用创新和服务应对挑战

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1、用创新和服务应对挑战演讲稿XX加油站陈XX尊敬的各位领导、同事们：大家好，下面rti我为大家演讲，我演讲的题目是《用创新和服务应对挑战》。最近一段时间，公司组织广大员工学习了集团公司《工作会议精神要点摘登》和广东销售公司《解放思想，开拓创新，努力打造广东地区最具价值油品服务商》的工作报告，通过深入学习，我真切了解到集团公司“两步走”，建成世界一流综合性国际能源公司的发展目标，IP：第一步，到2020年，世界一流综合性国际能源公司建设边上新台阶；第二步，到2030年，建成世界一流综合性国际能源公司。而我们广东销售公司也提出“打造广东地区最具价值油品服务商”的“十三五”发展规划

2、。要实现集团公司和省销售公司的发展目标，需要我们全体干部员工认清严峻形势，坚持稳健发展，坚定信心，锐意进取。因为我们公司面临严峻的挑战和机遇：一是国际政治经济形势错综复朵，低油价风险已经成为影响公司生存发展的现实危机；二是国内经济发展进入新常态，油气需求增速放缓和市场竞争加剧给公司提质增效带来重大挑战；三是公司自身存在的突出矛盾和问题，对持续健康发展形成制约。作为一个油站的普通员工，我认为要化挑战为机遇,需要从以下两方面着手。一、大力实施创新战略。集团公司在2016年工作部署中明确指出，要“着力推动创新引领，增强发展动力”。省销售公司2016年工作也明确要“坚持解放思想，推

3、动创新发展”，解放思想是企业发展进步、开创新局面的不竭动力。今年，集团公司党组决定将“创新”纳入公司总体战略，要求把创新摆在发展全局的核心位置，让创新成为引领发展的笫一动力，大力推进科学技术的原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，激发人才活力，鼓励全员创新，加快实现从主要依靠投资和要素驱动向主要依靠创新驱动转变，促进发展方式的根本转变。加油站是销售的终端环节，是参与市场竞争的前沿阵地。随着石油市场竞争的日益激烈，中国传统的加油站受到极大的冲击。如何在创新理念的指引下对加油站进行管理，充分发挥潜力，提升竞争优势，为中国石油产业创效益，可以说是关系到中国石油化工产业未来生存和

4、发展的关键。什么是创新与发展，它不仅是一句口号，更是一种精神，需要我们在工作中去实践、去贯彻的精神。创新是一个民族进步的灵魂，是实现科学发展的原动力。如何才能实现创新呢?我认为，关键是要聚好“三股”势。一耍聚好善谋实干之势。创新需要脚踏实地的落实。追求创新，不能停留在意识层面。创新是学习与工作的结合，是智慧与经验的升华，是理论联系实际的结晶。有了创新的意识，我们就应该在工作中人胆的实践。二要聚好开拓进取之势。邓小平同志曾经指出：干革命、搞建设，要有一批勇于思考、勇于探索、勇于创新的闯将。因循守旧，得过且过，安于现状，是没有事业追求、没有理想抱负的表现。我们耍争做攻坚解难的闯

5、将，不去抱残守缺，不去随波逐流。在工作中，努力做到分析问题有新视野，研究情况有新见解，部署工作有新思路，解决问题有新办法。二、大力捉升服务意识和质量。加油站的业绩说到底是对油站服务意识的考核。我们深深懂得，这是一个买方市场，“皇帝女儿不愁嫁”的时代已不复存在，只有用心服务，提高服务意识和质量，才能抓住客户，赢得客户的心。服务质量的提高，需要进一步加强加油站管理，树立众诚公司良好的企业形象，提高市场竞争能力和经济效益，本着“信誉第一，顾客至上”的宗旨，积极推行“计量准确、质量合格、明码标价和服务一流”的服务承诺。加油站在具体的服务操作中，应做到：一是以诚待客，端正服务态度。在

6、加油服务过程中，每位员工必须做到主动热情，诚恳待客。坚持微笑服务和温馨服务，想顾客所想，急顾客所急，客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见,专心听取；顾客有误会，耐心解释。二是改善加油站的服务环境。服务环境是企业外观形象的一个重要标志，它直接影响着顾客购买物品的心情。难以想象,当我们走进一家杂乱无章的商店时，会对其销售的产品产生一种好感而激发起购买欲望。三是端正仪表仪容。工的仪表仪容不仅是其个人的形象问题，更重要的是它代表着企业的形象。U!是设置各种连带服务项目。加油站要根据顾客在购买油晶过程中客观存在的各种服务要求，结合目前自身的条件并着眼于长远发展，努力创

7、造条件，千方百计地增设各种服务项耳以满足顾客的需要。加油站是石汕公司的窗口单位，只要能不断创新，不断提高服务意识和质量，从自身做起，从点滴做起，用实际行动立足岗位作贡献，为石油做出无愧于时代、无愧于企业，无愧于青春的贡献，就一定能突破挑战，实现目标。2016年3月23日