申通物流调研报告

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1、关于申通快递的网络调研报告调研时间：2011年11月6号调研人:王子敏调研地点：申通快递武汉市汉口新华路213号调研目的：前往神通公司调研，通过企业现场调查，使学生了解物流企业的组织结构及岗位设置；掌握物流企业布局规划技能；理解并掌握物流商品的分区、分类及库房存储编号,同时了解公司的物流流程及相关制度。目录♦申通简介❖申通快递物流现状分析❖调研过程中发现的问题•:•建议（一）申通简介1.公司简介巾通快递品牌初创1993年。公司致力丁•民族品牌的建设和发展，并建立服务客户的全国性网络，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一•体的立体运行体系，立足

2、传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质暈管理来推动快递业的健康发展。随着屮国快递市场的发展，川通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了快递派送无盲区。2007年，小通快递有限公司（以下简称"川通快递”）止式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司，作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“ST0巾通快递”，负责对巾通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。在国内（包括港、澳、台地区）建立了快件收派

3、、信息采集、市场开发、物流配送等业务机构。同时，也积极拓展国际快件业务。随着国内快递市场需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务项冃。经过十多年的发展，申通快递在全国范圉内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至2010年底，公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。玄属中转部35个，占地面积近千亩，加盟商代管屮转部20个，占地570余亩。现有60%的屮转部实现了半口动化快递分拣。公司计划2年内基本实现半H动化

4、分拣。屮转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络车辆20000余辆,跨省级网络车354辆（装配GPRS）,支线网络车3000余辆，市内派送车辆16500余辆。公司加强信息化建设，耗资近亿元开发“巾通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫屮心系统、电子商务（淘宝业务）接单•系统”。全网络业务员基木实现人手一支巴枪。2010年，快递口业务量最髙峰达到260万票。全年快递业务总量

5、达6亿余票，年营业额达75亿元。目前，全网络共有从业人员9万余人，巾通成为国内快递企业规模故人、网络域完整的民营快递公司，也是国内最主要的电子商务物流供应商。“十年磨剑，廿苦白知”，川通快递经努力成为国内快递行业的龙头企业z—。公司的快递服务能力不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形彖统一建设也在稳步推进。2010年申通快递商标，荣获上海市著名商标，这是快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏F，巾通快递品牌得到了政府相关部门的肯定，得到了社会各界的广泛认可。申通是屮国快递协会、上海市快递行业协会和

6、浙江省快递行业协会的副会长单位、旗卜的加盟商在各个省份也分別是副会长或理事单位。申通快递在2000年获得IS09001:2000国际质量管理体系证书，是民营快递公司屮最早获得该证书的企业Z—。2005年申通快递被评为“屮国物流业十大影响力品牌”、公司螢事长陈徳军先生个人荣获“屮国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。2007年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。2007至2008年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。2008年9月19申通快递再次获得山国际证书机构IQNot和中国质量认证中心联合颁发的TS0

7、9001:2000国际质量管理体系证书。未来，巾通快递公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，为经济社会发展提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动公司乂好乂快发展1.企业理念•企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最人化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最人化的得到的社会回报。•质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。•服务理念：申通快递，一•如亲至，用心成就你我•申通营销模式：品牌形象统-

8、：全网络采用统一的巾通商标等形象。服务规范统一：加盟网点采用统一•的客户服务规范，保证客户服务