物业管理有限公司体系文件 架构

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1、WORD格式可编辑*******物业管理有限公司体系文件架构（初稿）第一部分公司文件（一级文件）1、质量手册（包括质量方针愿景目标）2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类专业技术知识共享WORD格式可编辑品质管理制度内审制度第二部分项目共性文件（二级文件）1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理

2、手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册专业技术知识共享WORD格式可编辑第三部分各类流程/作业作业指导书（三级文件）1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部分各类质量记录（各类表单）1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部分第四部分详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》专业技术知识共享WORD格式可编辑体系文件制度流程/质量记录表单目录工程维修类物业工程前期

3、介入流程物业管理项目前期介入流程竣工图纸资料移交清单房屋设施养护计划物业工程接管流程公共设施设备移交清单设备卡柴油发电机运行记录维修机具人个建帐保管登记表配电室运行记录发电机供电抄表记录物品购置计划消防设备养护记录设备损坏记录表电梯每日巡视检查表设备维修记录表设备零部件更换及大修记录表电梯检查保养表维修值班记设备检查保养计划表机电设备台帐外修设备申请表缺陷设备登记表电梯每日巡视检查表记录表配电柜检修工作表维修签证单电缆绝缘测试记录表电力线路工作票设备损坏记录表二次供水设施清洗消毒记录表维修签证单水泵电机类养护记录表停水、电、气、试消防设施申请（通知）单水电气抄表单风机房运行记录配电房

4、运行日志水电维修耗材月统计表高压配电室运行记录防盗报警对讲电话保养记录表房屋设施养护记录低压配电室运行记录泵房(含二次供水)保养记录表工程维修巡检记录表空调水泵运行记录表保安闭路电视保养记录表专业技术知识共享WORD格式可编辑房屋完损等级汇总表中央空调运行记录表机电设备运行交接班表装修类装修管理协议装修材料出门条违规装修处罚通知单装修巡查记录表装修竣工验收表装修退款申请表装修申请表装修交底说明装修管理规定装修退款单退安全、结构与环境保证金流程接管房屋存在问题汇总表违规装修处罚通知单装修保证金及押金管理规定装修巡视记录表建渣清运登记表装修材料进出登记表保安类保安值班记录表来访登记表监控

5、值班、交接记录非机动车出入登记表物业管理公司保安员培训规程出入证管理制度机动车出入登记表保安巡逻、交接班记录表临时出入证登记表临时停车票领用登记表空置房巡视记录表保安巡逻路线图评估意见表突发事件登记表小区（大厦）临时留宿人员登记表保安部大事件总结报告停车场管理制度保安值班情况记录表查岗制度治安巡逻机动车出车登记表保安班长职位描述表保安员军训、消训制度红外线系统防区测试登记表保安员值勤规定小区内人员违规处理条例对讲机的使用管理制度保安员考核标准保安员守则警械、警具管理制度保安员培训制度保安员仪容仪表标准专业技术知识共享WORD格式可编辑楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准

6、保安班长督勤表巡逻人员签到表消防类消防检查整改单中控室消防设备监消防检查整改单消防巡查异常情况记录表自动喷水灭火管网冲洗记录年度消防演练记录表消防隐患整改月度汇总表消防控置室值班记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防器材检查表消防责任人岗位职责灭火器配置统计表干粉灭火器的使用及保养规程消防安全管理制度消防设备养护记录消防器材检查表消防控制室值班记录表火灾报告消控中心管理制度消防应急流程客户服务类交房程序表业主公约车位月保统计表房屋验收登记表业主档案登记表物业报事单失物认领记录业主回访登记表客户中心员工培训流程值班记录表业主档案管理办法小区告示发布的工作流程处理客户来电、来访、来函

7、作业指导书失物处理工作流程办理车辆IC卡流程房屋租赁流程报事处理流程业主/住户手册雨伞临时借用登记表房屋验收登记表转让房信息发布手续交房程序专业技术知识共享WORD格式可编辑办理的工作流程客户中心助理日常工作检查作业指导书访客登记表业主投诉记录表特约服务派工单表业主档案袋保洁/绿化类保洁巡视表物料消耗月统计表保洁物料消耗明细表绿化养护月检查表保洁部工作检标工具卫生标准物业环境及绿化前期介入接管流程楼道清洁规程各区域清洁卫生总要办公楼层清洁规程停车场清洁规程