烟草新商盟培训心得

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1、烟草新商盟培训心得烟草新商盟培训心得（一）：培训感想红河营销部客户服务分中心入职培训感想、总结刘道智从2013年9月23日起，我加入到红河营销部客户服务分中心进行轮岗学习。卷烟营销是烟草公司的一个重要职能，我对此次学习非常重视。第一周我与客户经理一起工作，先到市场去走访客户、发放婚庆物资，然后学习给客户订烟的方法，并亲自给十多个客户打电话采集订烟信息，最后使用“新商盟''网站给客户下单。第一周的工作使我对营销的工作有了更加深入的了解，也学到了客户经理需要掌握的一些技能。在实际工作中我遇到过一些困难，例如在给客户通话的过程中，由于不同地方口音的差异，在交流屮有时会有一些障碍，而

2、且即使我使用普通话，对方也不一定能听懂。在这种情况下，我耐心地使用方言，放慢语速和对方交流，总算把工作给完成了。第二周我继续参与工作，客户服务分中心黄主任还给我进行了相关的入职培训。由于黄主任目前还兼职法规员的职务，而我今后的工作就是法规员，所以培训的内容包含了客户服务分中心和法规员两方面的内容。关于营销工作，黃主任从客户、品牌、市场三大职能模块进行了讲解，包含了服务、管控、品牌培育等多方面的内容，让我对之前所做的工作有了全新的认识。而关于法规的知识，由于我不是法律专业的，黄主任费了很大功夫讲解了法规工作，主要讲解的是报表的审批，包括行政案件、经济合同、规范性文件和招投标审查

3、工作。另外还说到了关于普法工作的相关事宜。一开始我不清楚为什么黄主任先让我工作一个星期才进行入职培训，培训Z后我才知道，原来他是希望我先对客八服务分中心的实际工作有了解以后更能理解为什么要做这些工作，便于在培训中更快的学习到客户服务分中心的工作职责之精髓。对于黄主任的良苦用心我十分感动，这让我感受到公司的前辈们对我寄了的厚重希望。同时在工作中克服了各种困难，让我对将来的工作充满信心。我将会不断努力、积极学习、勤奋工作，让自己尽快融入、适应工作，不辜负公司领导、同事对我的期望，把工作做好，为我国烟草事业做出自己的一份贡献。烟草新商盟培训心得（二）：现代零售终端建设学习心得体会随

4、着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客户经理正确对待这项工作，重新学习，善于交流，加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。一、玉山县分公司现代零售终端建设现状为进一步推进现代卷烟零售终端建设，提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求，双明客户服务部从2013年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作，通过一段吋I'可前期工作，选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户，占总客户数的6%o2013年10月1日至2014年2月2

5、8日期间，开通终端信息系统天数152天，数据上传天数58天，登录次数83次，在线时长平均每天390分钟，每天网上销售2笔，每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。通过分析发现存在四种现状：一是加入零售终端零售户，大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据；二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成，文化水平不是很高。农村辖区的客户，经营特点就是粗放不规范，基本是一年到头对店内进出销售不盘点，夫妻店较多，人手不够，管理较混乱，由于功利心急切，只要销售东西多，来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析，零售户感觉终端建设可有可无，有些甚至认为是麻烦。思想较为保守，对新

6、鲜事物持观望态度，所以对烟草的终端建设热情就不高，思想不够重视。零售户知识水平参差不齐，个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统，碰上有事不在店里时，就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持进行扫码销售并按时上传信息，每天应付性的扫码儿次，造成系统库存大于实际库存。导致数据不准确。三是终端系统软件不稳定，在零售户使用过程中，经常出现系统无法登录和数据无法正常上传的情况，零售户有时不能正常登录，时好时坏，造成客户不愿使用。结算后退岀等待时间过长，部分客户未等退出，就直接关闭终端客户软件，造成扫描后的销售数据无记录。客户在用盟盟系统对卷烟扫码

7、、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。四是培训宣传工作停留在面上，加入零售终端户的优惠政策，紧俏烟按照同级别零售户供货标准的1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的，不是客户的真实销售价格，这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核，与客户经理的绩效工资挂钩，重结果，轻管理，只要达到发展户数率就可以了。【烟草新商盟培训心得】二、原因分析当前卷烟现代零售终端建设出现的现状，必须进行深入研究，科学分析，分清主次，提高工作主动性，为领