物业管理架构

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1、物业管理框架物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，捉供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及吋，既能满足木物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1•综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立

2、和发展的资料及人事档案管理。(4)负责处理业主的咨询、投诉，并捉供I■办助。(5)负责对外頂办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。2•物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责

3、业户的搬入和迁出协调工作。(9)建立业户档案管理工作。(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动捉供必要的帮助。(1)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(2)配合综合管理部开展员工培训工作。(3)总经理指派的其他工作。1•安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的H常巡楼工作和固定岗

4、位的安排。(8)负责地卜•停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。2•工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备止常运转。⑵负责物业机屯设备的F1常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和口常维修保养。(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其

5、他冇关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。1•财务管理部⑴协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(1)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。(2)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(3)征收和支付管理公司各类合同费用。(4)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(5)按员工工资表发放

6、员工工资。(6)小量现金的支出和日常采购、入库工作。(7)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他冇关的服务要求。(8)总经理指派的其他工作。二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。1•综合管理部(1)由1名综合管理部经理和名员工组成。(2)综合管理部经理名，要求具冇多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的

7、收集、整理工作。(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的冇偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2•物业管理部(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女一卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。要求员工个人素质较高。(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物

8、业工作，要求形象素质较好。(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。1•安全管理部(1)曲1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转