浅谈项目质量管理

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1、浅谈项目质量管理摘要：本文简要地介绍了项目质量管理的意义，管理过程以及常用的一些工具和方法，进而强调了质量管理在项目进程中的重要性，确定最终产品所需提供的信息符合顾客的满意度，减少或者及时预防可能的失误和缺陷。关键词：项目质量管理；管理过程；常用工具及方法一、引言有效的质量管理是评价项目进程中的一个适合工具。许多研发部门开始密切关注研发活动中的质量改进，从而寻求减少研发流程上的缺陷的各种方法开始，通过杜绝可见的损耗，从研发活动成本上作出实质性的改进,缩减了开发周期屮各环节所需的时间，从而提高整体效能。

2、二、正文(-)项目质量管理的原则项目质量管理涉及项目需求的全过程。它包括质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量保证和质量改进等方法实施的整个管理职能的全部活动。项目质量管理的基本原则冇：原则1:以顾客为中心。应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则2：领导作用。领导应将组织宗旨、方向和内部环境统一起來，创造使员工能够充分参与事项组织冃标的环境。原则3：全员参与。各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带领更大的收益。原则4：管理的系统方

3、法。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。（-）项目质量管理过程项目质量管理过程包括项目质量计划、项目质量控制与项目质量改善等环节。1・项目质量计划现代项目质量管理的一个基木原则是：项目质量管理是通过项日质量计划及其实施过程来完成的，而非最终的吸纳灌木质量检测。产品项目质量计划是由项目经理和项目成员共同编制的。根据产品项目质量方针、范I韦I描述、产品性能、产品项H质量的相关标准或规范来确定产品应该达到的项目质量标准与要求，并计划和安排为达到这些

4、产晶项目质量标准与要求而应该开展的活动和应该釆取的项日质量保障与控制措施。项日质量计划应满足以下条件：（1）识别所有的组织内部和外部顾客（2）描述满足用户的需求特点（3）过程屮尽早考虑可能的供应商（4）使组织能对不断变化的客户做出反应（5）证明程序正常工作，项目质量目标可以达到2•项目质量控制项目质量控制就是处理项目进程中的零散问题。项目质量控制包括以下三点：（1）根据实际工作结果信息，项目质量计划、工作说明和项目质量核检表等，采取项目质量检查，项目质量过程控制法、项目质量控制图表法、统计项目质量控制

5、法等，对那些可能引起项目质量变化的因素进行控制（事前控制）；（2）对项目质量实际情况的监视、产品误差的确认和釆収纠偏措施，以消除项目质量问题（事中控制）；（3）吸取经验教训，改进今后产品项目质量管理工作（事后控制）。卓越的项n质量控制应该包括：（1）了解控制计划（2）设立标准，为可行的正确行动提供决策、提供基础（3）建立可用的测量方法（4）将时效和项目质量标准对比（5）在收集信息的基础上采取行动将非一致性过程和材料控制到标准（6）控制测量设备（7）所有的详细文档3.项目质量改善项冃质量改善解决的是一些

6、长期困扰研发人员的棘手问题，比如：导致这种绩效低下的潜在原因在哪里？一旦找出问题的来源，就需要对产品和工艺进行流程的再设计，组织的使命在于诊断出问题，找出解决方案，使绩效得到根本改善。所有的项目质量改善，都只能建立在一个接一个项目目标的实现上。项目质量的改善应该是一个持续改进的循环过程。（三）质量管理常用方法和工具项目质量管理工具保证了项目管理的有效性，对成本的节约、资源的利用以及外部环境都大有裨益。对研发活动实施项H质量管理可以使研发人员更深刻地理解顾客需要，更科学地进行团队沟通，通过高标怎位，绩效

7、的测量进而使研发整合为一个广泛的活动。1.全面项目质量管理法全面项目质量管理法师为了保证和提高产品项目质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务的一套研发项冃质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动，是企业组织全体员工和各部门参加，把专业技术、经营管理起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响项目质量全过程的各因素，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供用户满意的产品和服务。产品项目质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同

8、时又在这个全过程的不断循环屮螺旋式地提高，所以也称为项目质量螺旋。项目质量管理贯穿了企业的整个价值链，首先，组织要应付螺旋式的相对较高的制造成本來启动全面项目质量管理，专门成立的项目质量改善团队经过培训来分析各种返工的原因、各类保单和顾客抱怨。意识到项目质量提高对组织流程改进的重要性后，很多企业都开始安排长期流程管理团队来计划、控制和提高公司的核心流程。2•项目质量功能部署（QFD）—项目质量计划的一个结构化方法项目质量计划是一个逐步跟进的结构化过程，它