物业管理面临的问题与对策

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1、物业管理面临的问题与对策摘要：物业管理的发展，为改善人们屈住条件和环境上起到了重要作用，是新型化小区建设不可或缺的部分，对稳定人民生活和促进社会和谐发展，推进城市化进程冇重大意义。积极的面对物业管理中的问题，并用相适应的对策处理问题，使物业管理在传统管理小区的方法上添加新的内容,缓解小区服务与居民生活在对接中产生的新矛盾，使Z更符合现代化小区建设的要求，走人性化、亲民化的物业管理路线，与小区居民和谐互助，才是物业管理得以有效开展的真谛。关键词：物业管理问题相关对策为响应国家号召，建设现代化的美丽城市，高楼一幢幢的拔地而起，在为屈民提供舒适的生活环境的同吋，也带来种种

2、问题。例如小区的公共秩序，公共安全，生活配套设置，卫生环境等都需要新的管理方式來应对这些问题。物业管理在新的形式要求卜•也要一改具管理模式，与时俱进，参与新问题的解决。随着社会保障体系的发展，人们追求高的生活质量与品质，物业管理势必经历一个由发展，开始完善到成熟的阶段，这期间面临的挑战可以促进物业管理自身的完善，是不可或缺的一环。1物业管理而临的难题和挑战1.1缺乏专业高素质人员的配备-•般的小区用传统的物业管理模式就町以应对，现代更多的倾向于高档住宅区的追求，口前专业人员明显不足，能够在FI常杂务中起到管理作用的人才更是少Z乂少。在面对高科技智能运用和引入信息技术

3、的小区，如果仍用旧体制中的管理人员将不能适应社会发展需求，他们严重缺乏相关操作经验，而对出现的问题往往“有心无力”。配备高素质物业管理人员也少不了专业技能，如使用电脑系统，善于公关，掌握多语言等，都是对人员配备上的要求。1.2管理人员缺乏专业素质和法律意识冃前物业管理是一个新发展行业，管理人员的素质良莠不齐，加上管理企业不愿意花成本去让物业人员参加培训，也懈怠于对内部员工职业道德素质的强化，没有完整规范化的管理体制，丄作内容分配混乱，考核只下表面功夫等，以致于整体管理水平较差，服务质量受人诟病，服务和被服务的主体关系没有搞清楚，这样的管理是有形无实的。物业管理服务于

4、小区，毕竟不单单是道徳上和素质上的要求，它是有法可依的。目前管理人员的法律意识淡薄也是一个重要问题。从整体形势上看，物业管理存在的隐患多半在法律认识上出错,全国都缺乏系统完善的物业竹理体系，半数以上的省、直辖市乃至大都市都没冇完善的地方法律法规，即便冇落实的效果也是差强人意，这些问题都制约了物业管理的发展。1.3物业管理中设施、安全、环境等问题铮理企业自接手物业管理，就该清楚自己的法律义务和责任。从不同省份不同地区都出现过类似与开发商相关的法律纠纷。主要现彖有：房屋质量差，小区开发时与入住后环境差界大，许多内容打宣传吋候不符合。等房屋出现大面积的漏水、开裂等问题，环

5、境无法居住，没有按承诺书按装设施等。业主的问题得不到缓解，就容易把责任主体强加在物业身上，各种不满和情绪上来时，最常见以不缴纳物业费为主耍表现。人多数业主对物业管理存在认识上的课区，他们意识里的物业无非是替小区搞卫生，做绿化，保证一些最基木的生活安全，维修小区公共设备等，认为这些都是低成本的服务运作，涉及不到物业费高收取。因此在物业管理费缴纳问题上出现的事情也较多。前面讲述业主的问题，使管理金业无形小增加了收费困难，还有问题是物业本身管理工作不合理，业主以服务不周投诉，更有其者物业公司为谋取利益偷偷设项多收物业费，为了利益使企业形彖受损。2针对物业管理出现的问题可采

6、取的对策2.1依法管理参考我国物业管理立法的情况，物业管理的相关法律体系所包含的内容有：⑴物业管理对建筑房屋的管理范围；（2）小区相应配套设备的管理和维护；（3）环境卫牛条例的制定；（4）区域安全和消防设施的管理；（4）组织业主，大家共同参与组建物业管理委员会；（5）物业管理人员职责范围和责任承担的划分；（6）策划宣传小组，给业主和管理人员普及法律知识。以上是主要的法律涉及面，通过法律法规的约束和保障，物业管理才能顺利开展。2.2引入专业化和规范化的管理模式专业化是指物业管理针对小区具体问题采収专业解决方案，减少才盾和纠纷的发工。所谓专业不是单单增加物业管理成本，配

7、备超员的专业管理人员，而是在发挥资源共享上，实现资源的合理利川。例如小区卫牛可交给清洁公司负责，既能减少物业的工作量，还能专业化的装点美化坏境;小区的安保人员聘用专业培训公司的职员，他们在巡逻方面受过专业训练，提升小区的安全级别，捉高业主居住的身心舒适感;小区的设施定期请专业公司进行检查和维护，及时修理问题设备，最人程度的保养，延长设备使用年限，减少物业支出。规范化是指认清服务主体，增强服务理念，管理企业认识口身的不足主动引进国内外已经成熟的物业管理经验，来规定和完整物业管理体系。通过调查业主所需，更好的提高服务质量。2.3科技的运用管理在通讯技术，计算机网络、