管理与领导管理技巧管理经验销售必看领导必看

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1、管理与领导管理技巧管理经验销售必看领导必看第一讲左手管理右手领导（上）企业管理二领导+管理1.什么是领导？什么是管理？领导是指对人的精神的领导，实质上称Z为企业文化，企业往往用制度管人。管理是指对事的管理,通过建立流程、关注流程中的细节対事进行管理。管理中的流程有业务流程、工作流程、采购流程、服务流程、销售流程、管理流程等等。2.领导和管理的区别领导是做正确的，管理是正确的做领导对人，管理对事我们用左手代表管理，他关注过程，强调效率；右手代表领导，他关注结果，强调效果。管理学Z父彼德•德鲁克说：

2、最糟糕的管理是把一件错误的事時做的十分的有效率！我们很多的管理者在企业屮往往只注重管理，但是却忽视了领导。一、管理是什么？（一）管理就是计划法国著名的管理学家，西方古典管理理论学派的代表人物之一，管理过程之父——法约尔,他说管理就是计划、组织、指挥、协调和控制，即管理的五项最基木的职能。计划是组织目标和方法间的桥梁。1.计划的方法（1）工作方法三段论戴明備士——美国著名的质量管理人师，他最早提出PDCA理论，即计划、执行、检查、处理，边计划边执行，边执行边检査，边检査边处理，边处理边总结，边总结

3、边反馈，边反馈边改进，边改进边提升，周而复始。P是计划，属于事前管理；D是执行，C是检查，属于事后管理；A是处理，属于事后管理。{案例1}...扁鹊在家中排行老三，魏文王曾经问他，为什么医术最差却敲出名？扁鹊说，他大哥给人治病，当病人只有病兆时就能够知道病人的病症，稍微用药，病人在不知不觉中痊愈了，医术不显山露水，所以不出名；二哥是治病于病情发作之时，他在病人痛苦的过程中用药，但最后也康复了，他的名气要高于人哥；扁鹊是治病人于病情严重之时，因此很多人称其为神医。扁鹊的大哥是事前管理，二哥是事中管

4、理，扁鹊是事后管理，这说明事后不如事中，事中不如事前，但是很多管理者往往忽视事前的知识的积累，制度的安排以及工作的规划，往往注重事后管理，如“救火队”队长，所以管理职能第一项应该是计划。（2）时间管理工作计划和时间管理具冇密切的相关性。工作按照两大要素“紧急”和“重要”可以分成四大类：笫一项紧急重要。笫二项不紧急重要。第三项紧急不重要。笫四项既不重要也不紧急。我们常常做笫一项即紧急重要的事情，这是错误的，它强调的是时间的效率，属于笫三代时间管理的概念。如果一个经理刚把第一项紧急重要的事悄做完，第

5、二项的事情随之就变得紧急重要了，如此，这个经理永远有做不完的紧急重要的事情，这是事前管理没有做好。经理应该用制度、计划消灭紧急的事情，把企业中经常出现的事情例行管理，对例外的事情，设立紧急危机处理办法、应急预案。所以，我们应该做最重要而不紧急的，对于紧急而不重要的町以授权，对于既不重要乂不紧急的可以合并、删除、削减。{案例2}...美国一个时间管理专家在上课时做了这样一个游戏：将一包大石块塞入一个大瓶子中，然后问学员这个瓶子装满了没有？所有学员看到这个瓶子已被大石块塞满，所以都回答装满To教授沉

6、默不语，又掏出第二包小石块将瓶口塞满，接着问学员装满了没有？学员冋答说好像还没满。教授继续从桌子下掏出第三包沙子，哗哗倒入瓶小，还是问学员同样的问题,学员冋答不一，教授亦不作声，从桌子下面拿出笫四桶水灌入瓶中。游戏结束后，教授说道:“如果我们事先不把大石块先放进去，今后将永远没冇办法再把大石块装进去！找到我们工作中乃至牛命中的大石块之后要先去完成它O”第二项比作人石块，第一项比作小石块，第三项比作沙了，第四项比作水。执行任何任务都要制定计划，管理者把各项任务指标按照轻、重、缓、急列出计划表，再一

7、一分给下属来承担，自己则从L1常的琐事屮解脱出来，专心考虑企业的发展战略。第二讲左手管理右手领导（屮）1.组织的方法——人、财、物、信息等合理配备和安排。2.指挥的方法——指挥不是一味挥动“管理人棒”，迫使人们屈从。最高境界是部属自我指挥。4.协调的方法一个象限中，纵轴是满足自己的利益，横轴是满足对方的利益。既满足自己的利益，乂满足对方的利益叫合作。满足自己一部分利益，满足对方一部分利益叫妥协。只满足口己的利益，没有满足对方的利益，叫强制。只满足对方的利益没有满足自己的利益，叫退让。既不满足自己

8、的利益，又没有满足对方的利益，叫逃避。这是沟通中的五种策略，最佳策略是合作、共赢。5.控制的方法比如定期的监督和检查，最好的控制是通过MBO实现自我控制。IBM的CEO郭丄纳说“人们不会做你期望的，只会做你检查的，你要强调什么？就应该检查什么，你不检查就等于不重视。"要强调执行力，检查下属的执行力，可将员工进行类别，并对其成长阶段进行分析，采取不同的沟通方式和管理方法。（一）管理就是决策第一位诺贝尔经济学奖得主——美国心理学家赫们特酋蒙教授，他提出：“管理就是决策。”如何决策—-53221原则1