累积效应的负面影响及对策

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1、累积效应的负面影响及对策累积效应是指在其他的过去、现在和合理地可预见的未來行动的环境影响之上，一项新的行动所产牛的递增影响。累积效应的发生原因是由于人类活动对环境的各种影响的各种扰动在空间上和时间上的密集和拥挤造成的。当人类活动对一个地点的生态系统产生的第一次扰动还没有恢复Z询，乂发生第二次扰动，将使这些扰动积累起來，造成累积效应。这种累积效应不仅发生在旅游生态环境当中，也发生在酒店服务管理当中。累积效应在酒店服务管理中的负面影响主耍表现为非人事化管理和人事化管理两方面。累积效应在酒店服务非人事化管理中所产生的负面彫响通常表现为1—10—100法则

2、。如当一件机器初次发生故障时只需要5美元维修费用，但没有及时维修，随着磨损的增加维修费用增加到10美元，而这时仍然没有进行维修，过了一段时间机器磨损程度加重，维修费用增加到100美元。显然，原本只需要较低成本的维修费，结果山于累积效应所造成的磨损增加，到不得不维修时才进行维修，使得维修费用大增，从而大大增加了酒店运营成本。累积效应在酒店服务人事化管理中所产生的负面影响通常表现为员工Z间或者员工和管理层Zlnj/ll现隔阂或者间隙，木可以通过调解化解二者Z问的矛盾却没有得到及时解决,结果又因某一件事增加了二者Z间的恩怨，最后由于二者Z间长期积怨没冇得

3、到良好的解决，最终因某件事二者大打出手成为过路仇敌，或者担有管理职位的人找个借口将普通员工解雇。造成洒店人际关系的恶化，影响到为其他员工创造一个和谐、愉快的工作环境，甚至人人自危。特别是因人际关系恶化而造成的员工流失，还会影响到酒店的正常运营，酒店是一个100-1=0的行业，一旦洒店的某个服务环节出了问题，将会影响到顾客对酒店所产生的良好卬象，影响到入住率，影响到酒店的外部彤象。为了酒店的止常运营不得不再招聘新的员工，将大大增加人力资源的培训成本。同时也会因一时招不到人而增加其他员工的负担。酒店本来就是一个劳动强度大的行业，额外过度工作量的增加将会

4、使加班员工疲于奔命进而产生倦怠感，影响到酒店的内部形象，不利于士气的提高，不利于员工对酒店产生向心力。其至影响到此类该员工的就业稳定性。三、应对措施1.建立酒店预警机制凡事预则立，不预则废。酒店不能等事情发生了，不得不去补救时才采取措施。应预先建立良好的预警机制，防患于未然。兼听则明，如通过设立员工意见箱或者顾客意见箱听取各方意见以发现酒店口身存在的问题以加以改进。同时建立奖罚分明的制度。对提出良好建议并口为酒店所采用带來良好效益的员工或者顾客耍给予一定的物质、精神奖励。同时对乱打小报告，利用此机制诬陷、诽谤他人的扰乱、破坏正常人际关系的酒店员工要

5、视情况给以一定的处分。2.与员工及时沟通当员工Z间或者员工与管理层发牛矛盾时，高层管理者应及时了解事情的真相，化解二者Z间的矛盾，大事化小，小事化了，防止二着Z间的关系恶化甚至员工流失。而不是勿以善小而不为，等到二者之间的矛盾激化时，才“出手相助”。此外，酒店还可以通过设立相关娱乐文体活动增加员工交流沟通的机会，以消除隔阂，加深彼此的了解和感情。以便当有问题时更好地“相互照应”。3.树立整体意识当其他部门将要发生不良事件或者存在隐患时，被另外部门员工发现时，该部门员工应及时告知相关人员及时解决。当洒店没有良好的外部形象和经营绩效时，也将会影响到自己

6、所在部门的效益以及口C的待遇。从而酒店应树立良好的整体意识，树立彼荣我荣，彼耻我耻，每一位员工都代表酒店的形彖，每一个部门都代表酒店的形彖的观念。而不是隔岸观火,等着看好戏。4.营造和谐文化得员工心者才能良好地运营酒店。有良好的员工才能提供良好的服务。酒店要想员工为洒店发现问题出力献策，员工Z间及员工和管理层之间有良好的人际关系，关键还是耍以人为本，以员工为本，对员工在生活上、学习上、工作上以切实的物质激励和人文关怀。给员工以看得见的利益和看不见但能使其鼓舞人心的精神文化。如为员工过生山为其家庭提供假FI游；鼓励员工之间像兄弟姐妹-•样互助友爱，相

7、互包容鼓励，共勉共进。事实证明良好和谐的社会环境可以降低犯罪率。同样和谐融洽的酒店环境也将町以使员工为酒店更卖力地工作，增强员工对酒店的忠诚度，使其更好地为酒店的运营发展岀谋划策，更加投入地为洒店贡献每一份力。