如何设计一个好的市场调研(调查)问卷

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1、如何设计一个好的市场调研（调查）问卷2010-7-28全球品牌网点击评论一、问卷设计的概念与格式（一）问卷设计的概念在现代币场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称问卷。它系统地记载了所盂调查的具体内容，是了解市场信息资料、实现调查忖的和任务的一种匝要形式。采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式，也是我国近年来推行最快,应用最广的一种调查手段。所谓问卷设计，它是根据调查口的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接

2、地向调查者提供资料，所以，作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷，其设计是否科学合理，将直接影响问卷的冋收率，影响资料的真实性、实用性。因此，在市场调杳中，应对问卷设计给予足够的重视。（二）问卷设计的格式一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容、编码号、调查者情况等内容。1、问卷的标题问卷的标题是概括说明调查研究上题，使被调查者对所要冋答什么方而的问题冇•个人致的了解。确定标题应简明扼耍，易丁引起回答者的兴趣。例如“人学牛消费状况调查‘‘，“我少广告——公众广告意识调査'等。而不要简单采用“

3、问卷调杳"这样的标题，它容易引起冋答者因不必耍的怀疑而拒答。2、问卷说明问卷说明旨在向被调查者说明调查的H的、意义。冇些问卷还冇填表须知、交表时间、地点及其他事项说明筹。问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调杏者了解调杳目的，消除顾虑，并按一•定的要求填写问卷。问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式，也町在问卷说明屮进行一定的宣传，以引起调査对象对问卷的重视。3、被调查者基本情况这是指被调杳者的一些主要特征，如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。又

4、如，对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额（或产品销售量）等情况。通过这些项忖，便于对调查资料进行统计分组、分析。在实际调杳中，列入哪些项列入多少项目，应根据调查目的、调査要求而定，并非多多易善。4、调查主题内容调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷屮最重要的部分。它主要是以提问的形式捉供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主题内容主耍包括以下几方面：①对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调杳者了解他人的行为。②对人们的行为后果

5、进行调查。⑧对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。5、编码编码是将问卷屮的调查项口变成数字的工作过程，人多数市场调查问港均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调杳项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调杏项目的最左边按顺序编号。如：①您的姓名；②您的职业；……。而在调杏项目的瑕右边，根据每一调杏项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。6、作业证明的记载在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成

6、任务的性质。如有必要，还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入。二、问卷设计的原则与程序（一）问卷调查面临的困难一个成功的问卷设计应该具备两个功能：一是能将所要调杳的问题明确地传达给被调杳者;二是设法取得对方合作，并取得真实、准确的答案。但在实际调查屮，由于被调查者的个性不同，他们的教育水准、理解能力，道德标准、宗教信仰、生活习惯、职业和家庭背景等都具有较人差异，加上调杏者本身的右业知识与技能高低不同，将会给调杳者带来困难，并影响调查

7、的结果。具体表现为以下儿方面：第一，被调査者不了解或是谋解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问。笫二，回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不淸应有的答案。第三，回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。具体表现在:①被调查者对问题毫无兴趣。导致这种情况发牛的主要原因是，对问卷主题没有兴趣，问卷设计呆板、枯燥，调查环境和时间不适宜。②对问卷冇畏难情绪。出问卷时间太长，内容过多，较难回答时，常会导致被调查者在开始或中途放弃回答，影响问卷的回收率和回答率。③対问卷提问内容有所顾虑，即担心如实填写会

8、给自C带來麻烦。苴结果是不冋答，或随意作答，其至做出迎合调杳者意图的冋答，这种情况的发生是调杳资料失真的最主要原因。例如，在询问被调查者每月收入时，如被调查者每月收入超过800元时，他就会将纳税联系在一起，从而有意压低收入的数字。第四，冋答者愿意冋答，但无能力冋答，包括冋答者不善于表达的意见，不适合冋答和不知道自己所