生产工序排程管理文献综述

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1、生产工序排程管理——文献综述内容摘要文献综述主要是对生产工序排程管理中的两个方向一一客户价值管理和生产计划排程的定义，历史渊源，目前现状，存在问题及展望进行研究，针对两个方向了解如何利用两方面的知识建立合适的模型,合理安排计划排程，既能减小成本开支，最大化利润，也能尽可能满足客户需求，增进与客户之间的关系。关键词“生产计划排程”、“客户价值管理”、“客户让渡价值”、1=1I■优化”、“插单层次S“生产能力约束”、“物料约束”、“产能负荷”前言（前言的基本内容包括课题研究的主要方向，历史渊源，目前现状，存在问题及展望进行研究）客户

2、价值管理我们组课题的研究方向主要是生产计划排程一、生产计划排程APS即AdvancedPlanningandScheduling,其中文意思是高级计划与排程。对于APS,目前国际上还没有做出明确定义。它是一种基于供应链管理和约束理论的先进计划与排产工具，包含了大量的数学模型、优化及模拟技术，其功能优势在于实时基于约束的重计划与报警功能。在计划与排产的过程中，APS将企业内外的资源与能力约束都囊括在考虑范围之内，用复杂的智能化运算法则，做常驻内存的计算。APS从理念的兴起，到真正的技术实现并运用于中国的制造业,整整酝酿了大半个世纪

3、。不过随着精益思想、约束理论等改变制造业模式的思想被应用于中国，APS在中国迎来了发展的大好时机。如果说过去十年是ERP的舞台，那么未来十年则是APS的黄金十年,随着精细化管控的需求，APS走向了舞台前端，将生产活动的各个细节全部规范科学的纳入到信息化管理中来。所以，未来十年，APS必将真正走向实践。目前，在APS领域最成熟的产品以及市场占有率最高的是ASPROVAAPS(以及MAXPROVAAPS)。存在的主要问题及发展趋势:(1)集成能力差：各模型均为独立开发，但尚不具备多装置流程模拟、先进控制和过程优化的条件，在总体上不具

4、有竞争力。(2)模型通用性差：所开发的模型往往是针对单独的企业的特定装置而开发，推广应用的适应性不强。(3)产品化能力差。未来发展趋势随着市场全球化和21世纪流程企业运作模式发生深刻变化作为企业中生产活动的组织和管理中心的计划调度系统出现了新特征，下面从三个方面提出了流程企业计划调度技术的发展趋势：(1)系统结构：面向供应链的智能计划调度系统结构和协同计划建模技术会逐渐成为研究热点。在供应链战略设计时充分考虑流程工业中生产网络布局与调度问题密切联系，将与调度有关的约束融人最优供应链系统的设计可大大减轻过程的投资费用。(2)建模优

5、化:进一步改进混合模型的结构,提高求解算法性能,扩大混合模型的应用范围。将来混合模型有希望成为高效解决流程工业调度问题通用方法。智能求解研究高效并行或分布式优化算法以提高面向供应链的协同计划问题的求解能力。根据以上所述，计划和调度的今后的研究方向应集中考虑通用性，计划编制的最优性，生产过程的准确模拟以及动态调度的实时性几个方面。二、客户价值管理客户价值管理定义：(1)从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都认为，客户价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价；(2)从关系

6、角度出发,Ravald>Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响，将客户价值定义为:整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上，而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也强调客户价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值，从而与供应商之间建立起感情纽带。很多学者都从不同角度对客户价值进行了分类。有把客户价值分为五类:功能性价值、社会性价值、

7、情感性价值、认知价值、和条件价值。有结合客户评价过程，把客户价值分为产品价值、使用价值、占有价值和全部价值。有将其分为实受价值和期望价值。客户价值的几个基本特征：(1)客户价值是顾客对产品或服务的一种感知，是与产品和服务相挂钩的，它基于客户的个人主观判断；⑵客户感知价值的核心是客户所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade・off)，即利得与利失之间的权衡；(3)客户价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标,具有层次性。发展前景：从理论上来看，学术界对客户价值的定义还不统

8、一，需要做进一步的研究。另外，需要对客户价值和有关概念之间的关系进行研究,如客户价值与客户满意.客户忠诚、客户保持等概念之间的关系。此外，随着互联网的发展,网上购物已成为人们日常的一种购物方式,在这种特殊的购物背景下，客户消费行为、客户价值与传统购物背景下相比的