客服接待人员岗位职责及相关人事制度

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1、客服接待人员岗位职责及公司员工相关人事制度一、客服接待人员岗位职责及规章制度1.必须穿着统一工作服上岗，仪容仪表整齐大方，严禁披发，以淡妆为宜，严禁浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，保持口气清新。指甲修剪整齐，严禁留长指甲和涂抹甲油，严禁佩戴夸张饰品。2.注意礼仪礼节，服务规范以及语言规范，用标准普通话上岗，时刻保持微笑，严禁与客人发生争执，遇到问题须及时向部门经理或其他当班经理汇报。3.严禁在岗位上打私人电话，交头接耳，大声喧哗，扎堆聊天。4.严禁在岗位上用餐，吃零食，化妆，把玩手机，看杂志等。5.严禁用公司电话拨打私人电话，严禁利用公司资源做私人事情。6.在客户和集团高层面前，保持微

2、笑，双手交叉在前站立待岗。严禁聊天和做一切与工作不相关的事。7.下班严禁在工作岗位上逗留，未穿工作服严禁进入工作区域。8.拒绝与客服岗位无关的人员进入工作区域。9.客服岗位工作时间A1楼水吧及2楼vip区域工作时间：&3门7:3db样板房工作吋间：9：008：oaC用餐时间：11:3(7123Q10.当班客服人员每天须提前5分钟到岗，作好工作区域内的准备工作，在规定工作时间内离岗。工作时间内严禁私自脱岗,串岗。离岗之前须及时向主管报备，当班主管须及时安排人员作好岗位顶替，遇到主管不在的情况下须及时与同事作好顶岗交接后离岗。在规定时间内用餐，最后用餐完毕的员工须及时通知保洁清理用餐区域。

3、二、员工考勤制度为维持良好的工作秩序，提高工作效率，保证公司的各项工作顺利进行，现根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，结合本公司的实际情况，特制定以下规定便于公司员工遵照执行。1.公司员工应自觉遵守公司的作息规定，按时上下班并做好考勤记录。2.上班不考勤的一律按迟到半天处理，并且扣除当天工资的30%下班不考勤的一律按早退半天处理，并且扣除当天工资的30%上下班都不考勤的以旷工论处。并且扣除当天全部工资。对于无故旷工者，扣除当月工资3C%对于累计旷工三次者直接解除劳动合同。3.迟到15分钟以内罚款10元矗，迟到15分钟至30分钟，罚款3Q<,迟到30分至

4、1小时罚款5Q<,迟到一小时以上以旷工半天论处，并且扣除当天工资50%当月累计迟到超过两小时的直接解除劳动合同。当月首次迟到同时迟到时间未超过15分钟的并且平吋表现良好的员工给予口头警告一次。4.员工必须严格按照排班表考勤，严禁私自调班，调休，否则一律以旷工一天论处。事先办理过调休，调班请假手续除外，其他特殊情况酌情处理。三、员工调休，调班及请假制度1.员工经公司认定的加班工吋在当月和次月可作为调休使用，逾期作废。调休必须填写调休申请单经部门主管和部门经理批准签字后交至人事部。2若当月无加班工时（且又无预留的加班工时）的情况下，如需请假只可用带薪年休假或事假。并且填写请假申请单由部门主

5、管和部门经理批准签字后交至人事部。事先无法办理请假手续的，须以电话向部门主管和部门经理告知，并于事后3天内补办相关手续；否则以旷工论处。经常无故请事假者酌情解除劳动合同。3.客服岗位人员在不影响工作的前提下，可以和其他同事商议调班。每月公司只给予一次调班机会。并且须由部门经理批准方可执行。调班须事先填写调班申请单，并由部门主管和部门经理的批准签字后交至人事部。4.员工因病请假应当及时向部门主管和部门经理告知并且说明请假天数，病假结束后应立即持区级以上医院出具的请假单和病例证明交至人事部并且补填病假申请单。无法岀具以上证明或经公司审查后发现有弄虚作假行为的一律以旷工论处。注：公司对于病假

6、，事假工资发放严格按照国家相关规定予以执行。四、违纪违规处罚制度为加强公司员工遵纪守法的主动性，自觉性，规范员工行为,提高员工素质。维护公司的正常运作和管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定以下员工违纪违规处罚规定1.第一次违纪违规者部门经理给予口头警告。2.第二次违纪违规者，视具体违纪违规情节而定，处以50元至100元的罚款。3.第三次违纪违规者直接解除劳动合同。上海智富物业管理有限公司人事部2011年9月290