权利与政治行为_学习笔记

《权利与政治行为_学习笔记》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第十章冲突与谈判一本章节内容的概述描述1本章的学习目标学习完木章，你应该能解释冲突的四种基木类型，描述对组织冲突的三种不同态度；识别组织中冲突的四个基本层面；运用五种人际冲突管理方式；探讨谈判的基本类型，描述几种谈判的策略。2木章内容在教材中的位置及作用《组织行为学》这本书分为上下两册，共18章。分为个体水平、团体水平、组织水平。而管理者与被管理冲突属于第二部分内容屮，属于团体水平：群体与人际关系过程。该章为第十章内容，是该部分的第三内容，第一、二内容为群体与团队行为，权力与政治行为，其他内容是

2、领导与人际沟通。3木章内容在管理教材中的位置及作用组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定口标的科学。它是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。随着社会的发展，尤英是经济的发展促使了企业组织的发展，组织行为学越来越受到人们的重视。本章内容作为管理一部分内容，更加注重实际，也更加实用，学好本章内容，对于未來学生发展冇很大的作用。4本章内容、安排与学习目的

3、本章内容：集屮研究组织屮冲突与冲突管理行为，分析各种冲突的原因和结果以及未來的发展趋势，同时重点介绍谈判原则和现实生活中谈判的实质和影响发展。具体结构：冲突管理冲突的种类•对冲突的态度能力：管理变箪——厚托罗拉公司与零隹商的两难困境冲突的层面个体内部冲突人际冲突团体内的冲突能力：自我管理——造成办公室中冲突的人格团体间的冲突人际冲突处理方式能力：管理差异一注册会计师审务所中的性别问題回避方式强迫方式能力，管理逼德一-揭发者成为强迫方式的灯韋迁就方式合作方式折衷方武处理方式的有效性冲突管理中的谈刑

4、谈判的种类能力：自我管醴一论快地谈判谈判者的两难困境跨文化的谈判调解能力：琦文化管理一一中国人谈判的方式学习目的：了解在行为学中，冲突及冲突管理的概念，对冲突的态度以及解释在冲突管理屮怎样做和如何做的问题；进一步了解冲突的层而，探讨和分析冲突解决的方式；了解组织行为学中谈判的相关含义和意义；解释谈判在行为学中的重要性和创新性，并在最好说明谈判对个人发展及社会的进步作用。二木章内容的详细笔记冲突冲突指的是一方（个体或团体）感觉自己的利益收到另一方的反对或消极影响的过程。这一定义指的是相应的个体Z间

5、的利益不相一致，同时这一定义也包括了一系列的冲突问题和事件。冲突管理冲突管理包括诊断过程、人际风格、谈判策略以及其他用來避免不必要的冲突和减少或解决过度的冲突的调停方法。理解和正确地分析冲突的能力对于管理冲突是至关重要的。冲突的种类无论冲突的形式是什么，它的本质是不相容的。如卜•图冲突的四种基本类型：表10.1冲突的基本种类种类核心含义目标冲突不一致的偏好认知冲突不一致的恿想情感冲突不一致的感ft程序冲究对过程的看法不一致口标冲突来源偏好或者预期的结果的不一致，同吋，口标冲突也包括个体或团体之间

6、的价值观和规范（如行为的标准）与组织中高层管理者的要求或者分派的任务不一致。认知冲突是在个体本人或者个体Z间的观念和思想不一致时发生的。情感冲突则发生于当个体本人或者个体Z间的情感不一致时。程序冲突是指个体对用來解决问题的过程看法不同。对冲突的态度冲突的四种基本类型并不必然损害组织或者使组织成员的工作无效。实际上，对于探讨的三种针对冲突的态度一积极地、消极的和中性的，只冇消极的态度与冲突有害影响相关。积极的态度：组织屮的冲突可以是积极的因素。冲突的产生或解决可能导致建设性的问题解决。解决冲突的需

7、求会导致人们探寻改变他们如何做事的方法。冲突解决过程会激发创新和积极的变化，以及使变革更加受欢迎。积极影响通常可以分为三个主要种类：对生产力；对关系；以及对建设性的组织变革都有有益的影响。消极态度：冲突同样也会有严重的消极作用，会使行为偏离口标的达成，耗尽资源，尤其是时间和金钱。冲突也会对员工的心理健康造成消极影响并带来压力。如持续一段时间，冲突将使得难于建立和维持支持性与信任的关系。中性态度：其观点认为，冲突有时可能是合乎需要的，而在其他时间则可能是破坏性的。尽管有些冲突可以避免和减少，其他的

8、冲突则必须解决和适当地管理。屮性态度认为，只要组织屮有利益矛盾，就会发生冲突。有吋，员工以不同方式思考，想要以不同方式做事，并且追求不同的目标，当这些差异将互相依赖的个体区分开来时，他们必须得到建设性管理。<10.2冲突的不同堆度的影响维度难于解决的易于解决的问題本身利害关系的大小相互形响的持续性参与者“团体"的特征第三方的参与原则问题大简单的交易无细织，弱的领导没有中立的第三方閒单地划分某些东西小长•期的关系团结•强的领导有可信任的、有声望的中立的第三方资料来源:Green&lgh.1“Man