【精品】周丽丽论文

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1、编号：060233010258LiaoningUniversityofInternationalBusinessandEconomics毕业论文2009届（专）科题目：浅谈我国笫三方物流企业的客户服务对策系部：国贸系专业：国际经济与贸易班级：2006级2班学号：060233010258姓名：周丽丽指导教帅：谭开明完成口期：2009年5月4口辽宁对外经贸学院毕业论文任务书论文题目：浅谈我国第三方物流企业的客八服务对策系部：国贸系年级：2006级专业：国际经济与贸易班级：2班姓名：周丽丽指导教师：谭开明起止时间：2008年12月10H至2009年05月04H一.论文主要内容及框架结构：物流客户服

2、务是物流体系的一个分支，它的重要性不是体现在表面的利益关系中，物流业务的发展与客八对物流体系的满意度是分不开的。木文的目的是通过对第三方物流企业客户服务的策略研究，为第三方物流企业改进客户服务水平以及完善服务流程提供有益的借鉴。本文在参考国内外专家学者在顾客需求、客户服务方面的理论研究的基础上，通过对第三方物流企业客户服务特点的分析，研究了我国第三方物流企业客户服务的现状，指出了在第三方物流企业客户服务中存在的问题和不足。研究发现，拓展增值服务正在成为物流发展的新趋势。论文基本框架结构如下：一、客户服务概述（-）客户服务的定义（二）客户服务的内容二、第三方物流企业中的客户服务（一）第三方物流

3、企业客户服务的特点（二）客户服务在第三方物流企业中的作川三、我国第三方物流企业客户服务的现状及存在问题（一）中国物流服务水平仍处于起步阶段（二）没有明确的物流服务观念（三）物流服务项目不能满足市场需求（卩L

4、）市场对第三方物流企业服务满意度较低（五）缺乏高素质的物流服务人才四、改进我国第三方物流企业客户服务的策略（一）第三方物流企业需要改进客户服务观念（二）努力拓展增值服务空间（三）建立企业客户服务的关键绩效指标（四）提高客户满意度五、结论一.选题研究的意义及可行性论证：选题意义：物流客户服务是物流体系的一个分支，它的重要性不是体现在表面的利益关系屮,物流业务的发展与客户对物流体系的满意度是

5、分不开的。而在笫三方物流的合作过稈中，客户服务水平的好坏更直接影响到双方的合作的效率和持久性。希望通过该论文的撰写，能在笫三方物流企业的客八服务中提高一些见解，提供一些理论支持。可行性论证：作为一•名大学生，对专业知识经过了儿年系统而全而的学习，并II在参考了各种相关资料后，针对论文题目写出自己的见解和看法。二.进度安排：2008年12月10日〜12月31日：确定论文题目2009年01月01日〜01月31日：收集资料2009年02刀01日〜03刀30H：撰写论文初稿2009年04月01日〜04月05H：提交指导教师修改2009年04月06日〜04月21日：修改论文初稿，完成终稿2009年04

6、月22日〜05月040：定稿打印,提交相关材料三.研究所需条件及收集的资料:1.郝雨风，李朝霞•客户100战——最佳制胜Z道[M].北京：中国经济出版社，2006.2.周建亨.第三方物流服务设计模型[J]・工业工程，2007,(05).3.李朝霞.人客户市场与客户管理[M].北京：中国经济出版社，2005.4.郝雨风.大客户销售与管理[M].北京：中国经济出版社，2005.5.徐剑，刘俊强，方小吕.物流企业服务质量评价指标体系研究[J].物流科技，2006,(01).6.郝雨风.物流100战——最佳制胜之道[M].北京：中国经济出版社，2007.7.(美)罗纳徳・S史威福特.客八关系管理加述

7、利润和优势提升[M].北京：中国经济出版补，2003.8.夏晓东.企业物流管理[M].四川：四川人民出版社，2002.9.朱俊，刘任葵.第三方物流服务的顾客满意度研究[J].物流技术，2003,(05).10.王景，李锦飞.基于顾客满意理论的第三方物流服务[J].江苏商论，2005,(12).11•王夏阳，陈功玉.第三方物流企业的服务创新研究[J].现代管理科学，2007,(02).12.王国顺.企业理论、能力理论[M].北京：中国经济出版社，2006.13.郝雨风.渠道100战——最佳制胜之道[M].北京：中国经济出版社，2006.14.息志芳，刘建光.第三方物流顾客满意度的模糊综合评价分

8、析[J].物流科技，2007,(01).15.郝聚民.第三方物流[M].四川：四川人民出版社，2002.四.指导教师意见:签字:六.系学术委员会意见：签字：年M口中文摘要（关键词）（1）前言（2）一、客户服务概述（2）（-）客户服务的定义（2）（二）客户服务的内容（2）1•售前（2）2•售中（2）3•售后（2）二、第三方物流企业屮的客户服务（3）（-）第三方物流企业客户服务的特点（3）1.从属性（3）2•即时