物业管理服务保安管理制度

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1、《保安管理制度》保安服务要求一、安全安金是物业管理服务的笫一需求，也是保安服务的第一需求。物业部应该树立积极防范的态度，不断提高口身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使租户有一个安全的经营环境。二、有序在物业区域里，租户不仅需耍物业的设备设施运行有序，也需要往來的人流、车流有序。一旦发牛突发事件时，更需耍保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与牛活环境必将给租户带來一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者來说是一种威慑力量、一种障碍，但对租户与社会公众來说应充满

2、亲情。物业部的保安人员应像管家一样爱护租户耳租户的财产，为租户提供力所能及的服务，让租户有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印彖，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使租户有安全感。不仅如此，保安服务形彖带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使新天地得到良好的口碑。保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1•保安人员在值勤、巡逻、检查时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将卜•摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起來胸卡

3、别衣左胸前、左上口袋的屮间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿人衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东两，如香烟、打火机、火柴等。5.除因工作需耍外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃來晃去。7•门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯丿腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体

4、保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11・不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要粹神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准冇倦怠表现。二、保安仪表标准L注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡了、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.

5、不随地叶痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喰嚷或做与工作无关的事。5.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大淼等气味浓烈的食品。保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有租户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。冋答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对租户和来宾的来访要热情，对租八和来宾询问事项的冋答要自然诚恳，不得使用“不知

6、道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问租八将商品等物品携出购物广场时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向询招呼说：“对不起，请出示您的物品出入证”，盘问清楚后登记放行。阻止各类车辆驶入购物广场时，先举手致意，说明购物广场规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓购物广场有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单-位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/

7、单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很髙兴！3.您好！经典花园4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.您好，您是否需要帮助？6.对不起，请问您找谁？1.对不起，您和我们物业部联系好了吗？2.对不起，请您；1

8、示**********。3.请问您的姓名？4.请提宝贵意见，您还冇什么问题？11・谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见!12.不客气，这是我的工作职责。保安服务纪律一、保女人员必

9、须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行购物广场的规定，坚持女全第一、优质服务，努力完成购物广场下达的各项保安任务。二、保女人员在值勤工作中应严格遵守经典花园及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，