实用的营销体系制度

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1、营销体系制度文件编号：版本/修订：A/0会编：审批:发布日期修改发布FI期受控章发放号/持有文件履历表序号版本/修订变更条款更改内容会编审批实施日期i号1A/0新编发布23刖s本手册起草部门：各事业部本手册主要起草人：木手册所代替的历次版木发布情况：目录1营销机构设置42营销部职能43营销部各岗位职责（略）44营销人员行为准则45营销人员培训管理办法56营销人员工作目标管理办法57营销部会议管理办法68营销人员薪酬绩效管理79客户档案管理办法710客户信用管理办法811销售过程管理办法1012销售合同管理办法1313应收帐款管理办法

2、1414信息收集反馈管理办法15第一部分营销体系1营销机构设置（具体见各事业部营销机构设宜）2营销部职能负责制定事业部营销战略及规划，根据公司制定的市场发展规划，拟定具体产品的市场开拓计划负责产品的销售过程管理，并做好客户维护与服务工作。积极开拓市场，确保完成乃至超额完成公司下达的销售指标（包括销售额、货款回笼、履约率、利润等）。负责销售合同的草拟及事业部内部评审后签订正式合同。重大重要合同，提交公司相关部门领导进行评审，报公司批准示，事业部在授权范F同内与客户签订正式销售合同。严格按照公司产站价格管理制度做好产站报价工作。负责合同

3、履约、交期排程、货款冋笼等管理工作。进行市场调研，搜集行业信息，特别是竞争产品的性能、价格、竞争手段等信息,掌握产品适用市场潜在客户群。编写市场调研报告，提交计划发展部组织评估。&负责各种展会、电了商务和网络平台的准备与建立工作。3营销部各岗位职责（详见附件：各岗位说明书）第二部分营销制度1•营销人员管理制度营销人员行为准则1.遵守国家法律法规和公司规章制度，遵循“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业操守。2.以客户为本，树立高品质高服务的市场竞争理念，积极主动服务客户，为客户排忧解难，持续提高客户满意度，树立良好的企业营销形彖。3.自觉

4、努力提高自身综合索质，包括道徳修养、人牛观、价值观、社交礼仪等。4.以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，忠于职守，认真及时完成木职工作，发挥团结协作的团队精神。5.严格遵守公司销售政策，保守商业秘密。营销人员工作中不得向公司内任何员工（除获批准使用资料人员外）及对外透露公司经营策略、销售及市场推广计划、客户资料、营销及管理模式等资讯。6.严禁营销人员利用公司营销网络，为竟争者提供协助或从事兼职工作；严禁营销人员以各种方式吃回扣、私吞挪川货款、提供虚假市场信息或越权处理等一切损害公司利益和企业形象的行为。7.须服从直接上级领导的安排，可

5、就其指令捉出合理建议，不可肆意顶撞违抗。上级主管要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛围，不可粗鲁武断。&营销人员应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并捉出合理化建议。营销人员培训管理办法1.目的：为适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，提高营销人员的业务素质，建立一支稳定、精干的营销队伍。结合公司培训制度，特制定营销人员培训管理办法。2.培训对象：销售经理、销售工程师、外贸业务员、销售员等业务人员及业务内勤人员。3.培训内容3.1岗前培训：入职员工参加人力资源部纟R织的每月1期的新员工

6、入职培训，主要了解公司基本背景信息（发展历程、公司制度、企业文化介绍等），熟悉工作环境，了解工作基本婆求，从而达到企业所期望个人态度、工作规范、价值观和行为模式，完成新员工的企业化过程。培训完毕进行考核。3.2岗位技能培训：由公司或部门有计划、有针对性组织开展岗位技能培训，培训阶段分试用期及转正期，结合培训需求及计划不定期的组织，主要包括：（一）关于产品的知识。包括公司经营产品的品利*规格型号、技术性能、使用说明、主要竞争产品及其特性等。（二）市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本公司产品的行销概况、竞争晶牌市场状况等。

7、（三）客户主耍知识。客户经营方式、分布状况、商业习惯、拜访客户的基本知识、技巧。（四）关于销售工作程序和业务工作的知识。包括订货、发货、退换货、签订合同、工作报表、出差计划、货款冋收等。（五）关于市场调查、客户调查的方式方法等。（六）关于公共礼仪知识、营销技巧等。（七）关于市场营销、经济法规和公司管理制度等。4•培训方式:会议培训、案例讨论、导师讲师辅导、网络视频营销培训讲座、实地销售培训等。培训要求5.1相关部门确立培训日标和与专业相关的培训需求；5.2根据不同的培训层次和培训内容，选择培训方式并组织实施；5.3受训员工培训期间应

8、严格遵导公司各项规章制度，掌握各项培训知识与技能，认真完成相关培训考核。5.4培训记录作为员工录用、晋升、工作转换等人事工作日标的重要依据。营销人员工作目标管理办法1.日的：为确保营销部业务计划的有效实施，加强丁作管理的规范性，有效控