精华提炼多种客户心理分析

《精华提炼多种客户心理分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、十三种客户心理分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项F1很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带來的人很冇主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训別人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心來对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去

2、感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项H有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她，赞美她，特別喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一•套，我们要仔细观察，他

3、们的反应（肢体语言）來应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产站的功能五、小心翼翼型的客户特点：对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语,在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例了来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。（签单的概率比较大）六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍

4、的购买，多年以來的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物冇所值，让他们冇感受，着璽强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成木或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的界议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差界，你能做

5、到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力。七、来去匆匆型的客户特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间貝体讲解产品，即使与你说话也是聊聊儿句而己，伤〈占不到她一分钟的时间。应对策略：多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用,你就有机会成功。八、理智好辩型客户特点：喜欢与你对着干，与你

6、唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解人道理，有事明知白己是错谋的也要和你争辩，玄到实在辩不过去嘴上还是不服输。应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前冇优越感时，又对你的产品冇一些了解，他就常常会购买，与Z交流吋要少说多听，婆说就切中要害，一针见血，只耍能刺激对方的需求性九、虚荣心强的客户特点：死要而子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好讣人觉得他比别人高人一等,好得

7、到别人的赏识少悦目，他们很口大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才冇可能让这群人接受。十、贪小便宜型的客户特点：无论他们在你的血前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会讣你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个刖友在做类似的东西，不花

8、钱都可以拥有，根木没必要给而子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题十一、八面玲珑型的客户特点：这种客户看起來很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情來聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通