如何提高团队情商建设

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1、浅谈如何提高企业团队情商建设陕西电力建设总公司：陈军波摘要：企业作为一个群体，一个团队，面临的是复杂的内部组织以及不断变化的外部环境和企业的目标任务，团队情商成为影响企业发展的重要因素，也是企业团队建设的重要内容，团队价值目标的一致、团队成员岗位与能力的匹配、团队领导者的情商水平、团队冲突协调机制等因素制约着团队的情商水平。而关注团队成员的情商素养、突出团队情商培养、是提高团队情商水平的路径选择。关键词：管理团队；团队情商；情商建设一、团队情商及其内涵哈佛商学院心理学家夏沙那鲁伯夫说：“企业界在本

2、世纪经历了剧烈的变化，情感层面也产生相应的改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。”领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。高情商团队的企业可化消极因素为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作团队。在一个低情商的团队中，各成员的才能就很难得到充分的发挥，他们的能量都消耗在内耗之中，作为一个高情商团队的领导，应该允许并且倡导

3、员工为企业健康运行诊断，找出企业内诸多方面的问题。在一个高情商的企业里，职员应该总是有机会、有渠道向他们的上司提出自己的看法，哪怕这种看法并不是正确的。这样，可以有效地缓解员工的不满情绪，引导大家达成共识，从而提高劳动生产效率。同时，由于集思广益，可以有效地使企业避免出现重大决策错误。还应该注意统一企业内部的不同思想，即使统一不了，也要保障异己者的发言权。这虽然是老生常谈，但却有很多企业并未做到这一点。一个企业要善于协调与合作才能塑造出高情商团队，这需要一群人集合起来共同努力，必须各自贡献不同的才

4、华。团队的表现也许无法超出这些个别才华的总和。但如果内部工作不协调，团队的表现就可能大打折扣。耶鲁大学心理学家罗伯特•斯登伯格和研究生温蒂•咸廉姆斯曾做过一个研究：他们伪称一种销售前景看好的新式代用箱即将上市，请几组人各设计一套广告，结果发现，如果一个团队有一些低情商的人，整个团队的进度就可能停滞。比如：有一组的个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别人又缺乏热倩。研究发现,影响团队表现重要的因素在于成员是否能营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情商的团队中如果存在着

5、严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等，各成员的才能就很难得到充分的发挥。他们的能量都消耗在内耗之中了。在当今分工日益细致的社会中，每一个人的才能和精力都是十分有限的。每一项成功的事件，都必须要汇合众多人的劳动和智慧。因此在一个团队中取得成功，最重要的一点是能否有益地利用群体的智能。二、团队情商建设的必要性没有人会质疑提高团队工作效力的重要性。但是，对于如何提高团队的工作效力，大多数相关研究注重的都是成功团队采取了哪些独特的任务流程一一例如，详细说明为什么要合作，为什么要共同参与，

6、为什么要建立对目标的承诺。这些研究似乎认为，一旦确定了这些流程,其他团队只需模仿就能取得类似的效果。遗憾的是，事实并非如此。优秀团队取得成功的真正原因，在于它们具备一些基本条件，这些条件既能孕育出有效的任务流程，也能促使团队成员全身心地参与这些流程。大多研究表明，团队的工作效力取决于三个条件：成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感。缺少了这些条件，团队成员仍有可能开展合作和参与，但团队的工作效力会打个折扣，因为团队成员会有所保留，而不是全身心地投入工作。团队要发挥最大效力，就必须建立情商规范

7、，也就是最终成为习惯的各种态度和行为，从而帮助成员培养信任感、团队认同感和团队效能感，最终赢得团队成员的全心投入。管理团队是一个组织结构复杂、集多种类型管理于一身的管理团队。虽然管理团队具有共同的愿景目标，但由于其内部在价值追求、管理方法、管理手段上具有较大差别，因而团队组成人员在学历水平、学科背景、工作经历等方面也必然具有较强的异质性。因此，在管理过程中的关系比较复杂，使得冲突一沟通一协调一妥协一合作成为管理团队的基本工作。在这个基本工作的循环链中，管理团队及其成员需要更多地对自身和他人的情绪具

8、有较强的认识能力、管理能力、控制能力以及人际关系的处理能力。管理团队所进行的领导和管理工作是基于民主之上的管理，管理团队及其成员的管理力和领导力主要不是来自于他们的领导地位或组织的授权，而更多的是来自于他们的服务精神、服务水平、个人魅力，即他们在职工心目中享有的威望等非权力权威。同时，职工不断增强的民主意识和日益个性化的需求、思想、情绪等因素对工作效率的影响越来越明显。在日常的工作共处中,他们又渴望有一个和睦、轻松、愉悦的工作环境，他们已经把管理团队的情商水平和由管理团队情商所营造