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1、理念建设与医院文化建设［摘要］作为医院精神、院徽、院歌，应当是医院理念的提炼和升华，但是目前有一些医院的文化建设仅停留在这个层面上而无法向纵深发展，其中一个很重耍的原因就是忽视了医院的理念建设。本文从两个方面简述了医院在医疗服务中“以病人为小心”的以人为本理念和在医院内部管理小树立以人为本的理念。［关键词］理念;医院;文化;建设文化是指人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和［l］o医院文化则是医院职工在长期的工作和生活过程中创造出來的物质成果和精神成果的集小表现，是在传统医学文化、现代医学文化及相关文化的相互交流渗透中不断发展，而逐渐形成的具有医院自
2、身特征的一种群体文化。在当前的医院文化建设中，许多医院根据口己的特色设计和创作出T口己的院徽、院歌，这些形式都不同程度地体现了医院价值观或医院理念的内容。作为医院精神、院徽、院歌，应当是医院理念的提炼和升华，但是FT前有一些医院的文化建设仅停留在这个层而上而无法向纵深发展,其屮一个很重耍的原因就是忽视了医院的理念建设。加强理念建设在医院文化建设屮具有非常重要的作用，需要引起重视。1在医疗服务屮”以病人为小心"的以人为本理念卫生部副部长蒋作君指出，医院文化的核心是以人为本，体现在三个方面：一是以病人为屮心，就病人与医生来说，病人本位，而非医生本位，医生为了病人而存在;
3、二是看病时不能见病不见人，就病人的病与人来说,人本位，而非疾病本位，看病时要有整体观念，治病是为了救人;三是医院管理中不能见物不见人，就医疗设备与医务人员来说,医务人员木位，而非医疗设备本位，再好的医疗设备也是人创造的，还得靠人來操作。中西方文化中一直都提及以人为本的理念，医院文化中的以人为本思想也具有丰富的内涵,以病人为小心的服务宗旨、“生物■社会■心理”这一新的医学模式等等都包含着以人为本的思想。“以病人为中心''思想的提岀，体现了党和国家对人民群众牛命和健康的关注。如何全面准确地理解“以病人为中心”,不仅关系到每一位病人的健康,也关系到整个中华民族的健康和中国
4、现代医学事业的发展。“以病人为屮心''要求医务人员具备高尚的医徳和精湛的医术,全心全意为病人服务，强调做好医患沟通工作,尽快实现从生物医学模式向牛物社会心理医学模式的转变，强调诊断与治疗应该了解患者的生活条件、社会环境以及疾病产生过程中的心理状态，并形成“以病人为中心沖勺治疗思维方式。是对“以疾病为中心”的传统医疗服务模式的创新与变革，其主要内涵与特点在于强调医患Z间的相互沟通。另外，依据卫生经济学原理,“以病人为中心”耍一切从病人的长远利益和根本利益出发。近年来医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增多，其屮一个重耍的原因在于医疗费用问题。在社会经济转型过程中，医疗体制改
5、革的目的在于尽快减轻社会负担。而群众的观念转变和相应的社会保险严重滞后，势必反映到医疗活动屮來,患者往往把这种不满情绪转向医院和医生。患者看病时自然要考虑经济问题即价格问题，然而，单纯片面强调价格是不对的，舍弃了有效和安全，一味片面强调低价，很可能适得英反。所以正确的原则是从病人的长远利益和根本利益出发，来选定各种医疗措施和药物。2在医院内部管理中树立以人为本的理念在医院运作或管理过程中,以人为木不应该只成为一个I」号，而应当融于齐项工作之中。具体地讲有以下几点：2」要尊重人格:在现代社会屮，人已不再是“会说话的工具二而是物质财富和精神财富的创造者。因此，管理者在管
6、理过程中,不能随心所欲，管理者应当充分尊重被管理者，双方还应相互尊重，加强沟通。2.2要突出柔性管理:柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理只是把职工作为一种生产要素，在这种情况下，职工的尊严易受到伤害,创造性易受到压抑。柔性管理恰恰相反，它更注重发挥人的潜能如目标管理。耳标管理是指在医院总目标的基础上，经上下共同协商,将目标层层分解到科到人的一种管理方式，这就为职工发挥其主动性和创造性提供了更大的空间。2.3要构筑双赢平台:医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台。首先要让职工明白，只冇在医院这个平台上，自身利益才能得到最大限度的实现;只冇医院的发展，才能给口身发
7、展提供更大的空间，离开了医院这个发展平台，职工将成为无源Z水、无本Z木。同时,医院要有更高的发展，也必须为职工营造史好更高的发展平台。要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生活环境。要注重职工素质的提高,特别是专业技术人员素质的提高。对于医务人员来讲,能不断提高业务技术水平比收入的提高更具有吸引力。一些医务人员“跳槽'‘不是因为待遇低，而是因为口己的业务技术可能没有发展的机会。当然，也不排除因物质利益而“跳槽”的人,但通过构筑双赢平台，留住人才是绝对可能的，也是绝对必要的。2.4树立诚信理念:诚信是社会主义道德的基本规范，是各行各业的行为准则,是医院最大的无形资产［
