海南省旅游服务策略

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1、(-)产品策略1.调产品结构。海南旅游和服务产品以观光型产品为主，结构比较单一，这是海南旅游多年来回头客少，重游率低的主要原因。未來发展应改变单一观光型旅游产品项目，利用建设国际旅游岛的政策优势逐步向多元化的度假型、商务型、疗养型、会展型旅游项目靠拢。现代旅游市场需求的新趋势•现代旅游消费具有综合性，传统单一形态出现的--般自然景观及人文景观的吸引力明显下降，有综合性特征的旅游目的地和项目更能引起旅游者的兴趣，如夏威夷岛就是很好的例子。•追求特色的旅游项目。世界旅游插柳逐渐转变为满足履行着某种特定兴趣和目的。•回归自然，追求自然与本色。•强

2、调主动和积极参与。因此应当努力开发探险旅游产品、特种旅游产品、文化旅游产品等2.调区域结构海南旅游项目建设大多集屮在海口•定安•琼海•万宁•陵水-三亚东部沿海地区，让人认为海南只有阳光、大海的错觉的同吋也使东部地区承受巨大的环境压力。而实际上海南屮西部的旅游资源也十分丰富，拥有海南五大热带深林去、四个国家级自然保护区、3个国家级森林公园、6个省级自然保护区，木本植物1400多种，野生动物400多种，此外还有丰富的温泉、冷泉、热带溶岩地貌等资源以及保存最好的黎族传统文化，可以开展野生动植物观赏、自然观光、科学考察、体育娱乐、探险和特色文化等旅

3、游活动。调整海南旅游区域结构对增加海南旅游产品的种类和吸引力有重要作用。3・发展文化旅游文化是旅游的核心与灵魂。根据文献资料，“与旅游地居民交往，了解当地文化和生活方式”是目前激发国际旅游的三大动机么一。长久以来海南文化旅游虽然产生了天涯海角、南山等等一批国际知名品牌，但是对于黎族、苗族等本土少数民族的文化发掘不够，本土少数民族在旅游业就业与收益方面处于边缘地位。从诸多国际旅游岛的成长过程我们可以看到，它们最终享誉全球都离不开保护本土文化、善待当地居民方而的努力。以夏威夷为例，每个游客在夏威夷都能感受到当地居民由衷的，自觉地帮助你的热情。这

4、与海南最近被屡屡曝光的“欺诈交易”“回扣”“宰客”现象形成鲜明对比。发展旅游文化有利于提升海南旅游的服务水平，塑造核心竞争力。4.重点发展高质量旅游产品海南高档次、高质量、特色鲜明的旅游产品不多，高档次、低密度的旅游酒店和度假区比较缺少。发展高质量的旅游产品能够提升海南旅游的整体层次，增强其核心竞争力(-)价格策略由于服务的无形性特征，游客购买旅游服务时不能客观准确地检查服务质量，而更多受服务产品实体要素的影响，从而在心目中形成一个“价值“的概念，并将这个价值与价格进行比较，判断是够物有所值。针对海南旅游产品存在的问题，海南旅游产品应采収以

5、下策略1.加强价格管理旅游产品价格透明化，杜绝价格欺诈是首要任务。贯彻落实旅游产品价格管理长效机制，加强执法，严厉打击价格欺诈、削价竞争、虚高标价、价格欺诈等行为。2.多样化定价策略•满意定价策略。如差别定价或弹性定价技巧•关系定价策略。如折扣定价、保证定价技巧•效率定价策略。系列定价、阶段定价等（三）渠道策略因为服务不发生所有权转移，海南旅游产品和服务应首先选择直销渠道，其次选择其他渠道。另外建议在涉及部门多、牵涉范围广的重点景区建立管理机构，统一景区的开发、建设和管理，所有的旅游开发项目都采取“先规划后开发“的原则，施行所有权、管理权、

6、经营权的分离。另外整合扶持省内旅游企业，增强整体旅游企业竞争力，引导海南旅游企业面对市场，转变观念，积极开展服务营销。面向国际市场，强化宣传促销，开拓国际渠道，增强海南旅游的国际国际影响力。（四）促销策略海南旅游产品和服务促销应当坚持同吋面对国内和国外市场进行广泛的、多角度的、大容量的广告宣传，特别是在国外市场提高知名度，用海南旅游的特色提升美誉度。1.理念促销。倡导绿色营销理念一一旅游业开发和发展受限要考虑本地自然环境、社会环境和人文环境的可持续问题，不能以牺牲环境为代价。2.品牌促销。形成具有海南特色的旅游品牌，扩充海南旅游的广度与深度

7、，挖掘海南深层的文化内涵。3.服务促销。4•文化促销。传播海南特色文化，让广大游客体验到海南独特的少数民主文化。地产百科之服务理念：服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品牛产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理o意义编辑根据赫斯凯特(J.Heskett)的观点，任何服务理念都必须能够回答出以下问题:“全案阅读”服务理念服务企业所提供的服务的重

8、要组成要索是什么；目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素；服务理念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。在定义服务理念时需要考虑以下方面：服务最终是由雇员提供的，