寻找绩效改进的机会：探索发现--装饰英才网

《寻找绩效改进的机会：探索发现--装饰英才网》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、寻找绩效改进的机会：探索发现传统的培训人员关注企业员工在技能方而的捉升，以及通过什么方式实现这种提升。绩效改进咨询顾问关注的重点则是如何实现金业的绩效目标，以及为了实现目标，企业员工必须做些什么。两者追求的目标不同，因此在针对同一问题的理解以及所采取的行动上，也存在很大差异。培训业发展至今，已由当初的以能力提升、解决问题为目标发展到现在的以绩效改进为目标。时代的发展耍求培训管理者必须去关注组织的绩效，并在这一原则的指导下去发现问题、设计方法、最终达成绩效目标。“工欲善其事，必先利其器”。本文将着重探讨华商基业绩效改进

2、技术罗盘的第一步，即发现问题的方法，通过这样的方法保证金业的培训向着绩效改进的方向迈进。我们将这一步骤命名为“探索发现”，该步骤又冇四个细化的工作步骤：明确事实、设定目标、界定问题、寻找要因。明确事实当绩效改进咨询顾问和销售部门的管理者进行交流，寻求他们需要改进的目标时，他们会倾诉这样的问题：“马上要推岀一项新的产品，我们非常迫切地希望自己的渠道商和销售人员快速冇效地销售这款产品，并实现企业的既定目标。”所以，他们也非常希槊企业的培训部门能够提供相应的帮助。同样，当绩效改进咨询顾问与培训部门的管理者进行交流时，培训管

3、理者认为，员工的能力需要进一步的提升，培训方案的设计需要进一步地加强系统性，需要将市场上更优秀的课程或培训项目推荐给企业员工。通过这样的对话不难发现，业务部门需要得到的培训和培训部门所提供的培训Z间存在着不小的鸿沟，每个部门虽然都很努力，但是从企业的整体来看，各部门并没冇在统一的方向上以统一的方法进行发力。类似的案例在企业中不胜枚举。这导致的最终结果就是，培训部门做了大量工作，但是得不到业务部门的认可，培训被很多员工当成了一种负担。部门间要么在一团和气屮逐渐疏远，要么在互相争吵屮损耗内力。揭开这些案例的表象，能够发现

4、一个本质的问题，那就是各部门Z间的目标是割裂的，没有统一到改进绩效的这个原则上来。培训部门追求的是培训课程、培训管理的质量如何提高；业务部门追求的如何通过培训让销售人员售出更多的产品或服务。部门间没冇在统一的认知平台上进行对话，自然会产生话不投机、南辕北辙的情形。由此，企业在设计培训方案时，必须先明确企业自身当前所处的绩效现状。没有绩效现状作为基础，后面的工作都无从谈起。企业的发展是一个螺旋式上升的过程，此过程会伴随着众多事件的发生。当金业需要对某些绩效目标进行改进时，首先要做的工作就是必须要清晰地描述现状。这个工作

5、看似简单，但要将它完整准确地表达出来，并非易事。因为人们描述事实时，往往受自己的职责、视野、情绪的影响，而不能准确地描述现状。企业绩效现状的描述，要求我们排除个人情绪的干扰，用事实、数字、图表等方式对绩效现状进行展示。像曾风靡全球的管理思维着作《六顶思考帽》中所说的那样一一用“口帽子”思维进行描述。所以，在明确事实的过程中，各部门Z间必须达成一致，要对企业的绩效事实做全面地呈现，避免出现一叶障目、盲人摸彖的情况。设定目标有了为企业各部门所接受的绩效现状，接下来的工作就是要对金业的绩效目标进行设定。企业而对的绩效目标一

6、般包括两类：一类是“需要改变”的问题目标，即现实出现了不止常的情况，需要绩效改进顾问想办法来改变它。例如，企业的客户在快速的流失，该如何立即改变这一现状。另一类是“需要实现”的问题目标，此时绩效改进顾问要面对的不是某个需要解决的问题，而是设定一个需要达到的目标。例如我们下一季度的销售目标是什么。无论是哪种类型的绩效问题，都需耍企业的绩效改进顾问对于未来的预期冇一个清晰的判断。只有预期是清晰的，才能够为后面的工作奠定充足的基础。界定绩效目标，需要在目标的具体化、可实现性、时间限制、责任人等方面做出界定，也即是要应用SM

7、ART原则来描述出绩效目标。如同上文提到的案例，绩效改进目标是设定为员工销售能力的提高呢，还是设定为收入的增长率呢？目标的不同直接影响到对绩效问题的确认以及后续行动方案的实施，因此这一步骤务必做到准确清晰。寻找差距，界定问题完成了对现状的描述和对绩效目标的界定，就可以发现两者间存在的差距。如果这个差距足够引起关注并需要加以解决，就构成了需要解决的绩效问题。对于绩效问题的描述也需要应用SMART原则来进行描述。再如上而捉到的案例，该企业所而对的绩效问题不是如何增加培训的次数，不是如何提高课程的满意度，而是如何达成销售部

8、门的绩效目标，如何依托培训提升销售人员的销售技能进而提高销售业绩。但有些时候，一个绩效问题往往由众多因素相互交织在一起，不容易表达清楚，同时如果绩效问题被界定得太广，也会增加问题解决的难度。在这种情况下,则需要对这个复杂的问题进行再分解，将英分解成相互独立的问题，并确定最亟需被解决的问题。在这一过程中，绩效问题优选矩阵是一个很有效的应用工具。分