【精品】04装修管理

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1、裝修管理章节导语：装修管理是初期物业管理的重点内容,对于防盗窗、雨蓬、花架.晒衣架的安装.外墙打孔等等涉及外立面美观的问题,往往物业公司与住户的观点立场有所差异,而协调处理好这一差异不仅要有一定的能力和水平,还要有一定的法律意识。设身处地一业主想不按统一要求安装防盗网怎么办某管理处为保持小区整洁的外观形象，入伙伊始，便对安装侧阳台防盗网的位置、式样、规格、材质等作出统一要求（先定规矩，再成方圆，可以避免岀了问题再整改，弄得管理处于•忙脚乱、业主劳民伤财）。可A1的一位业主却说什么也不愿照此办理，非要将防盗网向外伸岀0.5米。儿次劝说，他仍不改初衷。按理

2、说，管理处完全可以采取强制措施。然而，主管人员并没有这样简单处理。而是经过现场调查和深入交谈，进一步了解他的装修意图（执意为之，必有所图，把情况摸透了，0好对症下药）。原來他准备打掉厨房与阳台的隔墙后，隐藏一30厘米高横梁吊顶和安装蹲式便器抬高地面，这样有效使川高度减少了，耍通过防盗网外伸，解决口后悬晾衣物问题。在摸清了他的意图、明确表示防盗网外伸决无可能后，管理处设身处地地为其着想，从实际出发，帮助他设计了四个方案：一是顶棚在横梁处局部降低；二是只在蹲式便器周边抬高地坪；三是换用有沉水弯不必抬高地坪的坐便器；四是减少阳台窗内侧的空间占用（能为业主想到

3、的办法都想到了，可谓尽心竭力，业主能不为之所动吗）。既恪守原则乂不失亲情，业主为管理处的诚意所打动，高兴地选择了第三个方案，不再坚持将防盗网外伸了。点评：既会说这样不行，乂能说怎样可行，确实体现了寓管理于服务之中。这不仅需耍责任心，而且需耍能力和水平。倘若没有丰富的相关业务知识和经验。有字为证一推拖清理装修垃圾怎么办去年9刀某天，某广场护卫员巡逻到裙二楼时，发现电梯门口堆放着一堆装修垃圾。经查询，确认是31楼装修中转移堆放到这里的废料（倘若在其转移过程中及时发现并了以制止，恐怕就少了下面这些麻烦）。于是，管理处有关人员主动登门，找到31楼的业主和装修人

4、员，在进一步重川装修管理规定之后，通知他们马上想办法把丢弃的垃圾清理出去。随后，又数次提醒。尽管每次他们都满口答应，可就是不见其采取任何措施。看来只是好言相劝，对这种推托搪塞、软磨硬泡的人是难以奏效了。怎么办呢？管理处拟订了一份帖面通知，明确指出其随意丢弃装修垃圾是严重违反装修管理规定的行为，要求在限定期限内改正，否则将照章了以经济处罚。通知送达时，由业主签字认可（既然你答应清理，就没有理由不签字；既然你已经签认，就没有理由不照办，一切顺理成章）。书面通知发出第二天，立见成效。业主指派装修人员把装修垃圾淸理的干干净净。点评：有些事只是用嘴巴说说，人们可

5、能不以为然，无动于衷。可一旦落在纸面上，人们往往就能当回事情了，很容易受到触动。所以，物业管理者与业主住户之间不仅需要有语言交流，而且还需要有文字交流。老餡撲后成趨/旁敲侧击一纠正违章装修僵持不下怎么办今年初夏的一天下午，某小区护卫员报告，一位业主未按要求的位置，擅臼在外墙上开孔安装空调。待装修巡视督察人员赴到现场时，空调安装已在进行之中。装修巡视员检查一番后，向业主解释，如此安装不但影响了外立面的统-和美观，而且安装厂家施工已不慎将暖气立管打漏，还将给业主的牛活带来不便。但业主仍坚持C见,督促继续安装。装修巡视员只好暂扣装修工人的工具和证件，予以制止

6、。同时，请管道工火速来补已打漏的暖气立管（果断制止违章作业，迅速处理相关损害，再研究如何纠正问题，应当说从程序上是对头的）。业主对装修巡视员制止违章装修十分不满，提出要物业公司领导签字，承扌日•停止安装空调的后果。装修巡视员认为白C所做并无不妥，随即提出业主也需签字，承认自C违反小区装修管理规定。双方各执C见，一时假持不下。管道工赶到现场后，迅速将漏水的暖气管修复好，将污染的地面、墙面进行了彻底清理。一看两人还在争执，便接了个话茬：〃要我说也不是什么大不了的事情，谁也不用让谁签字了，还是商量商量怎样安空调吧！”（处理此类问题不仅是管理人员的事情，普通作

7、业人员也有责任，该说话时就说话）待两人都平静下来，他再对业主说：〃我看你自己选定的这个位置并不好，咱抛开影响外立面整齐美观不说，就说你安到这里，冷凝水管要走多远呀，比较起来还是规定的那个位置〃。（证明你的错了，自然说明我的对了，这样的说服方法很巧妙）业主迟疑不决，管道工试探着提了个建议：〃如果你觉得我说的没有道理，你口己里里外外看看〃。或许刚才主动帮助修复漏水暖气管的举动感化了业主，业主楼上楼下转了一圈，回来后欣然同意在规定位置安装。并且与装修巡视员握手言好。点评：人们常说〃解铃还需系铃人〃，其实未必尽然。有些时候孑盾双方剑拔弩张，斗气顶牛，谁也不肯让

8、步，就需要别人从中做点斡旋，搭个台阶。有了这样一个外力的推动,双方冷静一下，很可能一切都随之烟