《唤醒员工责任心》观后感

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1、《唤醒员工责任心》观后感自1月11口开始公司要求我们自行观看视频“唤醒内心的责任”知识讲座。要求我们正确认识责任心的深刻内涵，用责任心武装和激励自己，用实际行动认真践行责任心精神，把公司的发展作为每一个员工的责任。谈起责任心，学习之前的普遍认知就是“做好自己的本职工作”即可，而从学习中了解到，这种自扫门前雪的思想本身就是责任心缺失的体现。然而什么是责任，怎样去定义责任是衡量自身是否缺失责任的前期了解内容，从学习中我们知道所谓的责任感就是一个人自觉把事情做好的心理承担应当承担过失时的一种态度。作为公司的一名员工，怎样做好自己岗位份内事，怎样做好自己工作份内事，

2、如何与其他工作伙伴和部门配合好更好的完成工作，怎样做好员工份内事是学习中首先给予自己的一个对比与深思。然未做好份内事追究责任的时候自己是否面对责任主动承担，如何能够认知根据社会角色不同产生的，“使人担当起某种职务和职责和义务”，带着问题带着自身给予自己定义的尺度，学习责任的定义，改变自我观点，学习责任的意义，承担责任的重要性，面对责任缺失带来的过失。工作中经常强调工作的执行能力，而学习中我们知道责任决定执行能力，拥有高效的执行能力是责任心的驱使之下形成的。工作中经常遇到，公司下达了某项工作，不是听到各种质疑或者推脱的声音就是各种抗拒的言语，通过学习我们知道这

3、些是不对的，对于工作，对于一个员工来说，首先第一步就是要执行，当然结合第六节学习来说,有效的执行和有智慧的去执行是我们高效执行力的前提步骤和要求。执行力源于责任心，责任心决定执行力。责任新是前提、是基础；执行力是保障是关键。责任本身也是一种能力，能力永远由责任来承载。在今后的工作中，应该以“严”字当头，在其位，行其权，负其责，增强责任心，提升执行效果；以“实”字贯彻，脚踏实地，埋头苦干，兢兢业业，树立实干作风；以“新”字升华，提高工作效率，开拓创新，善于思考，不断改进工作方法。以敢于对结果承担责任、勤于对细节完美执行的良好工作品质，对于公司的可持续发展尽到自

4、己的责任和义务。“实”的意思是落实提升自我责任心的意思。怎样落实提升自我责任心，根据我的理解来说就是树立自己的信仰和设立自己的座右铭，就是普称的口号，第六章中的二十个责任标语让我印象最深的就是“能力有高低，责任无大小”，我的理解是工作能力可以慢慢积累和培养，但是100%的责任心是我们必备的基本素质。落实到工作岗位中我的理解是，客服应该谨记“客户无大小，咨询事无小”，百分之百解决客户的问题是作为客服岗位的一个最基本要求，拓展开来就是拥有一颗责任心，用自我责任心去服务每一个客户，静心聆听客户的每一个咨询，专业的为客户解决每一个问题，以客户的满意作为自我工作的一个

5、基本责任前提。责任源于热爱，热爱自己的工作，无条件承担责任，将细小的工作做到位，是冃前的我们该深思的问题，既然选择了这一份工作，就要以百分之百的热忱去对待这份工作，面对自己的职责，将岗位的细小工作做到位。所谓“简单的事情重复做，你就是专家。重复的事情用心做，你就是赢家。”大致的理解就是任何伟大的事业都有一个微不足道的开始，成功并不难，就是简单的事情重复做，你也可以！所谓熟能生巧大致如此！客户咨询量多大致重复，而每个客户提出方式却有很多的不同，如何能够更快更迅捷的去解决客户问题或者经过长期的回复咨询，是否有些问题是可以避免存在的，无需客户反复咨询的？从重复的问

6、题中总结经验，从简单问题中提升自我能力，不断的成长才能更好服务客户，提升公司企业形象，服务质量。责任之重，重于泰山，责任之心，时刻不忘。不断学习，责任谨记于心，责任落予实处，做好自我能力修养，为公司的发展出自己的一份力，尽自己的一份责！