客户分析：5客户的表达分析和性格爱好

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1、6大步奏全角度客户分析：大大提升你的签单率5.分析客户的语言和性格爱好我们在与客户的交往中，述要通过分析客户的语言表达来了解客户的性格。一般来说，客户在语言表达上有四种：1、积极发言2、注意倾听3、沉默4、不爱说话积极发言的客户属于外向型性格，其性格中或者存在活泼型的因了，或者存在丿J最型的因了，我们再根据他发言的内容就町以得出他是积极型还是悲观型的人。注意聆听的客户，有两种，一是他在家装方而什么不知道，只好聆听，还一种是这个客八的索质较高，修养较好。通过他后来的语言表达即可知道。保持沉默的人，一是性格内向，天生不爱说话，二是比较深沉的人，多

2、半是属于完美型性格的人。不爱说话，如果在交往中一直都不爱说话的人，性格上肯定是内向、孤僻，这种客户需要你有爱心、耐心和诚心。他们的内心深处其实渴望交流，渴望得到别人的理解和关爱，当你的方案真地满足了他内心的需求，他会对你非常信任！客户对潮流的感觉在与客户的交往中，我们还耍观察，客户对潮流的感觉。要分析客户是前卫者，还是能跟进潮流的人，还是保守者，还是有古典主义倾向。前卫的客八，主要是看他的衣着和听他的语言，如果发现他是比较前卫的人，那么你也就可做比较前卫的方案。有一种客户，他们虽不前卫，但是能跟进时代潮流，也可以算是比较时尚的人。还有一部分客

3、八，思想比较保守，因此他们的穿着比较正统，语言也比较谨慎，他们决不敢在家装中用一些新意。还有一部分客户，他们比较怀门，喜欢中国传统的东西，或者说喜欢一种古典美，一种古典境界。他们不是思想保守，血是他们既能接受现实的世界，潮流的世界，但他们更喜欢内心的古典世界。这种人不要把他看成保守的人，而是他们内心有一-种宁静，有一种脱离世俗的美。如果能满足客八这种内心的需求，那么你很快就会签单。最后我们还要分析一下，客户的兴趣爱好。签单的突破点，就在客户这些爱好上，但客户的爱好有时并不会直接跟我们说,而是需要我们去发现，去挖掘。我们可以通过看客户读什么样的

4、报纸，看什么样的新闻来了解客户的兴趣爱好,当然也可以直截了当地问客户：你喜欢运动吗？或者自己现身说法，说出自己的爱好，平时喜欢干什么，客户也许就会顺着你的思路说出他的兴趣和爱好。了解客户兴趣爱好以后，就要在设计方案中投其所好，避实击虚。喜欢读书的人，那你就要想尽一切办法，设计一个让他最心动的书房或读书空间，喜欢运动的客户，可以为他设计i种室内运动，让他足不出户也能健身。喜欢足球的客户，不妨设计一个足球电视背景，喜欢音乐的客户，让他的居室空间充满了音乐的感觉；喜欢喝酒的客户，就设计一个漂亮的酒柜，甚至连喝酒的地方也设计好。当然，如果你能够通过白

5、己细心的观察或分析，得出客户的兴趣爱好，然后再将设计进你的方案中，就会让客户产生-种惊喜，一种知音，一种感动。在这种情况卜，客户心中签单的天平就会倾向丁•你。所以，我们不要忽视客户的兴趣爱好，只是i味去做设计，而不是灵性地去设计。当然，客户家人的兴趣爱好,比如孩子的兴趣爱好也很重要，当客户发现你的方案能让他的孩子更开心，他也会对你产生感激。最后我们要说一说“家装参谋”有些客户在量房时或者在看方案时，总会带上一个好朋友，FI的是帮他进行参谋，这是正式参谋，还有一些“隐形参谋”，他们也许并不与设计师直接见面，但也在后面给客户出一些主意。设计师该怎

6、么与这些参谋打交道呢？其实每个客户都有家装参谋，只不过有些是正式参谋，有些是隐形参谋，这一点设计师应该有充分的心理准备。不管客户冇没冇参谋，作为设计师都要假定客户背后冇一个或几个参谋在后面为他出谋划策，这样设计师就要更加用心去面对每一个客户。如何同家装参谋打交道呢？首先一点是必须尊重参谋、重视参谋。因为参谋是客户的朋友或家人，至少是他比较信任的人，如果与参谋发生冲突，或者对参谋不够尊重，无形中就会削弱客户的面子，让客户感到难堪。其次，想办法拉拢家装参谋参谋也是人，也有他的性格和爱好，如果能够首先与客户的参谋建议好关系，由他来出面为你做客户的工

7、作，那比你白己说服客户的力量还要人很多。第三，即使不能拉拢家装参谋，至少也不要给家装参谋留下不好的印象以免他在背后拆你的台，因为他町以带客户上别人家与你竞争，所以千万不能与家装参谋发牛纠纷。同时，我们还要分析“家装参谋”的真正作用，即参谋到底能不能起作用，会不会真的影响客户的签单心理。这就要从客户的性格进行分析:力量型性格的客户一般只会听口己的，所以即使冇参谋，也不会起到决定性的作用。完美型的客户心里有口己的主见，经过认真分析，还是会以综合考虑为主，参谋只能起一个辅助性的作用。反倒是活泼型性格的客户，由于口己思考的深度不够，比较容易相信参谋的

8、话,所以，当客户是活泼烈性格时，一定要当着参谋的面，给客户足够的面子，同时也应与参谋建立良好的关系，这样参谋就能为你说几句好话。和平型性格的人，有些表现出来是没有主