管理服务大讨论总结

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1、管理服务大讨论总结二十一世纪是注意力经济时代，俗称“眼球经济”，医院要引起公众的“关心”和“关注”，就必须创新，创新是医院发展的关键。过去的成功不保证现在也会成功，在e时代，历史未必重演，墨守成规不只是落伍，而且注定失败。第一：加强技术服务创新医院成立，高新技术手段和先进的服务设备，很快的进入我们的医院。医务人员首先要加强技术上的学习，提高白身素质。以便在服务中广泛运用高新技术手段和先进的服务设备，运用科学的服务手段來取代落后的手工服务方式，从而进•步提高服务质量。医院技术水平是衡量医院服务的重要标准技术是以两种主耍的方式来改进医院服务质量的，一是作为核心服务；一-是作为延伸服务的支持工

2、具。我们每位医院工作人员都有技术服务创新的责任和义务，从而提高医院服务质量。我们可以结合实际工作，利用更院现有的设备与技术，创新更多的服务方式，使患者可以更广泛、更频繁地与我们进行耳动。例如：我们现在利用的《电话冋访系统》、网上论坛、电子邮件、现有的《更院信息系统》，这些都是服务创新的例介这吐创新充分体现了E时代给人家带來的便捷与高效。目前，很多医院止在开发HIS、PACS、LIS三大系统，巧妙地利用好这些系统，您完全可以开发创新出更多的服务方式。但这吐系统需要大家共同去建设，正像这样一句话所说：三分开发，七分管理,十二分数据。数据的采集需要大家的共同的努力。第二：提倡温情服务即是用“心

3、'服务、用“情”服务，努力满足患者的各种心理需求，使他们感受到我们医院暧暧悄谊。医院的温悄服务要求医院在特色服务、有情服务、知识服务这三方面实现创新。特色服务创新：医院的服务绝不是简单地模仿別人的服务，它要求有门己的医院服务特色，并能够将这些特色不断地发展创新。医院特色服务如何创新呢？其途径仃以下几个方面：（-）注意对患者期望值的把握认真听収患者的反应以及修改的建议，探求患者期塑得到哪些服务，把焦点放在最重要的患者身上，制定岀满足和超越这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竟争者，无疑是服务创新的基木出发点（二）善于利用患者的抱怨患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应肖改进，这正是服务

4、创新的机会。（三）服务要有弹性不同的服务对彖有不同的期望及需要，因此，良好的服务筋要保持一种弹性。医院服务有很多难以衡量的东西，一味追求精益求精，非但难以做到，反而容易作茧自缚。（四）人比规则更重要仓慚就是要打破一种局以创造一种新的格局，最有效的策略就是向现在的规则挑战。挑战的上体是人。通常，患者对服务品质好坏的评价是根据他们同医务人员打交道的经验来判断的，一家苦名的医院对能会因为个别医护人员冷淡的态度丽阳I、•不好的印彖，因此,人员的素质不容忽视。（五）假定推测的创新服务是靠患者推动的。但是，有时患者不一定对自己的欲望和需要了解的很清楚,这就需要我们大胆去推测，勇于创新，引导患者的消费

5、潮流。第三：增加特色服务由丁现代医疗服务消费的个性化趋势和医院服务的特殊性，还应该针对患者的特殊需求，努力开发特殊的服务项冃，即使是普通的服务产品，也应根据医院口身的人才优势和资源优势，实行差异化服务产品，确立服务特色，树立医院的服务优势。増加特色服务主耍应满足以下几点基本要求：（一）关心患者1、向患者献出爱心。2、适时缓解患者压力。3、重视患者的感受。4、满足患者的安全感觉。5、与患者交流。（二）方便患者主要在医前、医中、医后三个坏节中提倡创新服务。为患者提供就医前服务，做好患者的咨询、预约等工作。主要点子是捉供免费咨询、赠送宣传资料、调查患者需求等。就医中服务，要出色完成与患者的而对

6、而服务，主耍是提供舒适的就医坏境、导诊服务、健康培训、礼貌待客、热情询问解答、节省时间、收费合理等。就医后服务，是对患者的健康情况进行跟踪了解。（三）和为贵医院捉倡微笑服务、有情服务、超前服务、细微服务，服务于病人开口之前，给病人以“家”的感觉，应成为每位医务工作者为Z奋斗终生的冃标。第四：突出文化服务随着人们文化层次的提高，积极开发新的能捉高人们牛活质量、促进精神文明建设的文化服务项n,并努力增加传统服务中的文化含量，提高服务产品的文化品位，丰富服务产品的文化内涵。这样，就能进一步提高服务产品的附加价值，更好地满足广大患者的服务需求。