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1、浅谈临床护患沟通方法【摘要】目的在护理中实施护患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。方法掌握沟通技巧，改善传统的护理理念。根据护患沟通的特征，采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。结果建立了良好的护患关系，减少了护患纠纷的发生，增加了护士的知识,满足了患者家属的需要。结论护士是医疗活动中的主要成员,是医患沟通的桥梁。良好的护患沟通是防范和减少医疗纠纷的重要前提,同时提高了患者的满意度。倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧、提供优质的服务，是构建和谐护患关系的根本保证，是提高患者满意度的重要措施。【关键词】：护
2、士患者沟通语言随着现代医学模式的转变，护理学也从以疾病为中心的护理,发展到以病人为中心的整体护理。现代的”生理一心理-4土会”医学模式,也对护理工作提出了更高的要求。随着医学发展和社会的进步,生活水平的提高,人的健康意识不断加强，传统的以疾病为中心的被动式功能护理已不能适应临床护理工作的需要。因此，在临床护理工作中，护士要考虑的是患者各个方面,通过语言的感受,帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到一个新的平衡状况，以达到最佳健康水平［1］。要做好这项工作护患之间有效的沟通是必不可少的环节。沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。在实施系统化整
3、体护理中我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况了解病人的需要。然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成解决病人的健康问题从而为病人提供优质的健康服务。就此浅谈以下几方面的体会。Is沟通的必要性护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往形成的人际关系,是相容的双向的人际关系⑵。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作,而护患间缺乏交流,则病人易产生不信任不合作情绪,现代医学模式的改变,整体护理的开展，使得护患关系的形式从主动一被动型转为指导-合作型、共同-参与型,这种新型的护患关系形式把护士与病人置于
4、平等地位。但是,现在的医疗队伍中,沟通到底有何重要性？下面是我在网上搜到的一些数据:临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这些数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。2、护患沟通的意义护患沟通应是以病人为中心，以情感关怀、治疗、康复和提高生活质量为基础的交流。在护患沟通
5、过程中，护士要注意换位思考,设身处地想患者之所想，急患者之所急,帮患者之所需,提供优质的服务，努力融洽护患关系，最终达到有效的双向沟通目的。3、良好的护理道德修养是护患沟通的前提患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。护士应加强职业道德修养树立良好的公众形象面带微笑主动热情的接待患者亲切自然地做好自我介绍。征求患者的意见和要求使其有一种被接纳的感觉消除陌生感让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友为以后的护患沟通打下良好的基础。4、准确、灵活运用语言艺术，开展微笑服务语言是人类相互交流思想和
6、表达感情的工具，在医疗护理工作中有着特殊的作用。语言是护士与患者沟通的重要形式⑶。在语言沟通中，护士要做到以下几点:(1)使用礼貌语言，尊重患者人格：俗话说：〃良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒"。语言表达科学准确恰当，可以增强相互的感情,提高患者战胜疾病的能力；反之,只能加重患者生理与心理上的压力。在与患者进行沟通时,护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，并应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。同时，还应尊重患者及家属,说话要有分寸,即要尊重患者的权利、隐私和选择。温暖的语言会使患者对医院和医护工作者产生一种信
7、任与安全感，让就医过程更有人情味，从而拉近医患之间的距离⑷。⑵预防为主的针对性沟通：在护理过程中,主动发现可能出现问题的苗头,并把这类患者及家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的患者及家属,可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较,让患者及家属相信收费是合理的。⑶交换对象沟通：一个人沟通困难时再换他人沟通，如专业护士沟通障碍时可有护士长进行沟通，做到一切为了患者,一切服务于患者,一切方便于患者，通过与患者沟通，建立亲切、温和、融洽的护患关系。⑷集体沟通：采用公休座谈会的
