汽车4S店商务礼仪与化妆技巧

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1、汽车4s店商务礼仪与化妆技巧【课程背景】在中国，随着市场经济的快速发展，汽车行业也在稳步前进中，企业的竞争也在加剧。而汽车销售最常见的方式是展厅销售，如何在产品相似度和价格持平中脱颖而出呢。首先，最基础，最重要的应该述是企业的服务和企业的形象。那么企业的服务和形彖最直观的反应就在服务人员和销售人员身上。他们是否具有职业化的形象，是否具有高端的商务礼仪规范，是否能在购买中给顾客营造好的购买气氛？是否可以在即使顾客不买产品但还是同样深深的被这个品牌的高端服务所打动，本课程就为解决这些问题而来。【培训收益】1.帮助学员加深掌握职场仪容仪表知识，职场化妆技巧，

2、塑造良好的职业形象;2.以4S店服务和销售人员实际工作内容为岀发点，从商务礼仪不同角度、不同层而、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容贴心专业服务各类客户，塑造良好的企业形彖，为企业创造社会效益和经济效益。【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】门店经理、销售人员及门店前台所有接待人员【课程大纲】1、开场破冰2、团队建设3、礼仪知识测试4、故事导入：“无声的尊重”第一模块：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1、礼仪是一个人安身立命Z本案例：李

3、嘉诚先牛的细节2、懂礼仪充满自信案例：“半块牛排”3、不懂礼处处失利案例：一餐饭丢了400万第二模块：职业形象一、职业形象的意义1、形彖是企业的金字招牌案例「花儿乐队”形象设计失败案例：“我最大的错误就是放弃了形象”2、客户看到产品之前先看到你的形彖和服务3、员工的形象折射岀公司的管理和服务二、仪容仪表1、发型和妆容2、着装的原则(TP0)3、职业女性着装4、职业男性着装三、身体管理体味不外响体声不外泄休毛不外露体形不外散四、仪态礼仪1、展示气质的站姿2、优雅得体的坐姿3、自然端庄的蹲姿4、洒脱自信的走姿五、职业手势语言（引领、持物、递接）六、欠身礼、

4、鞠躬礼第三模块：商务礼仪一、日常见面礼1、微笑案例：微笑的魅力韩国人练笑微笑训练2、专注的目光案例：两排旗袍“僵尸表情”故事：梅兰芳养鸽子眼神训练3、热情的问候案例：“小姐”的称呼4、介绍礼5、鞠躬礼二、握手礼仪案例：“家长会的见闻”握手口诀三、名片礼仪案例：丢失的订单四、乘车礼观看视频五、位置礼仪1、同行礼仪2、电梯礼仪六、电话礼仪•接电话的礼仪•代接电话礼仪•拨打电话的细节：吋间、空间、吋长、内容•挂电话礼仪第四模块化妆技巧（实操演练）一、面部护肤1、好皮肤才有好妆容2、基础护肤与特别护理二、面部底妆1、完美的底妆等于完美妆容的一半2、粉底的颜色选

5、择3、粉底的打法4、遮瑕笔的用法三、定妆1、定妆散粉与粉饼的用途2、正确的定妆不易脱妆3、如何补妆四、如何修眉画眉1、一眉定江山2、脸型与眉型的搭配艺术3、修眉技巧4、画眉技巧五、眼部妆容1、眼妆是脸部妆容的灵魂2、眼影的打法3、眼线的画法4、睫毛液的使用六、腮红1•腮红的颜色选择2、不同脸型如何打腮红七、唇部妆容1、护理好唇部2、唇膏的选择3、唇膏怎么上不易脱妆4、唇彩的使用【课程结束】互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：总结发言