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1、谈企业危机管理的重要性—以肯德基应对禽流感为例内容摘要危机”一词是中性的，它表示市于内在矛盾的激化，企业已经不能按照原有的轨道发展下去；同时,新的秩序有没有建立起来。因此，出现了大量的火控、失范、混乱、无序，这在本质上是IH机制的危机，危机植根于IH机制中，使其运转失灵。无论是国际还是国内，任何一个企业的前进轨迹都是需浪型的，有发展就有收缩，所以，金业遭遇危机成为-•种普遍现象。对于企业來说，必须建立起完善的危机管理机制。这样即使因种种原因一时陷入闲境，也可以靠口己的力暈独立支撑，否则，将难以在竞争激烈的坏境下
2、牛存下去。危机管理是企业管理过程屮相当車要的一环，其实危机就是危险和机遇的分水岭，如果处理妥当，了解危机的管理Z道，充分掌握危机管理的粘:髓，则企业在其行业中，必能脱颖而出，大放光彩。关键字：危机危机管理管理体系TheImportanceOfTheCrisisManagementOfEnterprises■KFCresponsetoavianinfluenzaasanexampleAbstractCrisis"isawordisneutral,itsaidthatasthecontradictionbetwee
3、nthedeepening,firmshavenotinaccordancewiththeoriginalraildevelopment;atthesametime,theneworderdownhavesetup.So,thereappearalargenumberofoutofcontrol,theanomie,confusion,disorder,whichinessenceisthecrisisofoldmechanism,crisisrootedintheoldmechanism,theoperati
4、onoffailure・Boththeinternationalordomestic,andanyenterprisewhichistheadvanceoftheBiLangtype,havedevelopmentwillbecontractive,so,theenterpriseencountercrisisintoacommonphenomenon・Fortheenterprise,itmustsetupperfectcrisismanagementmechanism.Soevenifforwhatever
5、reasonamessup,alsocandependonownstrengthtosupportindependent,otherwise,willbedifficultinthefiercecompetitionintheenvironmentsurvive.Crisismanagementisintheprocessofenteiprisemanagementanimportantpart,actuallycrisisisdangerousandopportunitiesofawatershed,ifha
6、ndledwell,understandthemanagementofthecrisisofway,fullygrasptheessenceofcrisismanagement,theenterpriseintheindustry,willbetostandout,sparkles.Keywords:crisiscrisismanagementcrisismanagementsystem序言2008年以来，企业危机事件激增，不雅照事件引发的广告代言人危机、东航返航危机、玫琳凯〃政府公关〃泄諜事件等等，汹涌而來的
7、各种各样的重大危机给企业造成了重创。危机是一个事件还是一种估态？对于这个问题的深层次思考有助于我们更好地认识危机的本质并衣危机发生之后更好地进行应对。危机如果是一个事件的话，那么说明危机发生的偶然性，企业对于危机防御可有可无；危机如果是一种常态的话，那么说明危机发生的潜伏危机性始终存在，企业必须有强烈的危机意识，而且必须构建起完善的危机应对预防机制,才能向〃治未病〃的神医靠拢，确保在企业来临之际应对有度，将危机的影响降到最小。无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是人企业、小企业，跨国企业还是本土企业
8、，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效梳理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机筲理能否成功的关键。所以，如何建立完善的危机内部应对机制，以构建一•道有效的危机防火墙去防范潜伏危机的危险性、降低现实危机的创伤程度，这对于企业的发展來说，都是无比重要的。一.危机管理的定义危机是指组织系
