资源描述：
《智邦国际不断创新，助力企业加速腾飞》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、智邦国际不断创新,助力企业加速腾飞用户的需求就好像冰山一样，您能轻易观察到的只是露出冰面的冰山一角；而用户的真实需求深藏在冰面下，需要深入感知才能撼动整座冰山。什么才是用户的真实需求？福特说，我在设计汽车之前，到处去问人们“您需要一个什么样的更好的交通工具?",几乎所有人的答案都是——〃我要一匹更快的马〃。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种,以满足客户的需求。但是福特先生却没有,而是接着往下问。福特："您为什么需要一匹更快的马？"客户："因为可以跑得更快r福特："您为什么需要跑得更快？”客户："因为这样我就可以更早的到达目的地。"福特："所以，您要一匹更快的马的真
2、正用意是？"客户：〃用更短的时间、更快地到达目的地r于是，福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。什么才是用户的真实需求？福特先生与〃我要一匹更快的马"的故事很好的说明了这一点。用户需求可以分为显性需求和隐性需求。我们通过各种调研获得的大多是诸如〃我要一匹更快的马〃这类显性需求。用户的显性需求并不是用户的真实需求。企业需要根据所收集的显性需求信息进行深度挖掘和捕获，以了解用户的隐性需求是什么，进而分析出用户的真实需求是什么（例如：用更短的时间、更快地到达目的地X这就是一个需求分析的过程。乔布斯所言："我们的任务是读懂还没落到纸面上的东西。"实际上就是用户隐性
3、需求的深度挖掘，就是用户需求分析。怎样才能满足用户的真实需求？〃更好的交通工具"代表用户的〃需求";"更快的"是用户对于解决这个"需求〃的〃期望值";〃马"是用户对于解决这个"需求"的自假设"功能"。一个初级的产品设计者,被用户牵着鼻子走。听到〃更快的马"以后,会马上去设计一匹"马"。这个时候，无论在〃马"上如何做创新，思路已经框死，结果很难突破。最终只能出来平庸的产品,很难长久,很容易被模仿和超越,实现不了多大的商业价值。一个合格的产品设计者，和用户一起走。听到〃更快的马"以后，会考虑〃更快的"这个"期望值"，围绕着它突破〃马〃的局限，去做设计。最终可能会出来很好的设计，但
4、他们把〃需求〃本身抛到了脑后，最终只能简单的满足期望实现需求，而无法引导需求。他们可以做出来成功的产品，但随着用户期望的增长，这样的产品很难取得用户的长久青睐,也很难取得商业上长久的成功。一个卓越的产品设计者，自己会作为用户的一部分深入了解他们，并带着用户一起走。听到〃更快的马〃以后，他们会先去考虑需求是“更好的交通工具"，然后再结合〃更快的〃这个主要期望,用对用户最有价值的方式在满足期望的同时超越期望（把"马"这件事抛到脑后），从而引导需求，并获取更丰厚更长久的商业利益，和用户双赢。如果读懂了前文,我想您会有一个深刻了解：一款产品要想满足用户的真实需求,必须满足了解需求■创
5、造需求、引导需求三个条件。而一款ERP系统要想满足用户的真实需求,也需如此。首先，深入用户，充分了解显性需求，不断挖掘隐性需求。ERP系统不管基于什么定位诞生，要想满足用户的真实需求，首先必须分析用户需求，做出解决方案,解决这些需求。所以在需求采集阶段，需要倾听用户心声，只有了解各种显性需求，才能挖掘隐性需求。如果不深入了解用户，不明白用户真正需要什么，闭门造车,下再大功夫，做岀来的产品，可能只是我们的产品、研发、设计等人员认为用户想要的，而并非我们的用户真正想要的,结局只会适得其反。智邦国际ERP系统之所以能够10多年用户数量持续增长每天几百万用户同时使用，除了底层架构过硬
6、和经过时间打磨之外,与精准把握用户需求是分不开的。回想智邦国际ERP系统诞生之初，接触过各种用户需求：不同部门上线不同系统，各个系统无法兼容,部门之间沟通难,信息不对称，决策不精准，系统集成费用高，软件维护很麻烦……而市面上已有的ERP系统，又因功能不全面、不适用、价格高、实施周期长等各种原因,无法满足用户需求。经过深入了解和沟通，我们发现用户真正的痛点是〃如何实现企业资源的高效集成管理"。于是在业内率先推出了企业全程一体化管理的ERP系统,不仅〃一套软件解决所有管理问题",〃一个平台兼容所有数据"，"一次录入实现全面应用"，通过标准化的产品解决了各行企业资源集成难题。而且，
7、通过按需部署、30分钟安装、购买当天启用、业务一键流转、无需专人维护、提供个性定制、定期升级更新等一系列措施，让企业以较低成本拥有，同时实现资源高效集成管理目的。第二，跳出已有成功，不断推陈出新，创造全新需求。在市场环境瞬息万变,全新技术层出不穷的今天，时代发展对企业、员工、业务等的要求在不断变化,用户需求也随之不断变化。如果我们无视未来已来，再成功的产品都可能被淘汰。一款ERP系统做得再成功，不代表能够永远成功，所以不能沉迷于过去的成绩，而应从已有成功中跳岀来,不断突破和成长，创造和满足全新需求,持续
