怎样当好银行基层支行行长-马艺老师

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1、如何才能当好商业银行支行行长课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者屮的重要课题。主要问题如下：1、精通业务却不善于领导员工2、在管理中定位模糊3、不能很好协调上下关系4、工作不注重成效，执行力不强5、不善于运用时间,忙而无功6、不善于搞管

2、理，不善于激励、培养员工课程收益：1、系统地更新各方面知识，提升支行行t（网点主任、营业经理）的综合素质;2、尽享最新金融热点分析，开拓国际视野，捉升支行行长（网点主任、营业经理）的银行口身发展与市场的前瞻性3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流屮感焙适合自己网点发展的方法与思路4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力5、全而了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责培训对象：支行行长，营业经理，网点主任等培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、

3、互动游戏、分组讨论，实景训练课程时间：旗舰版12小时、精品版6小时（可根据客户需求调整）课程大纲:第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析3、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析4、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责1、现代商业银行环境变化下对网点主任（行长）提出的挑战2、网点主任（行长）应当扮演的角色3、网点主任（行长）不同角色的转换4、网点主任（行长）的错谋角色定位5、网点主任（行长

4、）的管理价值和作用6、网点主任（行长）的管理项口范畴7、网点主任（行氏）的管理角色、职责与素质要求8、网点主任（行长）的管理必备能力及工作特点9、网点管理者常见的观念谋区和管理谋区10、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状第三章：银行营业网点管理者的目标与计划管理1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4、营业厅口标和个人口标的制定方法5、计划制定的技巧，确保计划顺利推动的要点第四章：营业网点团队建设与员工激励1、员工思想行为分析1＞员工为什么不够敬业2＞部分员工心理压力大、情绪失调、心态不平衡3＞转

5、型期银行员工的心理与行为特点4＞怎样看待员工的思想变化5＞充分了解员工6＞管理方法经常创新2、营业网点高绩效团队建设1＞建立明确的共同目标，制定规章制度，规范员工的行为2＞营造积极进取、团结向上的工作氛围，企业文化刺激年轻人3＞创建员工自我教育的载体4＞顺势而为，正确引导5＞信守诺言3、员工激励的谋区1＞员工士气低落的表现2＞员工士气为什么会低落3＞员工激励的常见错误观念4、激发员工工作干劲的途径：1＞了解和满足员工合理需求及人格特质分析2＞推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）3＞不断强化、肯定、欣赏员

6、工的正面行为（强化理论）4＞设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）5＞不断给予员工期许和信任（期望理论）6＞消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）第五章：营业现场管理与督导1、银行服务流程的标准化管理1＞现代商业银行服务的意义2＞优质服务的各岗位操作规范3＞优质服务各岗位标准服务用语4〉临柜标准化服务运用案例5＞银行网点优质服务管理流程与方法2、银行营销流程的标准化管理1＞各岗位主动服务营销流程图说明2＞各岗位主动服务营销操作方式3＞各岗位的交叉营销与联动营销模式建设3、营业厅环境6S标准化管理

7、1＞6S管理的概念与规范2＞营业大厅6S管理要点3＞国内银行6S管理案例分析与点评4、现场管理标准化1＞晨会组织与经营2＞每口巡检制度3＞内部巡视制度第六章：网点营销组织与营销管理1、了解你的客户，了解你的产品1＞资产业务的发展举足轻重2＞负债业务是银行业务的基石3＞屮间业务是绩效增长的希望所在2、了解你的竞争力3、了解你的核心能力4、了解你的核心人才5、主动服务营销概述1＞营销口标的设定（市场定位、稀缺资源、服务分层）2＞单打独斗的模式Vs

8、才I队协作配合模式3＞柜而如果实现服务与理财产品的交叉销售，联动营销4

9、＞深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求5＞四种客户类型判断方法与技巧6＞四种不同类型的理财客户心理分析7＞不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式?8＞个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧9＞投资理财产品的营销卖点分析及目标客户选择10＞银行卡的营销卖点分析11＞网银、短信产品的营销卖点分析12〉客户开发与产品营销流程访问准备接触客户与客户商谈推荐产詁