【企业管理】企业知识职能管理和流程管理

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1、企业知识职能管理和流程管理摘耍：研究企业知识管理的学者可以分为三个学派：行为学派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特的视角，对企业职能管理和流程管理的各个方血都产生了影响，这些交叉领域汇总为企业知识管理的内容。本文给出了企业知识管理的“灯笼”模型，以及企业知识管理的十大内容：知识创新管理；知识共亨管理；知识应用管理；学习型组织；知识资产管理；知识管理的激励系统；知识管理的技术与工具；知识产品的定价与版本；知识员工的管理；学习与创新训练。把企业知识流的管理概括为“知识流小车”模型。关键词：知识管理；内容；框架；模型自20世纪80年代以来，管理学领域的新理论

2、不断涌现。归纳起来，有两个引人注戸的方向：其一是用系统和战略的眼光看待管理理论，比如：和谐管理理论、复杂适应性系统（CAS）、组织流程再造（BPR）等；其二是从信息和知识的角度来切入管理，如企业资源计划系统（ERP）、学习型组织、知识管理等。企业知识管理到底包含哪些内容?本文提出我们的研究框架，希望抛砖引玉，以引起更多同行的关注和共鸣，进一步推动企业知识管理在我国的发展。一、企业知识管理的三大学派在近年的经济、社会活动屮，“知识”一词出现的频率越来越高。人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必须从研究知识本身的概念、类型和特点入手。对知识本身的研究，是知识

3、管理理论的基础性研究内容。我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。《论语》中“知”出现过116次；王充《论衡》中讲到“知为力”，是人类第一次明确指出“知识就是力量”。目前世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性的列举如下：巴斯（Bassi）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。奎达斯（P・Quitas）等则把知识管理看做“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需耍，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”o维格（K・Wiig）认为，知识管理主耍涉及四个方血自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护

4、知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。艾莉(VernaAllee)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”o法拉普罗(CarlFrsppuolo)说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”o马斯(E・Maise)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。戴布拉•艾米顿(DebraM.Amidon)说：“知识管理无孔不入。无论它以什么形式定义——比如学习、智力资本、知

5、识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧——结论都是一样的：要么更好地管好它，要么衰亡。”达文波特(T・H.Davenport)指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。”比尔•盖茨(BillGates)在《未来时速》一书中多处谈及知识管理，他说：“作为一个总的概念——搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作来优化信息——知识管理学是很有用的。但是就像它之前的添加再设计一样，知识管理学变得歧义百出，任何人想给它添加上什么意义都可以……假如新闻记者跟一家数据库公司交谈的话，就会发现知识管理是数据库屮最新的事物。假如记者跟一家

6、群件公司交谈的话，就会发现知识管理的意思是下一代群件……知识管理是个手段，不是目的。”在莲花(Lotus)公司于1998年1月发表的《Lotus、IBM和知识管理》战略白皮书中，把创新、反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的基本内涵，以帮助公司自身适应知识管理的活动要求。美国生产力和质量小心(APQC)认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需耍的时间将最需耍的知识传送给最需耍的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。我国著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理的基础，知识管

7、理是信息管理的延伸与发展”；“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共亨，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。”对于知识管理的定义，可谓仁者见仁、智者见智，我们将其归结为如下三个学派：行为学派、技术学派、综合学派，参见图1。为勿识埜组织综/猟识库'、卿识管理观念令i/知识管理技不荆识管理战略）学信息技术平台知识管理制度丿派知识管理乘

8、统企业知识