无城城区学区亲切服务”专项行动工作方案

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1、无城城区学区“亲切服务”专项行动工作方案为深入推进城区学区“亲切服务”工作，根据《中共芜湖市教育局委员会关于印发＜芜湖市教育系统“亲切服务”专项行动工作方案〉的通知》（芜教党【2016】18号）和《无为县教育系统“亲切服务”专项行动工作方案》（无教办【201615号）文件要求，特制定本方案。一、工作目标围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题，在城区学区扎实开展“亲切服务”专项行动，提升服务水平，树立良好形象。通过推行“亲切服务”，进一步强化学区干部职工的服务意识和群众意识，创建和谐文明的服务氛围，打造服务型、效能型、学习型教育环境，提升服务效能和群众满意度。二、工作要求（

2、―）中心校工作要求1.感情亲近。坚持群众观点，从群众立场思考，用群众语言讲话，站在群众利益角度办事，真正把教职工、学生及其家长当成朋友、当作亲人。坚持服务至上，牢记根本宗旨，放下架子，伏下身子，争当对群众好、对单位好、对同事好的“三好干部”。1.态度亲切。倡导微笑服务，推行“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语。对前来办事的群众，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”，有问必答、真诚待客。2.服务规范。制定教职工文明公约，规范公作人员着装、仪表、用语和行为，保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然，树立单位良好形象。3.工作高效。扎实推进“互联网+政

3、府服务”，优化办事流程，明确程序，规范行为，最大程度方便群众。严格首问负责，遇事少讲“不能办”、多说“怎么办”、少讲“困难多”、多想“办法多”，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议。4.爱岗敬业。始终保持强烈的事业心、责任感，勤于钻研业务，努力成为行家里手，寓管理于服务之中，寓亲切服务于优质服务之中。5.办事公开。所有服务项目、办事环节、工作时限、办理结果，以公开为原则，以不公开为例外，实行阳光操作，做到一看便知，一问便明，一查就懂，一办即成。（二）校（园）工作要求1.提升服务意识。广大教职工要坚持群众

4、观点，从群众立场思考，用群众语言讲话，站在群众利益角度办事，真正把群众当成朋友、当作亲人，切实为学生和家长办实事、办好事、解难事。校（园）领导干部要把为教职工服务贯穿于活动的全过程，以身作则，带头垂范。1.争当行为模范。在日常工作和教育教学中，争做有理想信念，有道德情操，有扎实知识，有仁爱之心的四有教师，并以此标准作为奋斗目标，带头践行社会主义核心价值观，做学生健康成长的指导者和引路人。2.关心爱护学生。关心家庭经济困难学生。对待学生亲切有礼，不侮辱、体罚或变相体罚学生，不从事对学生身心健康成长有不良影响的活动，培养学生良好品德，塑造学生健全人格。3.尊重学生家长。任课教师

5、要主动与学生家长联系，认真听取意见和建议，热情答复家长咨询，积极争取其支持与配合。积极宣传科学的教育思想和方法，不训斥、指责学生家长。要切实开展假期教师上门家访活动。4.规范办学行为。依法治校，依法治教，规范办学行为，不违规招生，不违规办班补课，不以分数作为评价学生的唯一标准。5.深化校务公开。利用教代会、学校网站、校务公开栏等载体和途径推进校务公开，做好党务公开、政务公开、财务公开、收费公示和学生资助公示等，公开服务流程，公开监督和咨询电话，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。1.积极服务社会。做好档案查询、学历证明、学籍管理、教育法律法规咨询和在规定时间内具备条件的学

6、校体育设施向社会开放等公共服务。2.回应群众诉求。完善投诉受理反馈机制，耐心接听群众来电，热情接待群众来访，倡导微笑服务，推行“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语，坚持有问必答，诚恳待人，及时调查解决群众反映强烈的问题，积极回应学生及其家长的诉求。三、工作安排推行“亲切服务”是一项长期性工作，必须建立长效机制，持之以恒推进。此次“亲切服务”专项行动分为动员、整改、检查落实三个阶段，结束后转为常态化运行。（一）动员阶段（2016年4月底前）1.会议部署。各校（园）要专门召开会议进行动员布置，明确开展“亲切服务”专项行动的重要意义、工作要求、目标任务和方法步骤，

7、切实把广大党员干部职工思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来。2.制定方案。各校（园）要结合本单位特点，有针对性地制定“亲切服务”工作方案，明确责任分工，细化具体标准、工作安排和考核要求，并组织实施。（二）整改阶段（2016年5月至8月）1.查摆问题。各校（园）对照本方案要求，结合工作实际，编制《亲切服务规范手册》，并组织单位全体人员对照自查，深入查摆在“亲切服务”方面存在的问题。同时要畅通渠道，通过召开座谈会、组织问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求群众特别是工作对象、服务对象的意见、建议，全方位、多层次