枣庄飞马发言材料

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1、紧紧抓住贺年会机遇全面提升公司服务能力枣庄飞马旅行社有限公司现将我公司贺年会工作做一简要汇报：一、重视抢抓贺年会机遇，积极参与贺年游贺年会是省旅游局为全省旅行社筑建的一个活跃淡季市场的良好平台，是为旅游企业提供的绝好的发展商机。旅行社是贺年会活动的重要参与者，是一支不可或缺的力量，应积极响应，我公司高度重视贺年会的发展机遇，召开学习、动员会议，从贺年会的重要意义入手，提高员工的积极性和主动参与性，紧紧围绕贺年会品牌给我们企业带来的是什么样的商机和资源这一主题，动员公司全体人员，要紧紧抓住“好客山东贺年会”这一品牌所带来的机遇，快

2、速发展自身业务。围绕省市局的工作部署，公司成立了“好客山东贺年会”专题工作组，划分责任，明确任务。在公司及门市等显著位置摆放、张贴“好客山东贺年会”的宣传资料，营造贺年会氛围，加强门市店面的宣传，服务好贺年自助游群体；积极收集、整合、设计出以“好客山东贺年会"为主的贺年会精品线路；任务量化，争取能每个人联系一个贺年会专团;导游部负责组织以《好客山东服务标准》为参照的服务培训、技能比赛和安全培训O二、策划和推出以“好客山东•非常枣庄”为主的贺年会精品线路在刚刚结束的2010年，在省局“好客山东”和枣庄二日游品牌的带动下，我们201

3、0年全年地接过夜人数过五万,周边地区一日游人数过五万，累计地接人数超过十万的好成绩。良好的业绩加速了我们企业的成长，公司原有专职地接导游人员三十多人，已不能满足市场的要求。蓬勃发展的旅游态势吸引了大批高素质、专业对口的人才回流，使我们队伍的素质得到了极大的提升。强大的市场需求，促使我们在台儿庄古城投资近二百万元成立了久和雅舍商务宾馆，并与2010年5月开业运营。全省旅游叫响“好客山东”大品牌，枣庄二日游稳步推进，贺年会的成功都为旅游企业提供了一次又一次的机遇，对旅游业形成了“倒逼机制”，使旅游业在“转方式、调结构”中的战略地位显

4、著提升。在贺年会期间，我们将充分借助“好客山东贺年会”和“枣庄二日游”大平台，积极宣传推介“好客山东•非常枣庄”这一产品的卖点和利益点，积极对接，有的放矢，有侧重的选择客源城市，女口：省内17地市，京福高速、京广铁路、京沪高铁沿线为主的客源城市等，加大宣传推介。主动对接和服务枣庄二日游责任部门，和当地组团社加强联系，利用网络媒体，在网站和网页上设立贺年会精品线路特别推荐，及时发布贺年会的产品线路，吸引更多客源市场的客户。公司积极推出和承接贺年游，面向枣庄全市市民推荐山东贺年游线路大礼，积极推出济南泉城贺年游、济宁心灵之旅、泰安方

5、特欢乐世界一日游等线路和产品；创意推出“非常枣庄•欢乐古城”到最有年味的古城过大年精品贺年线路,积极利用枣庄本地滑雪、温泉等特色，针对团队和散客市场开发一批年节特点突出的冬季特色旅游产品，推出“逛古城、玩滑雪、泡温泉、看红色经典”的精品旅游产品，按照市里统一产品运作模式、统一市场报价的要求，积极宣传推介和承接枣庄贺年游，推出适合客人的特色“贺年宴”美食菜单,让客人既能体验到浓郁的贺年氛围也能品尝到各种特色地方美食，为来早游客提供丰富的贺年大餐。三、全力提高旅游服务质量，确保游客平安过大年“诚信第一，服务第一，安全第一”，我们公司

6、将大力提升旅游服务质量，强化旅游安全意识，百分之百选择有资质、有实力、信誉好的旅游合作伙伴，精心编制旅游线路，努力反映文化特质，彰显地方特色，展示行业魅力；认真与游客做好旅游合同的约定工作，严格按照旅游合同约定完成行程，不得私自增加景点和购物店，不得强迫或变相强迫游客消费；加强培训，积极提升员工素质；切实保障旅游者旅行安全，强化旅游安全意识和安全责任制，建立完善告知、提示、警示、避险等制度规定，做好安全预防工作，为旅游者提供更加安全的旅行服务，确保游客平安过大年。“好客山东贺年会”品牌为我们企业打造了有史以来旅行社发展最好的环境

7、，我们坚信，涉旅企业发展的春天已经到来！我们将进一步学习和借鉴其他单位的优秀经验，积极投入贺年会，全力为贺年会做好服务工作。2011年1月17日