工作主要是于客户直接面对面沟通也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等营业员的工作内容重复性较高很多人都觉得它很隐性，看不

4、到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了一天下午已经下班了

5、，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创11/11★精品文档★我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户

6、，而且在2014年移动服务工作总结这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原

7、创11/11★精品文档★需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办

8、理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训