企业文化理念 体系

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1、企业文化理念体系第一章总则第一条为了构建起具有导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能和辐射功能的企业文化，使之成为全体员工的精神指南、企业生存发展的根本指导思想体系以及企业可持续发展的内驱力，并为企业制度体系化和行为规范体系化的建设奠定基础，最终促进企业核心竞争力的形成，特制定本企业文化理念体系，对其构成及内涵予以明确。第二条本企业文化理念体系适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。第二章定位及构成第三条本公司的企业文化理念体系定位为战略导向服务型企业文化理念体系。第四条本公司的企业文化理念体系分为三个层次：（一）最高层次：企业使命与愿景1.企

2、业使命（enterprisemission）要回答的是“我是谁”这一问题，它明确的是企业存在的目的和理由，决定了企业做什么，不做什么，以及为什么做，属于企业终极意义的目标。它是企业文化理念体系的基础。2.企业愿景（enterprisevision）要回答的是“我要到哪里去”这一问题，它明确的是企业未来期望达到的一种状态，属于企业的远大目标或追求。它是建立在使命基础之上的企业发展方向。（二）第二层次：企业核心价值观、企业精神、企业宗旨-12-1.企业核心价值观（enterprise'scorevalues）要回答的是“我的处事原则是什么”这一问题，它所

3、明确的是企业和企业人所拥护和信奉的信条，表明了提倡什么、反对什么，是人们判断好坏、对错、美丑、善恶的依据。它是企业人格化的产物，企业与企业人的一切行为基础。与企业精神相比，企业核心价值观属于关系范畴，它更强调人们认知活动的理性一面，它是企业精神形成、塑造的基础和源泉。2.企业精神（enterprisingspirit）要回答的是“我演的角色给大家感觉到的精神面貌是什么”这一问题，明确了企业与企业人在履行使命与实现愿景过程中，由共同的内心态度、思想境界、意志状况和理想追求综合构成的群体意识。这些群体意识在企业内部融会了一种强烈的凝聚力、感召力，成为引导

4、全体员工积极追求的灵魂，表达着企业的精神风貌和企业的风气。与企业核心价值观相比，企业精神属于状态范畴，它描述的是员工的主观精神面貌，强调的是人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态和意志等精神状况，它是在企业核心价值观支配指导下精心培育而成的。3.企业宗旨(enterpriseobjective)要回答的是“我对和我有关系的人有什么承诺，以及能为他们带来什么好处”这一问题，明确了企业对包括股东在内的利益相关者（对企业有投入和产出等经济利益关系的群体，包括客户、员工、股东、社会）的综合性社会契约责任。让这些群体、主体通过企业使命的履行和

5、实现感受到实现社会价值的同时，使自身的利益得到保证和实现。（三）第三层次：运营理念它们是对企业的使命、愿景、核心价值观、企业精神、企业宗旨在企业的具体实践与体现，具体包括：经营理念、管理理念、体制理念、员工意识、岗位信条。-12-1.经营理念（managementphilosophy）是指在企业核心价值观导向下，所形成的一套与企业经营活动有关的价值理念，主要包括经营方针、经营战略、经营思路、经营模式等。2.管理理念（managementphilosophy）是指在企业核心价值观指导下，所形成的一套与企业管理活动有关的价值理念。3.体制理念（syste

6、mphilosophy）是指建立企业制度并维系企业体制的存在，人们应该拥有的价值理念。4.员工意识（staffawareness）是指企业全体员工在落实岗位使命以及履行岗位职责过程中所遵循的群体性岗位工作理念。5.岗位信条（postcreed）是指统帅岗位工作规范和行为准则的依据及价值准则，属于指导岗位操作的最基本理念。第三章最高层次理念第五条企业使命创造最佳客户体验——快捷、舒适、便利第六条企业愿景致力于建立及经营一家优质、安全及盈利的中外合资经营企业，并努力成为中国市场成品油销售方面最具效益的行业标杆，为各方取得满意的投资回报，最终成为具有国际竞

7、争力的世界级企业。第四章第二层次理念第七条企业核心价值观（一）具体陈述安全、卓越服务、以客户为中心、诚信与合作、精益、学习与创新-12-（二）内涵释义1.安全以人的安全、健康以及环境安全为第一要务，经营安全的油品、使用安全的设施、保持良好的安全意识，建立一个无事故、无人身伤害以及安全的文化环境。2.卓越服务以全体员工都以满足客户需求、提高客户满意度、保持客户忠诚度为目标，在各自岗位上向“客户”提供最佳服务体验。3.以客户为中心以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准，包括明确内外客户的需求，保持客户长期的热忱；以“有信仰、有信任、有信用”的员工为本

8、，努力实现其全面发展。4.诚信与合作成为值得信赖的公司和值得信赖的员工，守法守信，忠诚可靠，互相尊重，敢于纠