乡镇,效能建设,制度

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1、乡镇，效能建设，制度篇一：机关效能建设工作制度机关效能建设工作制度为进一步加强我办机关效能建设，规范行政行为，提高工作质量、办事效率和服务质量，特制定以下工作制度。一、岗位责任制度（一）岗位责任制是本办落实依法行政，依法履行职责,转变机关作风，提高工作效率的根本措施，是本办工作人员年度绩效考评的主要依据。（二）各科室要按照的总体职责、科室职能和职位说明的有关内容，认真履行本岗位职责。（三）当某一岗位责任人因事离岗，其职责必须有人代替履行，不能因为责任人离岗而使工作停止。（四）各科室人员履行岗位责任制情况作为其年终考核的主要内容，综合科负责对各科室岗位责任制的落实情况

2、进行:促和检查。二、首问负责制度首问负责制按照“谁为第一接待人，谁负责认真接待”的原则，实行首问负责接待。同时，凡首次接待来函、来电和来办事人员的科室和工作人员，视为首问责任人。（一）首问责任人对前来办事的人员要做到热情礼貌接待O（二）对前来办事的人员，属本职责范围的，首问责任人要及时帮其办理，如不能即时办理的，要做好解释说明工作,并承诺办理期限。（三）对属其他科室单位或其他责任人职责范围内的事,首问责任人要做好指引和帮助联系；对责任不明确或需要请示领导的事情，应及时报告分管领导。（四）对不属于我办职责范围内的事，首问责任人要向来者做好解释说明。三、服务承诺制度（一

3、）坚决执行国家的有关法律、法规和各项规章制度,规范行政行为，切实履行各项工作职责。（二）做好沟通联络工作，认真协调落实党组的各项工作部署。遵守各项工作制度，做到务实高效，确保各项工作能全面顺利开展。（三）开展文明服务，工作人员要讲究职业道德，认真履行岗位职责，文明礼貌，热情服务，不傲慢、不耍态度，依法办事。!1!严格遵守有关勤政、廉政制度,不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不利用职权和工作之便“吃、拿、卡、要匕不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。!1!一次性告知制度对来我办办事的人员或者电话咨询有关事宜时，属本职范围内的

4、，首问责任人要一次性告知所要办理事项的程序、依据、时限、所需的全部材料，对不符合办理条件不予办理的,要一次性作出明确的答复，并耐心解释。对不属本职范围内的或一时无法作出明确办理答复的，首问责任人要做好指引和解释，对责任不明确或需要请示领导的事情，应及时报告分管领导。五、办文限时办理制度（一）各项来文、发文工作实行限时办理制度，确保各项来文、发文及时、准确、高质量地处理完成。（二）凡送来的信件、文件、明电、传真、资料、简报等（以下简称“材料”）要当天及时送到相关领导阅示，特急的文件实行急事急办。（三）上级送来的“三密”文件，应当按密件办理程序及时送有关领导阅批或送有关

5、科室单位阅办。（四）上级机关、上级领导和党组成员批示件，按照批示期限办完，没有明确具体时间的，从收文之日起7个工作日内办完；如因涉及部门多、情况复杂，不能在规定的时间内办完的，要及时将办理进展情况向上级机关和党组汇报。（五）市委督查室、市政府督查室批示件的办理，急件特批特办、随到随办；没有提出时间要求的，一般5个工作日内办完或通过督办通报回复；如涉及部门多、情况复杂的,要及时做好汇报请示。六、同岗替代制度（一）同岗替代制（又称A、B角），是指本办某一岗位的工作人员不在岗时，应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，以保证工作连续性的制度。（二）同岗替代人员必须以熟悉

6、和知晓缺岗工作业务，能独立完成工作为前提。反之，不得进行同岗替代。（三）为保证本办每一工作岗位的连续性，当某一工作人员因故缺岗时，按下列办法进行同岗替代：主任缺岗由主任委托一名副主任替代；副主任缺岗由主任或其它熟悉需替代岗位工作的副主任替代；各科室单位负责人缺岗时，由熟悉其岗位工作的其他科室单位负责人或本股室工作人员替代。（四）任何岗位在缺岗前，应向替代人员作好有关工作、相关资料、手续上的交待，不得因缺岗而影响本办各项正常工作的开展。（五）同岗替代人员对替岗期间的工作负责。（六）同岗替代前，必须经本办主要领导或分管领导批准同意，并在综合科备案。七、责任追究制度有下列

7、情形之一的，应当追究分管领导、各科室负责人、直接责任人（经办人员）的责任。情节较轻的，对直接责任人进行批评教育；情节较重，造成不良影响或后果的，取消科室及其工作人员评优评先的资格，对直接责任人予以告诫，并对分管责任人进行批评教育；情节严重，造成恶劣影响或后果的，对科室予以通报批评并取消评优评先的资格,对直接责任人按有关规定追究相关人员责任。1.对不按首问负责制规定接待、引导办事人员办理有关事项的；2.根据工作职责，应在限定时间内办结的工作但无正当理由未办结，延误工作而造成不良影响的；3・擅离岗位，耽误工作并产生不良后果和影响的，或其他失职、渎职行为;4.工作态度