移动营业厅汇报材料

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1、2011年工作总结与2012年工作计划XXX营业厅2011年度已经结束，在公司级主管领导的带领和悉心指导下，加深了我对营业厅管理方面的认识，为今后的管理工作打下了良好的基础，在这段时间里，我们始终坚持发挥团队力量，本着“追求客户满意服务”的宗旨，认真履行职责，勤奋工作、求真务实。心系“沟通从心开始”的服务理念，问十营业厅服务质量及服务水平，营销指标在全体人员的共同努力下，工作取得了可喜的成绩，2011年12月专业化总分99.75分排名第二，2012年1月专业化总分98分排名第五，2011年12月中高端签约完成170%,大众市场签约

2、完成102.03%,集签约183.33%。现将我的工作汇报如下:一、齐心协力、共创佳绩XXX营业部成立于2005年，我是2011年9月份去xxx营业部主持工作。在营销指标方面，问十营业厅一开始一直处于弱势，营业厅排名一直处于后面。主要原因是因为营业厅的地理环境和问十群众的消费水平和观念，导致指标任务完成有偏差，影响了营业厅的总体成绩。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，清楚竞争对手的信息内容，并加以分析、制定方案，这是营销工作的最重要的环节。XXX乡拥有人口2万6千7百人，面积为42平方公里，辖区内有16个行政村21个

3、自然村。xxx营业部共有人员3人，代办15家，其中专营店4家，村级代办11家。联通代办9家，联通专营店3家，电信专营店1家。截至2011年底，移动老用户有5958户，移动新口径用户有5798户，联通用户有1520户，电信用户有206户。新口径日累计市场占有率为77.06%,老口径日累计市场占有率为77.54%。年累计净增市场情况：移动新口径641户，老口径705户，联通196户，电信116户，新口径净增市场占有率为67.26%,老口径净增市场占有率为69.32%。2011年底排名第九。针对这种状况，我多次深入村级代办点，听取他们的

4、意见，在紧张而有序的调研后，对了解得情况进行了科学的汇总，大家集思广益，经过认真的分析，制定了合理性和可操作性都很强的营销计划，我们通过我们不懈的努力，充分调动了营业厅人员的积极性，拓展了市场，曾强了竞争力和战斗力，我们的市场在不断扩大，业绩也在不断提升。二、存在不足在当今的大环境下，竞争如此激烈，我们营业厅对新业务的销售推广力度不够，我们要加大新业务的宣传力度，吸引客户的注意，积极向他们推荐，让他们对新业务有所认知和了解，从而促进有效的销售目的。三、2012年工作的展望新的一年，新的开始，新的希望，新的梦想，面对新的机遇，迎接新

5、的挑战，站在新的起点，开启新的征程。下面是我本年的打算：扎实做好深度营销工作，努力把握好本乡市场情况：从2011年底的数据已经看出，市场竞争激烈，特别是电信的市场，新增势头很猛很大。如何掌控市场，我想带领营业厅人员从一下几个方面着手：1、分析客户的新使用情况，为后续营销工作打基础。知客户的所需，科学化的搜集客户使用卡品的新情况，掌握第一手的材料是精确营销工作的基础。2、刺激客户的消费，发掘增值的发展。客户群的特点,不同年龄段的人对卡品和套餐的喜好程度、喜好内容都不同，消费者的消费特点制定与相符合的显得至关重要。3、增值新业务的宣传

6、，除了传统的媒体宣传，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、村级广场、各种集会场所都可以很好的宣传。4、进一步开发农村市场，发挥我们的政策、资源优势把握好现有的渠道、市场。做好集团维护工作，要发展新用户，稳定老用户。5、把营业员的服务质量当重点来抓，这需要营业员要按照公司的规定，对前来营业厅的客户要热情、周到的服务好，用我们的微笑来换回客户的满意，努力打造一流的服务团队。6.加强代办营销能力的培训，不断提升营销技巧，拓展和巩固现有的市场，极力宣传新业务。对那些业务量小和无业务量的代办，我们要积极为他们帮教，并组

7、织他们向其他星级代办学习取经。加深与地方关系的沟通和交流，与乡政府，各村委，当地的企业经常上门服务，倾听意见，提高忠诚度，为以后的发展奠定良好的基础。努力工作，为公司争光添彩是我孜孜不倦的追求，我将以此为人生的新起点，我会以踏实勤奋、创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。