管理心得-王琪

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1、管理心得1■基层管理人员执行基层管理人员，作为一线管理人员是公司战略、计划的最终执行者，是面向市场的最前沿。因此在U常管理工作中很重要的一点就是执行。所冇工作在门店内不能依靠管理层人员执行,授重要的是调动基层员工共同实现门店的组织冃标。在这个过程中，口身的定位往往是所有事情的第一步。2•基层管理的定位在酒店业屮通常使用的职能制是直线职能制，我认为这种制度在一定程度上很适用于店内管理。这样制度的特点就是严格的上下级关系，所有工作、权利、责任逐级分化至个人。在我们门店中尤其是小的会员店由于管理层人员较少所以需要我们一人数职，在口常工作中往往会形成定位不明确的情

2、况，很多应该由导购处理的事情也由店长主管处理，举个例子来说,—•般性陈列，通常应该山导购自行处理，但有吋管理层经常会提出，在这样的过程中不断形成了一个恶性循环，导购人员不思考陈列，管理层说一次动一次，导购的依赖性不断增加，自主能力不断下降，最终结果是管理层被琐事所累，导购人员无所事事而无聊。因此在基层管理工作中一定要从一开始就做好定位，该管理的事情就要抓住，能够合理利用其他员工处理的事情就要充分的给予信任与权利来交与他处理，该是导购做的事情也要给予她们充分的空间，并对所做出的成绩予以鼓励。当然在这个过程中要适当的给出指导性的意见或建议。3■实例3.1店内卫

3、生打扫由于店内员工较少，在每H下班前打扫卫牛全员行动之前店长想法：人不多，能帮你们一下就帮帮吧，大家都挺辛苦的。导购想法：你干是应该的，每天就办公室里坐坐述拿那么多钱。之后：每次打扫都不参与导购想法（初期）：每天牛的啥也不T,就在店里來回溜达导购想法（示期）：管理层不做也是应该的，我们职位不同。3.2区域内陈列整理之前店长想法：每犬导购什么也不想看她们整的那陈列，真淳劲，还是我來告诉她们怎么做吧导购想法：哦！耍整了，怎么整？哦，知道了！又要整了？哦，知道了。Z后：把你们每个区域当你们自己家，陈列的事情都自己处理导购想法（初期）：告诉我怎么搞吧！！我这样做可

4、以么？答复：你们家的事情你做主，有啥需要帮助的说导购想法（后期）：我这样整了，你來看看多好看！啊这里需要调？哪里不好了？哦知道了,谢谢，下次让你找不出问题来做法：给出指导，要更加专业，更加有说服力，给了肯定，赞扬并与其他人员对比。员工培训1•培训意义简单而言就是告诉我们的员工在正确的时间从事正确的事悄，将纟H织的目标分解到最基层的个人身上。公司利润的来源是商品的价值增值，作为服装销售商，我们的利润直接来口基层服务人员的服务输出。服务质与量的增加才能够带來销售的提升，因此培训的过程就是提升服务人员服务能力的一种措施，从而捉高门店的服务质量，捉升销售获取更多的

5、利润。2•员工基础培训范围2.1企业基础知识所谓企业基础知识，主要是针对我公司的一些特有的信息的培训。也就是我们一般见到的入职培训。例如我们的条码知识、会员制度、工作流程、组织架构等。这些内容通常每个公司都冇英不同的特征，凡是新入职人员必须第一时间学握，为口常工作的顺利进行做好棊础。2.2职位基础知识不同职位所耍求的基本技能是这类知识的重点，在门店内主耍的有导购、收银和收发货人员。针对不同职位的培训是使其成为合格的员工的基础。例如；收银流程、导购行为规范、服装号型、洗涤方式等。简言之就是告知员工，在什么时候应该做什么，不这样做就是错谋的。3.员工基础培训的

6、方式3.1自主培训方式3.1.1适用范围通常适用与小规模的会员店，店内人员较少，可以将所有内容覆盖的每个员工。在人型俱乐部也可以施行，不过冃标人群应该是营运助理、收银组长、区域领班等人员。3.1.2实施方式A.山丿占长等将培训内容归纳整理，并安排培训时间B.将整理后的资料分配于相应的员工C.安排员工在晨会或适当的时间站到台前将白己所拿到的内容讲述给其他员工D.将不同内容循坏更换，尽量做到每个人能将所有的基础内容都讲述一遍。E.进行评比等其他后续激励工作3/L3自主培训的优势类比在学校期间，能够为他人讲述题冃的人必然对这个题冃理解相当的透彻。所以这样自主的培

7、训，当他站在人前讲述内容的时候，在他的大脑中已经将所需的內容过了数遍。其次，自我实现的感觉，当培训过后如有其他员工询问相关内容，当事人会产生一定的自我实现的感觉。3/I.4注意事项自主培训最重要的一点是让培训人员将内容消化掉后讲述出來，不是照着资料读。■、心态3.1态度当你看到我再次发送这个邮件的时候，或者在第一次看到这个邮件标题的时候，当时你的心理是怎样的？不屑？随便看看？不管好歹都能学到东西?虚心方习？这就是你的心态，冋想一卜你在而对许多事情的时候往往都会产生类似的想法。道理人家都明片，但是真正由自身实践的时候却是那么的困难。z所以我想到了这些是我这段

8、时间对自身的感悟。3.2自我认知在我们当中有许多人白认为自己有较强