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时间:2019-02-20
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1、客服接待员岗位职责1、负责来访客、业户、租户的接待工作,作到仪表端庄,态度和蔼、热情大方,反应敏捷,处事稳健。 2、按照服务台工作内容、流程及相关标准,作好日常工作并负责登记。 3、协助办理失物登记及失物招领。 4、负责提供寻人广播服务。 5、负责提供和发放相关的宣传资料。 6、负责分管区域的卫生整理,保证周边环境清洁、干净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。 8、完成上级领导交办的其他工作。客服文员岗位职责1、建立保管部门、业户、租户资料档案,定期整理。 2、协助部门经理起草部门费用预算。 3、记录、整理、抄送部门考勤。 4、
2、负责文件的打印、分发工作,对往来文件做好记录归档。 5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理,并负责办理报废手续和申购手续。 6、接听电话并填写电话记录,解答咨询。 7、熟悉公司和业户、租户情况,提供准确信息,并做好保密工作。 8、编制部门员工考勤、加班表。 9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。 9、完成上级领导交办的其他工作。客服助理岗位职责1、负责管理服务台的日常工作,完成上级领导交办的其他工作。 2、每日检查工作记录、交接班记录及员工工作情况,对出现的问题及时解决。 3、每日填写《服务日报表》,上报客服部经理。 4
3、、负责紧急事件的广播通知工作。 5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。 6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉,并做好投诉记录,对能解决的尽量解决,解决不了的要及时上报。 7、监督业户、租户遵守规定的营业时间。 8、督促业户、租户遵守《业户管理维修公约》的相关内容。 9、紧急事件认真填写事故报告。 10、督促业户、租户完成《业户手册》规定的相关义务。 11、负责处理业户、租户的违规行为。 12、检查保洁员工的日常工作。 13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。 14、协助保安部、工程部处理突发事件。 15、完成
4、上级领导交办的其他各项工作。 16、作好日常公共区域巡视、检查工作。客服主管岗位职责1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 5、制定员工排班表,严格控管人事成本; 6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 7、负责安排小区快讯的发放与追踪,确保执行小区进行
5、的各种活动;辅助工作: 1、负责协助检查区域的环境卫生,为业主提供良好的居住环境; 2、协助客服经理工作;客服经理岗位职责1、与政府职能部门协调、联系,保证小区良好的外部环境; 2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批,并追踪检查。 3、负责制定每月管理员排班表。 4、对业户、租户的各种投诉,做出相应的解决并对业户、租户进行回复。 5、查阅各类巡查记录表,对出现的问题及时解决。 6、每日审核《管理日报表》,上报公司。 7、定期对管理员进行岗位培训。 8、查阅管理员工作记录、交接班记录,检查管理员日常工作情况。 9、协助保安部
6、、工程部做好突发事件的善后处理工作。 10、负责协助检查小区里的日常保洁工作。 11、完成上级领导交办的其他工作。
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