物业管理--物业管理认识

《物业管理--物业管理认识》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、经过二十多年的摸索积累，物业管理这一隶屈于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业企业所提供的服务、经营与管理，与广大业主的期望与耍求述存在着一定的差距，这在很大程度上影响了正常合理的供求关系，亦直接导致了齐种问题的出现的物业企业和经营生存艰难，致使多数企业自始至终都停滞在“保本、微利”甚至“补贴”的阶段，如何摆脱这种尴尬的局面，让物业企业同业主Z间真正的建立-•种互惠互利，和谐共荣的关系，是社会齐界思考的问题，也是每一个物业企业

2、都在思考的问题。下而就如何从“服务、经营与管理”三个方而入手做好物业管理工作谈一下自己的看法。一、坚持不懈、诚实守信地做好客户服务工作首先，物业从业人员耍摆正位置，调整心态，坚持不懈、诚实守信的为业主做好服务工作。物业管理的核心是服务，物业企业服务的对象是广大业主（业户）。物业公司只是受业主委托、完成物业管理行为的衍生物，即是业主进行管理活动、行使物业管理权所采取的一种手段或方式。所谓“摆正位置”，是指耍正确区分“管理”和“服务”的含义。物业企业小的“管理”主要是针对“设备设施”和“公司人员”的管理。而对于业主，更多的应该是“服务”。我们与业

3、主的关系是在国家条例法规和双方约定基础上的服务者与被服务者的关系，能否正确理解这两者的区别，将直接关系到对业主服务工作的好坏。如果从业人员时刻以“生审者”自居，以“管理者”的姿态和语气来处理与业主Z间的问题的话，不仅无助于问题的解决，而且述会对公司的形彖和声誉造成不利的影响。而所谓“调整心态”，主要是指从业人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理齐类问题的过程小，当遇到一•些不可预料的情况，诸如业主的指责、叼难甚至责骂时应当以“一颗平静的心”、“一个公平的立场”、“一张微笑的脸庞”和“一个多角度思考问题的原则”去处理问题，从而调和化解矛盾

4、。其次，为业主做好服务还要明礼诚信，尽职尽责。作为物业从业人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重耍的。凡是门己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的一言一行都代表着公司，你的一切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为一名优秀的工作人员，应该将业主托付的事作为门己的事來处理。在通常情况厂业主委托给我们的琐事对我们來讲，有很多在不违反约定条约基础上是可以做到的，而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激，也可以形成和谐共建的融合关系氛围。第三，要学会培养广大业主用正常的监督视角配合物业公司的工作。共同财产和共同利益是构成业主Z

5、间及业主与物业公司Z间联系的基础。业主不仅要仲张个人的权力，述要服从全体的共同意志，履行个人义务，承担一定的社会责任。许多业主不配合、不支持、不理解物业公司的工作多数源于对自己应尽义务了解得不清楚，不明了，因此，为做好物业服务工作，物业公司述要向业主进行广泛的宣传。为了使业主明确自己的权力及义务，使得业主用正常的视角去审视物业公司工作，这就要求我们从业人员要先学会专业技能和你在服务过程屮所需要的各种知识，不断地对自己的素质进行捉升，只冇这样，才可冇的放矢的做好宣传工作，业主也才乐于配合学习。二、控制成本、拓展经营.挖掘潜在的增值服务，做好物业

6、公司的经营物业公司经营的是其所服务的房地产项口，因此，从房地产项ri的自身去寻找利润点是企业经营的重点。众所周知，一个企业经营的好坏主要取决于二个方而,一是成本、二是收入。物业企业的成本主耍源于人力成本及能源消耗。物业企业是劳动密集型行业，物价上涨及《劳动合同法》实施后带来的用工成本增加，几乎挤占了企业的所有利润空间。对于物业管理企业来说，合理的人员架构及较低的能源消耗,是实现企业赢利的前提条件。同时若能降低公用设备设施的损耗率,就能有效的延长物业使用期限，若能进行预见性的保养投入，就能减少维修成本,若能在公共照明、公共用水等方而不断的改进，

7、制作和摸索出更为合理的方案，就能节约更多的资源，为企业的良性经营打下坚实的基础。我们的物业企业绝大多数起源于地产开发商，在经营上依靠地产公司过活，管理内容上以设施管理为主。近年来，随着市场化的进一步深入，物业企业也开始逐步走向市场，并在经营过程中分化成以下三种类型：一是市场化水平较低，以一般发展商为主的企业；二是以发展商支持下的半市场化企业；三是完全的市场化的企业。上市场找饭吃是物业企业发展的必然方向，无论市场化程度的高低，也无论物业管理的内容是基础的设施管理述高端的物业顾问，物业经营而临的共同发展道路是：立足现冇优势，逐步推进市场化，到市场

8、上找项目；从服务层次和内容上，努力实现设施管理向管理顾问策划的飞跃。物业企业在开辟新战场，占有更大市场份额的同时，还可以在经营路线上，进行一些尝试，如在物管的模式上