廉政效能建设制度

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1、廉政效能建设制度一、股务承诺制度（一）为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章，结合规划管理工作，制定本服务承诺。（二）服务承诺是根据本局及各业务股室职能要求，将规划管理服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。（三）服务承诺的具体内容：1、贯彻落实规划管理有关法律法规、执行县委县政府的指示和决定，切实履行规划管理职能，保证政令畅通。2、制订完善各项规章制度。坚依法行政，文明执法，依规办事；做到亮证执法，文明管理，优质服务。3、转变工作作风，提高服务质量。努力

2、做到''三个一”、“三个认真”和“四个杜绝”，即“一张笑脸、一杯热茶、一条凳子”和“认真听、认真记、认真答复”。杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象。4、廉洁从政，执政爱民，提高行政效能。实行政务公开，即公开办事条件、办事依据、公开办事程序、公开收费标准、公开审批结果；实行一个“窗口”对外，‘'一站式”审批，减少审批环节，简化办事手续；严禁以权谋私、严禁索拿卡要、严禁违法违规审批。违者严肃查处，决不姑息迁就。5、自觉接受社会监督。设立机关工作人员违法乱纪和违法建设投诉电话和举报电话，分别由局纪检监察室、信访办和法制股受理，对各类举报、信访事件做到有报必查，有访必复。(四)服务承诺制的监

3、督管理1、制定和严格落实责任制，局领导、股室负责人负责监督服务承诺制的落实。2、加强教育，提高工作人员业务素质，增强服务意识3、定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，纠正不良现象。4、虚心接受社会监督，及时处理违法违规事件。可以通过以下渠道投诉或举报：(1)投诉电话：(2)投诉地址：新化县城乡规划局办公楼4楼监察室。(五)经办人员违反服务承诺规定，经查实属有效投诉的，按《新化县城乡规划局审批和行政执法人员过错责任追究办法》的有关规定处理。二、首问责任制度为改善服务质量，提高工作效率，创建文明窗口，规范规划管理服务程序，特制定工作人员首问责任制度。（-）工作人员首问责任制是指工

4、作人员接待服务对象来访、来电、来信开始，待将处理结果告之服务对象为止,都必须由首问责任人为服务对象提供热情、周到、及时、准确、满意的服务。（二）工作人员执行首问责任制必须做到以下标准和要求：1、办事人员来我局时，问到第一个工作人员，无论是谁必须热情、周到、及时、准确、满意地回答问题，不得说“不知道、不清楚”，不得拒绝回答。2、当办事人咨询的问题，属自己工作职责范畴的，必须及时正确解答，并对解答的问题负责。3、当办事人咨询的问题不属于自己工作职责范畴或不清楚的，应主动耐心解释，并将办事人员引导到有关职能股室。（三）工作人员执行首问责任制过程中，出现以下情况时予以追究处理。1、凡是服务对象反映，举

5、报工作人员态度恶劣、方法简单粗暴、有损单位形象的，经核实，要公开向服务对象赔礼道歉，并做出书面检查。屡犯者，要调整工作岗位。2、凡是服务对象举报、反映工作人员搪塞、推诿、办事拖延的，一经查出，首问责任人要做出书面检查，给服务对象造成不良后果的，根据情节给予相应的处理。3、服务对象举报、反映工作人员利用职权，以公谋私，吃、拿、卡、要的，经查证落实，除经济处罚外，给予待岗处理，情节严重的，追究党纪政纪和法律责任。（四）工作人员首问责任制，由办公室负责落实执行,向社会公布举报电话，建立举报箱；定期向部门、企业、来访服务对象，发放征求意见卡，收集落实“首问责任制”落实情况，定期向首问责任制考核组书面报

6、告，并向全体干部职工公布监督检查结果。对执行首问责任制好的工作人员要予以表扬，成绩突出的给予奖励。（五）首问责任制考核组组长：成员：周文曾晓红三、一次性告知制度（一）为了切实加强机关作风建设，改进服务态度，提高工作效率，特制定本制度。（二）一次性告知是指人民群众到新化县城乡规划局政务中心窗口、各职能股室、下属单位办理其职责范围内的有关事宜时，因手续、材料不完备等原因退回补办，或未按规定程序、受理时限办理而予受理的，经办人应一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限。（三）一次性告知的内容1、办理事项所依据的法律、法规；2、办理事项所需要的资料、证明；3、办理事项的程序；4、办理事项的时

7、限；5、同意或不同意的理由。（四）政务中心窗口各职能股室、下属单位及其工作人员熟悉本职工作业务，对群众的咨询负有一次性告知的义务。（五）经办人员向办事人一次性告知时，可采用口头告知形式或书面告知形式。（六）政务中心窗口、各职能股室、下属单位的工作人员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告，造成办事人往返多次办理、有损局机关整体形象的责任人，经查实，视情节给予批评或诫免教育，并每发现一次扣发津