积分销售策略

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1、目前，国内实施积分策略的发行方主要为航空公司、银行以及移动通信公司等，但其积分的价值却相差巨大，对消费者和企业本身都是如此。其中，移动通信企业的积分价值对用户和对企业自身都是非常巨大的，特别是加大虚拟消费之后的积分策略，将对移动通信企业产出不可佔量的价值。积分策略的最原始的目标是培养客户忠诚度，主要利用积分回馈对提高客户的粘性。但随着移动通信企业对积分营销的纵向展开，两大运营商都开展了积分策略，积分策略对客户忠诚度的培养作用将逐渐降低，而通信服务的精细以及移动通信业务的丰富，因此，其对客户选择移动服务提供商的影响也逐渐淡化。在这种情况下，积分策略就成为“半

2、”成木支出，投入产出率逐渐降低。另一方面，考虑到移动通信服务的特殊属性，积分策略应当加大虚拟消费，从而挖掘积分的潜在价值。也就是说移动通信企业有着广泛的客户基础，经营的产品以客户体验类的通信服务为主，如果能够引导客户使用消费积分享用通信服务，无疑将成为实现无线领域虚拟消费的重要一步，而移动积分管理平台则在移动积分营销与虚拟消费的融合进程上迈出了关键的一步。首先，移动通信服务的边际成本较低，因此虚拟消费的通信服务所产生的成木比积分换取实物的成本低的多，从而变相降低积分营销的成本。其次，通过虚拟消费可以增加通信业务量，从而“增加”业务收入。最后，熄拟消费对业务

3、的推广将起到不可估量的效果。在移动运营企业有意识地将主推的业务作为业务类的积分兑换产詁吋，将大大加快业务的生长线，而当用户使用了不同的新业务时,就形成了一种变相消费习惯的培养过程。事实上，运营商也开始重视这个领域，近日，中国移动就全面地改进了其积分兑换计划,将积分兑换的礼品归类为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他类等六大类。其中一半都属于虚拟消费类积分兑换，和信随着这类策略的深化，虚拟消费将充实移动运营商的积分策略。文章摘要：“万豪”是全球第-•家、也是唯一i家建立跨行业积分营销的酒店集团，除集团下酒店共享积分外，还与航空公司、铁路、租

4、车、游轮、信用卡公司和商场积分联网营销，这是近年来万豪集团得以迅速扩张的有效执行力的显示，也是它战略思想和运营措施的成功表现。独特而强势的营销使“万豪”近年來一直高踞全球酒店集团营业收入的榜首。（共2页）文章关键词：万豪国际酒店集团积分营销营业收入营销策略会员积分制客户关系管理文章快照：以下文章快照为自动识别，可能存在文宇识别错误，请下載原文。000分130000分下榻美国和加拿大的万豪酒店，可享有无限时木地电话免费以及每天给该两倒不超过15页的免费传真。&特殊的专门报价为特殊身份的会员报价，全年及时电邮给口金客一53—人，以方便他们及时了解酒店的个性价格

5、优惠动态。9.提供奖励根据客人的选择，可以在一定限额卜•把酒店的积分奖励和其他奖励出售，转换成现款。10.预订保证的补偿如果因为某些原因，集团无法捉供客人预订的客房，那就会在附近的酒丿占为客人提供免费住猪,同时送上支票作为赔偿（但是必须达到积分才有资格享受）。赔偿金最高为200美元，11・白金卡预订热线专为白金会员所开通的特殊预订热线。12.非同寻常的客户服务热线为白金卡会员提供特殊的服务热线可在线杳阅白己的帐户信息。13.确保房间预订类型为确保客人享受到舒适的环境和满意的服务，确保白金卡客人所要求的客房类型。如果没有得到想要的房间或是您己声明要预订无烟楼

6、层而未预订到，赔偿金最高为100美元。14.延迟退房优先权有延迟退房的特权，只需在退房当天上午通知前台。15.支票兑换成现金的特权每天最多可将支票兑换成现金500美元。支票兑换的额度根据酒店品牌的不同而不同。16.万豪酒店的礼品店折扌II凭白金卡可在万豪旗下酒店礼品商场购物获得10%的折扌II。银卡和金卡的持有者亦可享受以上部分优惠条件，如客房升级就是各类客人都经常需耍的一种享受。总之，会员客人可享受到免费住店、免费航空交通、代办度假旅游、游轮优惠、租车优惠、休闲运动奖励（高尔夫、滑雪、水疗等）、免费电影、观光旅游奖励、主题公园免票、购物折扣和礼品赠券等1

7、2项优惠。尤其是免费住酒店和免费航空交通这两项，对消费者授冇吸引力。I叫顾历史的话，积分营销的策略最早始于美国的航空公司，航空公司根据客人乘机的里程累积给了奖励，达到一定里程，能赠给乘客一定的免费乘处里程。这对于大量商务客人和白领阶层是很有诱惑力的：用公司公款出差，为口己家庭积累免费机票。虽说，美国相关法律不允许这样做，但在实际运作中很难区别控制。以公款出差积累里程而全家免费旅游的现象十分普遍，这也可以说是一种典型的“假公济私”。然而，万豪的成功在于它不仅借得他山Z石，而且把这种“积分营销”发挥到了极致。它在航空里程积累的基础上进行了拓展和渗透,与其相关的

8、行业建立了广泛的积分共享联系，从而使万豪的经一54—济效益远远超过