申通物流新突破的策略

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1、申通物流新突破的策略班级：2009物流（1）班第一组：陈洁、陈永丽、王奇风、柳植媛、李亦婷关键词：沟通、成木、公益、环保、广告、营销策略摘要：随着经济的不断发展，快递公司竞争日益增加，竞争H趋白热化，客户已经成为市场上真正的强势群体，加强客户沟通，降低物流成本，做好广告宣传是川通物流要想有所飞跃的重中之重。正文：现在网上购物已成为一种流行趋势，不仅方便快捷，而且物美价廉。申通物流公司在这方面也占有很人的份额，想要在此领域中更好的发展，就应该要考虑到在既要顺应社会环境的同时，也要使自己的产品服务差异化、形彖差异化。一、策略背景在全球变暖的大趋势下，人们的环境保护意识得到提

2、高，塑料口袋的使用也得到了很大的减少，企业的社会责任感越来越强，所做的公益活动越来越多。二、策略状况及冃标出于网购的卖家会提供袋了将货物包装，再曲物流公司用袋了包装。本项H的第一项内容既是：将此包装袋做得质量好些，并在包装袋上附上一-张顾客评分表，客户在收到货物时，除了正常的签收程序外，可以选择填写此顾客评分表，顾客可对此次服务评价以及对本公司的意见，最后，我们的发货员将货物的包装袋子以及服务评价表收凹，不仅实现了袋子的凹收利用，同时还节约了成本。第二项内容：本公司将节约的成本投入到公益活动小，做好宣传，以植树造林为主打，这正好符合我们人环境的思想，为抑制全球变暖做贡献

3、，这样达到的广告宣传将事半功倍。我们的目标就是：在即做好与客户的互动沟通时，物流成本得到降低，也为保护环境做岀贡献。三、营俏策略:公司内部:首先，需要对企业的高层管理人员、服务营销人员开展有关现代物流服务营销理念、知识、方法与技能的培训，尤其是关系营销的知识和方法方面的培训，在企业屮建立起服务意识和理念，建立起服务营销，尤具是关系营销的思想和观念。其次，企业的领导和服务营销策划部门应该依据对内外部经营环境分析，制定出相应的服务营销策略及其组合，确定出企业在一定时期内所要使用的核心营销策略。然后，企业需要成立专门的服务营销策略实施与管理部门，建设服务营销团队和专门机构。这

4、包括企业前台服务系统建设和企业市场开发团队建设两个方面。企业的前台服务系统是直接面向顾客的日常销售机构，市场开发团队是专门的客户开发和市场开拓组织。最后，企业应管理和协调好的这些服务营销部门和团队的工作，确保企业服务营销策略的实施，最终实现企业的营俏目标。这主要包括实施服务营销T作计划与方案的制肚、服务营销策略的控制和调整、服务营销策略实施过程中的资源配置等工作。公司外部：企业要全面关注客户的需求和利益，全面考虑客户的价值取向和消费偏好,强调对于客户的服务承诺和服务质量的保障等等。四、形势分析：首先，就小包裹这一块来说要实现服务差异化、形彖差异化，增进公司与客户的交流。

5、劣势分析：本策略的可复制性强，必须做好先发优势，达到好的宣传效果。五、总结该项策略符合现代客户的需求，在适应提倡环保的条件下，要做的让客户满意并且意识到环保的重要性，做到绿色物流。通过物流成本降低、与客户良好的沟通以及公益活动的宣传，增强公信度，达到订单的增加，增加训场占有率，最终获得盈利。挖掘客户的潜在需求，在服务上增加创新、关系营销、智慧营销的元素，争取在盈利的条件下实现进一步的飞跃。公司规章制度一、公司形象1、员工必须淸楚地了解公司的经营范鬧和管理结构，并能向客八及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒

6、犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐吋间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形彖，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、员工要注車个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班

7、。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班吋间早&30午休12：00——14：00下班时间晚18：002）、冬季作息时间表（10刀——3刀）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出巾请，并填写【请假中请单】，经批准后方可