管理学简答（精品）

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1、管理的基本特征:1.管理是一种文化现彖2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次4.管理的核心是处理好人际关系。系统的观点:1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点管理学形成与发展的六个阶段:1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全而质虽:管理6.学习型组织管理泰罗一科学管理理论要点:1.科学管理的中心问题是提高劳动住产率。2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第-•流的工人

2、。3.要使工人拿握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化。4.实行有差别的计件工资制。5.工人和雇主双方都必须來一次'‘心理革命”。6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7.实行职能工长制。8.在管理控制上实行例外原则。法约尔管理过程理论中管理的十四原鏗1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一•指挥5.统-•领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神梅奥一霍桑试验的结论;1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式

3、组织”3.新型的领导能力在于提高职工满意度4.存在着霍桑效应韦伯一理想行政组织体系的特点:1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员Z间的关系全面质量管理的特点:1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于实事的管理8.与供方互利的关系卓越绩效标准的核心价值观:1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新8.基于爭实的管理9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值11•系

4、统观点计划工作的意义：1.弥补不肯定性和变化带來的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3.有利丁•更经济的进行管理4.有利丁•控制计划工作的程序:1•估量机会2.确定H标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制订派牛计划&用预算形式使计划数字化目标的性质：1.hl标可分为突破性11标和控制性目标2.H标的纵向性（即II标是分层次的）3.H标的网络化4.忖标的多样性5.H标的时间性6.H标的可考核性忖标的作用：1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.考核管理人员和员工绩效的客观标准目标管理的特点:1.II

5、标管理是参与管理的一种形式2.强调自我控制3.促使下放权力4.注巫成果第一的方针目标管理的过程:1.建立一發完整的H标体系2.组织实施3.检杳和评价目标管理的局限性:1.対目标管理的原理和方法宣传的不够2.没有把指导方针向拟定H标的管理人员讲淸处3.11标难以确定4.目标-■般是短期的5.不灵活的危险企业核心能力表现在:1.具有建立电子商务网络和系统的机能2.迅速把新产品投入币场的能力3.更好的售后服务能力4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化做出快速反映7.准确迅速满足顾客订单的系统8.整合各种技术创新产品的技能

6、预测的作用:1.帮助我们认识和控制未來的不确定性2.使汁划的预期忖标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3.事先了解计划实施片可能产生的结果预测的步骤:1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.确定预测方法5.评定预测结果6.将预测结果交付决策决策的地位和作用:1.决策是管理的基础2.决策是各级各类管理者的首耍工作正确决策的特征:1.有明确而具体的决策ri标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求授可能的优化效应德尔菲法要点:1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.

7、多次反复组织工作的内容：1.组织职位设计2.组织结构纵向划分3•组织结构横行划分4.职权配制5.组织结构的协调6.组织结构的调整组织工作的特点:1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响专业化分工的优缺点:优点：1•有利于提高人员的工作熟练穆度2.有利丁•减少因工作变换而损失的时间3.有利于使用专用设备和减少人员培训的要求缺点：1.员工因工作单调乏味2.产生厌烦和不满情绪，影响了总体的工作效率和质量扁平结构的优缺点:优点：1.有利于缩短上卜-级距离，密切上下级Z间的关系2.佶息纵向流通快3.管理费用低1.被管理

8、者有较人的自由性和创造性，因而有满足感5.也有利于选择和培训下屈。缺点：1.上F级协调较差1.同级间和互沟通困难。高耸结构