绩效指标体系的构建和维护---彭剑锋_学习笔记

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1、绩效考核（华夏基石人力资源管理课程）目标设定＞保证指标与企业战略文化导向相吻合；》体系建立如何分工、各部门如何进行角色定位；》如何抽取指标，均衡中求重点，稳定中求发展，纷繁中求精简;＞根据逻辑安排合理的指标结构；》制定清晰、科学的绩效标准：掌握的理论、知识、方法和工具》健全责任体系，提高绩效管理意识水平；＞实现战略、文化与绩效的相互支持和促进：＞改进指标体系建立的制度和政策；＞完善建立、更新、维护的标准流程；》通用的绩效工具平衡计分卡（BSC）、关键业绩指标（KPI）、经济价值增值法（EVA）、目标管理法（MBO）、标杆基准法（

2、Benchmarking）流程＞成立绩效管理小组和实施小组；A信息采集；＞建立KPI指标库＞指标标准与权重设置；＞指标沟通与培训＞方案实施与维护＞调整、更新第一阶段成立绩效管理小组和实施小组流程：成立委员会一成立项目实施小组一启动仪式一成员组成、权责分配和功能界定;方法：委员会功能一职责一成员与分工一议事机制；功能（whywhowhat）：1、组织绩效管理工作的领导者和决策者；who2、以榜样的力量传播正确的组织绩效管理理念，引起广泛重视；why3、保证各部门各系统对绩效管理工作的信息与资源支持以及贯彻于落实；、vhat职责

3、：1、建立集团基本绩效管理原则和管理流程，制订集团绩效管理制度；（原则、流程、制度）2、监督绩管的实施与进展，对集团、部门和特殊团队的绩效定期进行监控，对绩效结果的运行定期审查;（监督实施、定期监控、结果审查）3、研讨并确立集团、部门以及特殊团队的考核指标与标准。其中……；（研讨指标标准）4、解决绩管推进过程中的重大突发事件；（突发事件处理）人选（纵向跨度、横向跨度；可包括总裁、副总裁、总监及高管）职务角色职责与分工备注总裁委主席＞各项工作的召集人与会议主持人;＞绩管领头人，签发重要文件，确保对本次工作的重视；＞以行政权威调动各

4、方资源，确保各方的支持与配合；＞二人决策组，重大问题有决策权；＞定期检查与督导绩管的进展情况副总裁副主席＞直接负责人，负责各项工作的部署、协调与推进；＞主席缺席，笫二行政权威调动资源，确保各方支持配合；＞二人决策小组：＞定期检査与督导绩管的进展情况；负资推进人力总监秘书长＞各项具体工作的部署、协调和推进；＞调动人力资源系统，确保全过程人资信息与资源支持；＞三人决策小组；＞定期检查与督导绩管的进展情况；＞委员会历次会议记录人；实施部署、协调、推进人力经理主管绩效委员＞提供人资信息与资源支持；步协助副主席开展各项具体工作的部署、协调

5、和推进；»调动人资部人员，确保信息资源支持与贯彻实施；协助推进…总监委员＞提供信息与资源支持，尤其是经营与战略的信息资源；＞调动部门负责•人，确保信息资源支持与贯彻实施行政部协助副主席工作议事机制会议形式阶段通矢定期周会考核指标与标准建立前3日月会监控、实施和结果运用临时主席、副主席、秘书长或两名以上委员联名现场或会议通讯前2日备注：1、2/3以上委员出席原则；2、必须亲自出席，两次不出席视为不能适当履行其职权;3、议题有直接或间接厉害关系时，口行回避表决。4、应该有书面记录，3日内发放给委员会成员。保存3年。（工作任务之一纳入

6、全年工作评定，Ftl最高领导人发起号召）根据此图列岀小组工作职责1、负责绩效管理的动员工作2、采集所需信息，并配合人资进行指标体系的设计3、搜集周期内工作完成进度，形成监控报告，提交管委会4、统计分析5、依据分析结果和各部门意见，汇总形成考核结果的运用指引。6、人员组成：总监+中层15%+员工10%+HR专员四、信息采集1、解决问题思路。信息来源■外部采集■内部采集■汇总分析■诊断■形成报告。注意：现实性、前瞻性（与战略的差距）、最优性（行业标杆差距）。A丿门h：M外部行业总体调研，趋势分析行业标杆同行业人员访谈内部文本:人力、

7、财务制度管理人访谈（现行标杆看法）问卷调查（各层各类绩效指标）望：员工精神面貌；工作是否有序；与外部实体进行活动，感受外部支持大小。闻：困难是方案的最好思路与方向；员工对问题的解决思路，应鼓励或代为提出；嘈杂混乱是人心涣散的反应。问：目的询问；被询问者建立信任；选择对象（重点、典型）；切：多种方法；病症（工作失误、违法乱纪、决策性失误、管理体制、经营环境骤变）；确定部分或整体的调整。2、诊断问卷注意＞发放办法：发放、回收、抽样对象。》填写说明：＞正文：＞个人信息：统计分析提供清晰维度》顺序包括《填写说明》、《问卷正文》、《个人信

8、息》；A封闭、半开放、开放＞符合实际情况、针对、必要、可理解、是否便于回答、便于形成最终结果；》用词无歧义、顺序逻辑关系；＞测试后认同发放。第五章KPI指标体系建立第一节、查找问题一、公司总体设计指标包括•财务、工程项目、进度、质量、客户满意度，及相关比例；部门