危机管理(精品)

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1、第十二讲化险为夷，化危为机——危机管理【开卷有益】觉察不到危机就是最大的危机2003年春天，突如其来的“非典”把我们打了个措手不及，在惶惑中夺走了一个个宝贵的生命，打乱了我们生活的秩序，也颠覆了太平盛世的宁静。危机过后的今天，人们似乎已不愿再多提它，毕竟，我们来到这个世界，不是为了承受苦难。如今，与许多护士提起“危机”一词，竟然是一脸的茫然，甚至有护理部主任也以为危机管理就是抢救危重病人的管理。难道，危机真的离我们远去？其实，危机无处不在。自古以来，哪里有危险，哪里就有拯救；哪里有危难，哪里就有机遇。危机

2、并不可怕，可怕的是“无知者无畏”，觉察不到危机就是最大的危机。为了获得战胜苦难的法宝，找到应对危机的路径，我们不得不和您一起——走进危机。在医院环境中，随时可能发生危机事件，因此护理部主任应具备一定的应对突发事件的能力。忽略风险问题存在、缺乏危机意识、缺乏有效沟通能力是引发危机事件扩大的主要因素。应对危机、化险为夷，有效预防已经成为组织危机管理的重要内容。一、你是“危险”与“机遇”的组合——认识危机多年来，人们一直试图确切而全面地对危机下个定义，但因为危机事件的发生千变万化，很难一言以蔽之。据说，美国前总

3、统肯尼迪在其幕僚和汉学家的指点之下，对中文的“危机'做了西方化的解释，颇具哲理。他说，汉语中的“危机”有两层意思组成：前一字表示“危险”，后一字表示“机遇”。这一说法在危机研究领域非常盛行。是的，博大精深的中国汉字，你辩证地表达岀危机的内涵：危机，你是'危险与'机遇”的组合，你是'危难”与“机会'的碰撞，你是组织命运峙专机与恶化的分水岭”。(一)相关概念1.什么是危机危机是指因不可抗力或突然袭来的严重口然灾害、公共事件、社会安全及战争或其他极端行为所引发的各类事件，给社会正常生产和生活秩序带来极大威胁，给

4、公众生命财产带来极大损害，必须采取非常措丿施加以应对。危机可以指在个体自身发生的突发事件，如疾病、车祸等意外事件等，也包括社会突发事件，包括口然危机事件，如洪水、地震等，及非自然性危机事件，如生产安全事故、恐怖袭击等。由于对危机的理解、认识、分析的角度不同，对危机内涵的理解也多种多样。［知识拓展］阅读链接12/各国专家学者谈危机关于危机概念目前还没有统一的定义，学者们从不同角度对危机概念进行了界定。危机研究的先驱，美国当代国际政治学家查尔斯•赫尔曼(CharlesF.Hermann,1972)从决策视角，

5、提出危机是某种特定的形势，决策者的根本目标受到威胁，做出反应的时间非常有限，并且形势发生出乎决策者的意料。美国的约翰•福斯特教授(JohnB.Foster,1980)从生态学角度描述了危机情景中的4个特征：急需迅速决策，缺乏训练有素人员，严重缺乏物质资源，应对时间极其有限。荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔•罗森塔尔(Rosenthal,1991)从社会学角度提出：危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。说明了危机是一种具有

6、危害性、风险性和非常规的事件。美国危机管理专家劳伦斯•巴顿(LaurenceBarton,1993)认为：危机是一个引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，可能会对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。巴顿提出了危机的影响范畴已经扩大到组织及其员工的声誉和信用层面，由此凸显公共沟通的重要性。国内学者认为：危机就是在无预警的情况下所爆发的紧急事件，若不立即在短时间内做出决策、将状况加以排除，就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。1.危机与风险危机是一•种未曾意料而且已发生的突发事件。这种

7、事件具有意外性、威胁性、紧急性和阶段性特点。风险则指事件损失发生的可能性，是指特定条件下某种事件可能发生及其后果与预期后果Z间的差异，包括风险因素、风险事故和风险损失等要素。风险是危机的诱因，是危机发生的前提，它本身并不具有危害性，只有风险积累到一定的程度Z后，它就可能成为危机引发的原因。因此，如杲风险持续存在并不断积累，如同海底浮出水而的冰山一角，若没有及时发现和应对，可能导致危机发生。“冰冻三尺，非一日Z寒”，充分说明了持续的风险存在是危机发生的前提，只有将风险降低到一定程度以后，才能从根源上避免危机

8、的发生。反Z,风险越大，危机发生的可能性也就越大。【寓言与感悟】危机发生前可能会表现出一些必要的、可观测的征兆，虽然有时这些征兆可能是比较隐讳的，但是如果我们能够对这些征兆进行准确地观测和识别，提前采取措施，可以将危机遏制在萌芽状态，就可以避免危机的发生，这也是最主动、最积极的危机管理。可见危机是一系列影响口常生活和社会关系的事件，这些事件具有不断升级、迅速展开的危险特点，因此，管理者必须在有限的时问内做出快速反应和判断，积极