浅谈敦煌景区网络营销的发展策略

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1、浅谈敦煌景区网络营销的发展策暁敦煌景区具冇丰富的旅游资源，同时拥冇广阔的旅游市场和基本的网络设施。然而，敦煌景区在网络营销发展过程中却出现了一系列的问题:首先，旅游网站建设落后；其次，从政府到企业对网络营销的认识不足；此外，景区缺乏足够的旅游网络营销人才；最后，景区管理体制的制约。网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现•泄营销日标的一种新的营销手段。旅游业网络营销是旅游业与网络营销相结合的产物，借助国际互联网等功能，传播旅游景区形象，推介景区旅游产品,促成和引导旅游交易，并最终达到提高旅游景区知名度，增加景区收入和促进景区持续稳定发展的目的。旅游

2、业网络营销具有提高旅游产品竞争力、提升旅游市场经济效益拓宽旅游产甜销售渠道、建立良好客户关系等优点。研究景区旅游网络营销，对于解决景区网络发展中面临的问题具有重要意义。一、敦煌景区网络营销的可行性分析1・具有丰富而悠久的旅游资源敦煌景区历史悠久，是古代丝绸之路上的重要城市。景区内有世界文化遗产的莫高窟。它始建于前秦时期，经历朝历代兴建，形成巨大的规模,是世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术圣地。近代又发现了藏经洞，并衍生出专门研究藏经洞典籍和敦煌艺术的敦煌学。莫高窟是中华人民共和国国务院公布为第一批全国重点文物保护单位之一。此外，景区还有玉门关、阳关、月牙泉

3、、鸣沙山等大小30余处景点,旅游资源丰富而悠久。2.拥冇广阔的客源和市场敦煌景区虽坐落大西北，但交通条件非常便利。敦煌机场拥有儿乎国内所有各大城市的直达航班，敦煌市火车站有开设有专门的旅游空调卧铺，往返于兰新线。景区的接待量巨大，拥有广阔的旅游市场。例如，2004年敦煌景区的年游客旅客接待量大约为82万人，由此带来的旅游收入约为3.3亿元。到2005年景区持续升温，旅游收入大幅增长，已占到该年敦煌全市GDP的26%。到2006年，景区已有4家国际业务旅行社，19家国内业务旅行社，涉外宾馆商店14家，200多辆旅游接待车辆。3•具备基本的网络设施敦煌景区冃前已有约

4、十余个具有独立域名的大型网站，实时提供关于景区的旅游线路、酒店住宿，旅游商品等信息。此外，还有一些旅游企业通过其他旅游中介平台网站建立网页来推广景区的旅游产品和服务。表1介绍了敦煌景区目前主要的几个旅游网站的情况。二、敦煌景区网络营销目前存在的问题1•景区旅游网站建设落后首先，功能上看，目前景区多数旅游网站以静态信息发布为主，还没有一家实现网上订购与支付功能。其次，同传统销售渠道相比，目前景区网站的价格优势并不明显，网站网络营销只处于起步阶段。再次，景区多数网站的定位混乱，旅游文化内容单薄，信息简单重复现象严重，景区旅游网站之间互不链接的情况很普遍。此外，旅游网

5、站大多仅有简体汉文版,未重视对海外市场的宣传与开发。最后，许多网页内容不全，界面呆版，表现力差，给人以千篇一律的感觉，未突出敦煌景区的旅游特色与优势。2•对网络营销认识不足从企业层面上看，敦煌景区多数的旅游企业人多只追求短期效益，缺少对未来发展的战略思考，不愿投入资金开拓网络营销。景区一些旅游企业对网络营销存在认识盲区，部分企业虽然了解旅游网络营销优势，但又缺乏经验和指导，结果虽然建立了旅游网站，但却依然依赖传统的营销渠道。从政府层面上看，敦煌景区旅游主管部门，没冇对景区网络营销作总体性规划，整个景区的网络营销发展呈无序化状态。敦煌旅游局网站自1999年开通至今

6、，除了版面有所更新外，旅游信息服务的整体水平没有得到明显提升。3•缺少足够的网络营销人才屮小旅游企业在敦煌景区屮占绝大多数，它们多数缺乏足够的技术人才，不懂电脑和网络，对网络营销本身存在技术恐惧心理。同时，在网络咨询、网络市场调查、网页设计以及客户关系管理等方面，没有专业的网络营销技术人员，仍釆取一种粗放式的经营方式，景区旅游从业者的总体素质不高，往往出现有一部电话旅行社就可以开业的情况。此外，景区多数旅游企业待遇偏低，对屮高级网络营销人才缺乏足够的吸引力。4.景区相关管理体制滞后景区管理体制滞后，往往出现权责模糊等问题。敦煌旅游局和敦煌研究院负责在归属权以及利

7、益分割上存在分歧，在敦煌旅游资源开发管理和旅游文物资源保护上经常出现孑盾。敦煌研究院实行的莫高窟参观预约制，而敦煌旅游局却没有相应的规定。此外，敦煌研究院大量的研究成果仅作为学术成果在网络展示，没有发挥其商业价值，而敦煌旅游局则无法发挥景区旅游信息的集成作用。体制和管理滞后成为景区网络营销发展的一个制约因素。四、敦煌景区网络营销的策略建议1•完善景区旅游网站的功能首先，完善景区网络宣传。增加景区旅游网站的美观度，发挥网络多媒体优势，运用动画、音频、视频和三维全景等方式将敦煌景点牛动形象地展示在旅游者眼前。其次，提高咨询功能。网站可以设置咨询服务窗口，利用电子邮件

8、及一些即时通讯方式，加强