电信企业竞争力评价指标体系构建探究

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1、电信企业竞争力评价指标体系构建探究［摘要］构建电信企业竞争力评价指标体系须对电信业全程全网、多角化经营的资源、能力、环境等诸多因素进行综合考虑，通过对优势指标和劣势指标的测算可以进一步了解中国电信业的国际竞争优势和竞争劣势，从而提升其国际竞争力。［关键词］电信企业；竞争力；评价指标［中图分类号］F279.24［文献标识码］A［文章编号］1003—3890(2006)07-0056-04一、企业竞争力认识现在研究企业竞争力和竞争力评价指标的成果很多。其原因，一方面是由于竞争力是企业求生存、谋发展的主要原因，存在决定需要，理论服务实践，促使理论研究不断深入;另一方面

2、是研究者应对企业与时代的发展而基于对企业竞争力的不同理解。企业竞争力有以下几个方面的涵义：企业竞争所涉及的市场是开放的，是竞争的市场，在垄断和封闭的市场中，谈不上企业竞争力；企业竞争力的实质是一个企业同其他企业相比较的能力，是一种比较生产力；企业竞争力体现在占有市场、满足顾客需要、创造价值等方面，企业竞争最直接的目的是通过消费者效用价值获取更多的顾客，占有更大的市场份额，以实现再生产的高效循环，最根本的目的是利润的获取，满足利益相关者的需要，以实现企业价值最大化。利润决定着企业使命和目标的实现，因此，创造价值和利润的能力是企业竞争力的根本所在；企业竞争力是在生产

3、经营过程中形成的，即它是动态的产物，而不是静态的结果，企业只有通过各种资源的配置，能力的发挥和对环境的调适，在战略规划、产品设计、采购、生产、销售及管理过程中逐渐形成企业竞争力。企业竞争力的动态性还表现为企业竞争力强弱随着市场结构和竞争行为的变化而变化，企业的竞争优势或弱势不是绝对的，可以互相转化；企业竞争力是企业所具有的综合素质，由决定和影响企业竞争力的因素相互作用，所以企业竞争力的各种因素都不是分别孤立存在的，它们总是作为一个整体影响企业的存在状态。认识企业竞争力的来源是评价企业竞争力的基础。企业竞争力的来源实际上是探讨企业竞争力的构成因素，即从静态角度分析

4、影响企业竞争力的相关要素。学者们从两个方面进行了探讨。一是根据企业竞争力的涵义来理解的，学术界主要围绕环境、资源及能力等因素来阐述各自的观点，并形成了相应的理论派别。二是从企业内部经营系统和外部环境系统的角度来进行考察。我们可以看到，企业内部经营系统和外部环境系统实际上可以分别归纳到资源、能力和环境等方面。因为，对于环境而言，不应该完全的外部化。其实，我们对环境的理解，应该是指企业的内部环境和外部环境。比如企业的文化、人际关系如何就是内部环境，也是企业竞争力的表现要素。笔者认为，马庆喜、方淑芬（2004）对企业竞争力的理解是比较到位的。他们认为，企业竞争力就是企

5、业在激烈的市场竞争中有效整合和优化配置内外部资源，提供市场和顾客所需要的产品和服务，在与竞争对手的角逐中建立竞争优势，进而使企业生存和持续发展的能力。综上所述，我们对企业竞争力的理解主要有二点需要把握：一是企业的资源、能力和环境是构建企业竞争力的本源;二是必须在市场中考察企业的竞争力。所以，我们探讨电信企业竞争力也应该从这二个方面来把握。同时，电信企业具有一般企业所具有的属性，也具有自己作为网络产业的自身属性，所以也需要从这两个层次来研究电信企业的评价指标的构建。二、电信企业竞争力源泉许多学者对电信企业竞争力源泉进行了研究。麦肯锡提出了7S模型；谢军（2004）

6、认为，电信企业的核心竞争力主要建立在网络运营能力、服务提供能力和基于客户认知的市场营销能力；叶生洪、谢军（2004）认为，识别和培育电信企业核心竞争力的资源基础、提升电信企业对资源的运用能力、重视变革与创新能力的培养、建立学习型组织等是构建电信企业竞争力的途径；王纯（2004）认为，电信运营企业的竞争力包括通信网络能力、市场营销能力、技术创新能力、环境应变能力等等；朱金周、陈金桥等(2004)认为，电信业竞争力即综合竞争力是制度竞争力、市场竞争力和企业竞争力的综合；李志刚(2005)认为，制度创新将是在同类企业中构筑领先的核心竞争力的关键；曾勇、忻展红(2005

7、)认为，在市场、技术等多方推动力的推动下，"由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变”将会是中国电信企业发展必经之路；刘春辉(2005)指出,电信业将逐步从过去以网络为中心的体系发展到以用户为中心的体系中去，用户的需求决定了网络融合的发展方向。此外，吴斌(2005)认为，运营商的创新能力、融合能力决定着电信业的整体创新能力与竞争水平的高低；沈加军(2005)、杨太泉、魏琴(2005)认为，应对新的发展环境，电信业改革要顺应融合趋势，实现全业务经营。通过上面的研究成果，我们可以看到，电信企业的发展面临着一个趋势，即在整合资源、能力、环境诸要素的基础上实施的

8、全业务经营。综合上面的研