资源描述：
《旅行社人力資源管理策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、旅行社人力資源管理策略摘要:旅行社是旅遊業三大主導產業之一，在旅遊經濟發展中占據重要地位。而旅行社又是人才密集型企業，員工的投入在企業運轉中起主導作用。針對目前中國旅行社企業在人力資源管理方面存在的問題，結合2009年新旅行社管理條例,有效的人力資源管理提出可行性對策，促進旅行社行業健康發展關鍵詞:旅行社;人力資源管理;策略分類號:F592.1文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)27-0120-02從廣義上講，人力資源指凡智力正常的人都是人力資源;從狹義的角度講，人力資源是指能推動企業發展,有利於企業實現其
2、經營目標的員工及其能力的總和。人力資源的開發與管理就是要通過組織、協調、控制、監督等手段對人力資源進行開發整合，以隊的進激發單位中的個體發揮最大潛能，做到人盡其才,為整個步發展貢獻力量。管理好人力資源能可以促進企業降低成本、提高效率，增加企業經濟效益，提高企業的創新能力,增強企業的市場競爭力。在日趨激烈的市場競爭中，人力資源管理水平直接決定瞭企業的生存和發展，旅行社企業也不例外。人才因素是旅行社生存的核心因素，旅行社市場競爭力，最終取決於員工的素質。因此，加強人力資源管理對旅行社的發展起著重要的作用。目前,中國旅行社人力資源
3、管理薄弱，特別是一些中小旅行社，人力資源管理狀況令人擔憂，如目前大多數導遊員的管理問題更是突岀。2009年5月1日實施的新的旅行社管理條例，對規范旅行社的管理具有重要的意義,對解決旅行社人力資源管理中存在的問題，提高人力資源管理也有著重要的指導作用一、中國旅行社人力資源管理現狀旅行社企業普遍缺少人力資源管理部門。多數旅行社大都還沒有設立專門的人力資源部門，一般情況把人力資源管理歸於其他部門，並且缺乏人力資源開發與管理的專業人才。通常由行政人員或計調人員承擔人力資源管理方面的工作，由此造成旅行社企業忽視市場對人才的要求，人力資
4、源的深入開發不足，培訓等後續工作不到位2•對導遊員缺乏有效的管理。導遊員導遊接待服務工作,是一項高強度的腦力勞動和體力勞動。很多旅行社處於眼前的利益，沒有固定的高素質的導遊人才,很多旅行社的導遊員都是兼職的,造成導遊的流動性很大。導遊員的生存環境越來越惡劣,沒有基本生活費不說，還要承受旅行社拖欠報銷導遊員所墊付團款和上交人頭費的經濟壓力。導遊的收入一般由旅行社發放的帶團補助和在導遊過程中收受的各類傭金兩部分組成，其中補助收入非常有限，大部分均是靠導遊自行開拓傭金收入,主要是人們常說的購物回扣。這些原因直接導致目前瞭對對導遊員
5、進行行之有效的管3•人才流失問題突出。旅行社和其他許多服務性行業類似，被認為是吃青春飯的。特別是導遊員，一般都在20多歲，在旅行社幹瞭幾年很多人就轉行瞭。根據2003年國傢旅遊局人教司對旅行社人力資源調查的統計數據顯示，已不再從事導遊工作的有65471人，占33.2%。其中，持導遊資格證書人員的流失率為45.3%,持初級導遊員證書人員的流失率為6.4%,持中級導遊員證書人員的流失率為14.6%,持高級導遊員證書人員的流失率為10.1%,持特級導遊員證書人員的流失率為37%o造成此種情況的根本原因是由於旅行社人力資源管理不到位
6、,缺乏必要的社會福利保障,致使在旅行社工作的員工看不到自己的未來發展方向。由此所造成的嚴重的專業人才流失是旅行社不得不面對的問題4•績效考核與反饋機制薄弱。績效考核是保證工資收入發揮應有作用的重要措施，是科學評價員工勞動成果、激發員工積極性的必要條件;績效考核原則中有一個反饋性質原則，即考核主管應在考核結果出來後與每一個考核對象進行面談，不但指出被考核者的優點與不足,更需要的是把改進計劃落到實處。由於員工的責權不明確，工作職責不清晰，因而旅行社缺乏衡量員工工作成績的明確標準，導致考核難以執行和落實。很多的旅行社企業主管人員不
7、是缺乏溝通技巧，就是反饋質量難以保證5•旅行社人才招聘存在問題。許多旅行社缺乏崗位職責的明確界定，無法明確到底需要招聘什麼樣的人員。此外，招聘程序不科學,導致招聘中容易出現失誤。主要體現在以下兩個點:一方面對招聘人員的選擇存在問題。許多旅行社的招聘人員在職業素養和行為方式上都存在欠缺，把招聘簡單的理解為收簡歷。實際上招聘人員是一門藝術，招聘人員的素質直接影響到招聘的質量。另一方面招聘計劃不完整。大多數中小旅行社沒有完整的招聘計劃，沒有充分考慮到旅行社人員的結構組成，使旅行社發展受到嚴重的制約二、旅行社人力資源管理應對措施建立
8、旅行社人力資源部門。建立旅行社人力資源部,完善旅行社人力資源管理制度，提升旅行社人力資源管理水平。旅行社應努力建立健全人力資源管理制度，用科學合理的制度去管理旅行社員工。旅行社人事管理要從過去單純的人事及培訓工作，轉變到以人力資源開發和培養為主要任務上來，做好本企業旅遊人力資源開發工作,促
